電子協(xié)同辦公平臺(tái)

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 　　隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)和協(xié)同辦公系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用時(shí)間的增長(zhǎng)，會(huì)逐步面臨應(yīng)用人數(shù)增多、數(shù)據(jù)量迅速增長(zhǎng)、應(yīng)用更多、更加復(fù)雜、系統(tǒng)宕機(jī)、崩潰等問(wèn)題，企業(yè)日常辦公面臨嚴(yán)重威脅。

　　主要針對(duì)大用戶量、大訪問(wèn)量、大數(shù)據(jù)量的協(xié)同辦公應(yīng)用設(shè)計(jì)，通過(guò)成熟的負(fù)載均衡技術(shù)、Web應(yīng)用服務(wù)器集群和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集群技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高并發(fā)、高性能的目標(biāo)。設(shè)計(jì)的承載能力為總用戶數(shù)3000~5000人，在線人數(shù)1000~3000人。

　　泛普企業(yè)協(xié)同平臺(tái)，是一個(gè)解決企業(yè)間協(xié)同合作以及企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理的解決方案平臺(tái)。泛普解決企業(yè)間的傳統(tǒng)溝通方式比如電話、email、微信、QQ等通訊方式進(jìn)行協(xié)同合作，針對(duì)溝通的管理，服務(wù)的管理沒(méi)有一個(gè)好的解決方案，如果問(wèn)題比較單一可能溝通過(guò)程問(wèn)題會(huì)比較少，如果企業(yè)間溝通比較多，針對(duì)溝通的管理顯得非常的有必要，針對(duì)公司的產(chǎn)品提升，溝通服務(wù)的管理，溝通數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析等等都會(huì)有非常多的需求。另外企業(yè)在對(duì)外提供服務(wù)，比如產(chǎn)品售后、服務(wù)支持等需要提供一個(gè)專門的服務(wù)跟蹤管理系統(tǒng)。目前泛普來(lái)幫助企業(yè)解決企業(yè)間的系統(tǒng)管理問(wèn)題，以及售后服務(wù)管理問(wèn)題。

　　泛普主要解決中小企業(yè)的溝通服務(wù)管理問(wèn)題，中小企業(yè)對(duì)于服務(wù)的管理沒(méi)有一個(gè)很好的解決方案，

　　資金中小企業(yè)公司不會(huì)有多余的資金專門來(lái)解決企業(yè)間的溝通服務(wù)問(wèn)題，比如像阿里云有專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)(工單系統(tǒng))，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。

　　技術(shù)中小企業(yè)在技術(shù)方面如果搭建一個(gè)服務(wù)平臺(tái)也會(huì)需要大量的技術(shù)支撐，傳統(tǒng)的中小企業(yè)沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決這個(gè)事情。泛普主要提供平臺(tái)，中小企業(yè)可以直接在平臺(tái)注冊(cè)即可享有我們的服務(wù)管理解決方案。

　　需求點(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理，更多的是采用電話以及實(shí)時(shí)通訊進(jìn)行管理，并且采用多方轉(zhuǎn)述表達(dá)，容易遺漏或者需求偏離

　　產(chǎn)品特色

　　自定義工作流平臺(tái)提供專業(yè)的服務(wù)流程，用戶可以直接在后臺(tái)進(jìn)行我們的流程管理，針對(duì)提交的問(wèn)題以及溝通，自動(dòng)分派到相關(guān)的部門或者負(fù)責(zé)人。

　　多渠道接入

　　微信通過(guò)流行的微信客戶端，可以直接提供溝通，并且可以隨時(shí)有人工加入到溝通過(guò)程中來(lái)，所有的聊天記錄自動(dòng)記錄歸類

　　電話自動(dòng)記錄電話內(nèi)容，并且進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別生成專業(yè)工單，分派到相關(guān)的人員進(jìn)行處理。

　　在線客服記錄客服溝通記錄，生成工單記錄 ，分派到相關(guān)人員進(jìn)行處理

　　APP公司可以下載我們指定APP或者集成到公司APP上，客戶可以直接通過(guò)APP來(lái)提交問(wèn)題進(jìn)行處理。

　　網(wǎng)頁(yè)打開公司網(wǎng)站，直接在網(wǎng)站中提交問(wèn)題，記錄客戶信息，并由相關(guān)人員進(jìn)行反饋。

　　QQ是用我們公司的QQ機(jī)器人，客戶可以直接通過(guò)QQ將問(wèn)題提交到我們的機(jī)器人，交由相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　小程序打開公司小程序即可提交問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題提交處理。

　　績(jī)效考核當(dāng)有服務(wù)需要人工干預(yù)，所有的相關(guān)人員可以進(jìn)行搶單處理，也可以記錄所有工作人員的問(wèn)題處理情況，并且進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以針對(duì)溝通的內(nèi)容類型，以及提交問(wèn)題的類型進(jìn)行歸類，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)做好服務(wù)管理

　　需求一鍵轉(zhuǎn)發(fā)可以直接將溝通記錄以及問(wèn)題直接轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，所有的內(nèi)容都可以清晰的看到，避免對(duì)需求的二次描述以及需求偏離等情況的發(fā)生

　　企業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)8大特點(diǎn)

　　1、java+SQLSERVER框架

　　2、頁(yè)面擴(kuò)展靈活

　　3、模塊擴(kuò)展靈活

　　4、字段擴(kuò)展靈活

　　5、多門戶化管理，可單點(diǎn)登陸其他系統(tǒng)

　　6、采用jboss中間件，可支持大并發(fā)

　　7、流程設(shè)計(jì)靈活、可實(shí)現(xiàn)單人、多人、以崗位，以頁(yè)面任意字段定義流程走向。

　　8、提供多頁(yè)面、模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)等接口