流程優(yōu)化方法(上)

張國(guó)祥老師答網(wǎng)友問

尊敬的王先生：你好！

繼續(xù)回答你的提問，今天探討流程優(yōu)化的方法。

流程優(yōu)化是企業(yè)管理的戰(zhàn)略選擇，是與流程重組相對(duì)應(yīng)的。因?yàn)榱鞒讨亟M強(qiáng)調(diào)劇烈的變革和急速的重塑，除了那些準(zhǔn)備充分的企業(yè)或是瀕臨絕境的企業(yè)作此選擇之外，多數(shù)企業(yè)都尋求漸進(jìn)的改善，即流程優(yōu)化。因此流程優(yōu)化是基于企業(yè)實(shí)際的改善，但絕不囿于現(xiàn)實(shí)。為此，我們必須首先確定流程優(yōu)化原則，然后再來探討流程優(yōu)化的方法。

一、流程優(yōu)化的原則

1、源于現(xiàn)實(shí)、高于現(xiàn)實(shí)原則；

2、借鑒行業(yè)標(biāo)桿原則；

3、鼓勵(lì)創(chuàng)新原則；

4、全員參與原則；

5、始終貫徹流程管理的基本原則（參閱張國(guó)祥老師《流程管理的基本原則》）。

二、流程優(yōu)化的注意事項(xiàng)

1、打破傳統(tǒng)，不等于摒棄一切。優(yōu)良傳統(tǒng)必須繼承。

2、了解學(xué)習(xí)本行業(yè)的最新做法。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但不能照搬。

3、分析本企業(yè)經(jīng)過努力能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，按照現(xiàn)實(shí)可行、發(fā)展有力來設(shè)置新的流程工作標(biāo)準(zhǔn)。

4、按照顧客至上、價(jià)值增值原則重新設(shè)計(jì)各個(gè)運(yùn)行流程。

三、具體做法如下

1、找出現(xiàn)有活動(dòng)的阻塞環(huán)節(jié)；

2、砍掉無價(jià)值活動(dòng)；

3、合并分散活動(dòng)；

4、找出本企業(yè)員工最好的做法；

5、吸納本行業(yè)最優(yōu)做法；

6、吸收員工的創(chuàng)新建議。

現(xiàn)在管理學(xué)界提出了一個(gè)“氨基酸組合效應(yīng)”，即組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質(zhì)。當(dāng)缺一不可時(shí)，一就是一切。因此企業(yè)在進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，我們建議認(rèn)真借鑒“氨基酸組合效應(yīng)”。

流程優(yōu)化的最高境界就是“缺一不可”。凡是可有可無的環(huán)節(jié)、活動(dòng)都應(yīng)該砍掉。

四、流程優(yōu)化步驟

流程優(yōu)化是牽涉全局的管理工作，必須全員重視、全員參與。絕不可少數(shù)人閉門造車。為確保流程優(yōu)化切實(shí)可行，張老師建議企業(yè)按以下步驟進(jìn)行：

第一步設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，按前面說的具體做法，完成初步設(shè)計(jì)；

第二步征求流程涉及的各崗位員工意見，使之具有可操作性；

第三步設(shè)計(jì)小組優(yōu)化討論，使各流程之間相互銜接；

第四步企業(yè)高層補(bǔ)充完善，確保不留運(yùn)行空白；

第五步企業(yè)負(fù)責(zé)人審批，便之具有本企業(yè)的“法規(guī)”效力；

第六步廣泛開展宣傳教育，使新的流程管理思想、方法深入人心；

第七步全面試行，用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)流程優(yōu)化的效果；

第八步總結(jié)完善，持續(xù)改進(jìn)。

流程優(yōu)化最根本的目的是整體效率最優(yōu)。流程優(yōu)化要達(dá)到“米格—25效應(yīng)”，而不是古人的“三個(gè)和尚挑水吃效應(yīng)”。

米格—25效應(yīng)是指：前蘇聯(lián)研制的米格—25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國(guó)的相比都落后，但因設(shè)計(jì)者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為當(dāng)時(shí)世界一流。所謂最佳整體，乃是個(gè)體的最佳組合，1+1 〉2。

我最后要強(qiáng)調(diào)指出的是：流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)改善的過程，不可能一蹴而就、一勞永逸。

預(yù)祝貴公司在流程優(yōu)化和流程管理上取得“米格—25效應(yīng)”。

張國(guó)祥

2009.11.25

發(fā)布：2007-03-23 14:01 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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