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2013年印刷erp研究：CFO需重視失敗率
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最近的一項(xiàng)由咨詢機(jī)構(gòu)Panorama consulting solutions做的關(guān)于印刷erp系統(tǒng)實(shí)施成功率的調(diào)查顯示了一個(gè)頗為復(fù)雜的結(jié)果：盡管很多人對(duì)其自己選擇的軟件是滿意的，但是多數(shù)的印刷erp系統(tǒng)項(xiàng)目超過了預(yù)算且沒有達(dá)到預(yù)期的收益?？墒?，項(xiàng)目管理者多數(shù)不認(rèn)為自己的印刷erp系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的。
Panorama consulting solutions所做的這份調(diào)查經(jīng)歷了4個(gè)月的周期，從2012年的9月份到2013年的1月份。以下的調(diào)研結(jié)果也是基于參與Panorama consulting solutions的調(diào)研的172份數(shù)據(jù)得來的。其中參與者的企業(yè)營業(yè)額71%是3億美金以下，21%達(dá)到了10億美金或更高。
對(duì)于CFO來說，提供了一些視角，是值得仔細(xì)閱讀的。
成本、周期和收益概覽。盡管項(xiàng)目的周期和成本從一年到下一年會(huì)有所說波動(dòng)，但是現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來，有三點(diǎn)是非常突出的：1、超過50%的項(xiàng)目超過了預(yù)算;2、超過60%的項(xiàng)目超出了計(jì)劃的時(shí)間;3、60%的企業(yè)從印刷erp系統(tǒng)項(xiàng)目中獲得的收益低于預(yù)期的一半。以下是具體的關(guān)于這三項(xiàng)的數(shù)據(jù)：
盡管這些數(shù)字是比較糟糕的，不過這也和其他調(diào)研機(jī)構(gòu)做的關(guān)于其他應(yīng)用軟件如CRM等的失敗率差不多。
以下這個(gè)表格是Panorama consulting solutions做的過去四年的一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比：
從上面的數(shù)據(jù)可以看到，成本是在不斷增加的，而完成的周期也是有所增長。
項(xiàng)目完成的預(yù)算、日程和真實(shí)的收益。從數(shù)據(jù)可以看到，53%的印刷erp系統(tǒng)項(xiàng)目超過了預(yù)算：
61%的印刷erp系統(tǒng)項(xiàng)目超過了預(yù)計(jì)的時(shí)間表：
這個(gè)調(diào)查還突出了一個(gè)非常明顯的問題，就是關(guān)于從印刷erp系統(tǒng)項(xiàng)目中獲得的真實(shí)的收益：27%的人認(rèn)為低于預(yù)期收益的三分之一;11%的人認(rèn)為根本沒有從他們的印刷erp系統(tǒng)實(shí)施中獲得收益;22%的人認(rèn)為達(dá)到了他們預(yù)期的三分之到二分之一之間的收益。換句話說就是，60%的印刷erp系統(tǒng)項(xiàng)目沒有達(dá)到他們預(yù)期收益的一半。
印刷erp系統(tǒng)成功率和客戶滿意度。在這次調(diào)查中，我們區(qū)別了項(xiàng)目完成和客戶滿意，在以下的數(shù)據(jù)中可以看到，只有10%的人認(rèn)為他們的印刷erp系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的，也就是說90%的人不知道或者是確信他們的項(xiàng)目是成功的：
而另一方面，一些關(guān)于印刷erp系統(tǒng)軟件、供應(yīng)商和實(shí)施的結(jié)果卻顯示了不太高的滿意度：供應(yīng)商的服務(wù)滿意只有40%;第三方實(shí)施服務(wù)滿意的只有25%;滿足業(yè)務(wù)需求的能力只有49%滿意;員工的接納度只有35%滿意;對(duì)于整體項(xiàng)目的表示滿意的只有44%。
印刷erp系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇。以下的數(shù)據(jù)顯示首要選擇的供應(yīng)商是印刷erp、Oracle、微軟、Epicor和Infor:
關(guān)于云計(jì)算的問題。不管宣傳的是怎樣的，只有14%的調(diào)查對(duì)象采用SaaS的方式部署他們的印刷erp系統(tǒng)。盡管最好的云計(jì)算提供商可以提供更安全可靠的服務(wù)，但是依然是很多人難以接受的。
投資回報(bào)的周期。從調(diào)出的數(shù)據(jù)看，平均的投資回報(bào)周期是25個(gè)月：
看這些數(shù)字的時(shí)候，一般在腦子里只能形成一個(gè)簡單的投資回報(bào)的概念，畢竟印刷erp系統(tǒng)項(xiàng)目并不是立馬實(shí)施立馬就可以看到效果的。但是其中一個(gè)很大的問題是，25%的人不確定他們的項(xiàng)目投資回報(bào)周期問題。而在開始項(xiàng)目之前，關(guān)于這些都是有一個(gè)很好的計(jì)劃的。
給到CFO的建議。這個(gè)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示了一個(gè)關(guān)于印刷erp系統(tǒng)成功與否的矛盾結(jié)果。盡管多數(shù)的印刷erp系統(tǒng)實(shí)施完成的晚、超過預(yù)算且沒有達(dá)到計(jì)劃的結(jié)果，但是只有10%的人愿意承認(rèn)他們的印刷erp系統(tǒng)失敗了。與此同時(shí)，60%的人認(rèn)為他們的印刷erp系統(tǒng)是成功的，30%的人在成功與否上持中立態(tài)度。這些數(shù)字表明，采購方的期望值太低了——這也是這些數(shù)字如此低的很不幸的原因。實(shí)施印刷erp系統(tǒng)通常是很復(fù)雜的，因?yàn)槠洳渴鸶淖兞艘恍?shù)據(jù)和流程，將企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)展到了外部部門。ZDNet市場分析專家Brian Sommer提供了一些企業(yè)技術(shù)方面的新的投入建議給到CFO：
軟件項(xiàng)目不僅僅是技術(shù)嘗試。其也是制度、財(cái)務(wù)、感情、架構(gòu)、流程和人員體系，忽視其中的任何一部分對(duì)于項(xiàng)目管理人員來說都是危險(xiǎn)的。
流程的變化和應(yīng)用軟件的風(fēng)險(xiǎn)也在增加。這幾年一些變革性的技術(shù)席卷全球，也只能是試著想象業(yè)務(wù)流程不受云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有大數(shù)據(jù)和內(nèi)存計(jì)算的影響。
如今的CFO應(yīng)該平衡兩個(gè)點(diǎn)，即不斷的創(chuàng)新和流程的穩(wěn)定、監(jiān)督。近些年，CFO花費(fèi)了數(shù)百億美元去控制印刷erp系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)問題。
成本問題是所有企業(yè)需要面對(duì)的。如今很多企業(yè)可以將云計(jì)算、移動(dòng)終端、社交媒體等應(yīng)用到企業(yè)中來。
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