房地產(chǎn)行業(yè)oa系統(tǒng)面臨的問(wèn)題以及解決方案

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 　　房地產(chǎn)管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)信息的全面采集和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)，能準(zhǔn)確判斷所在城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，是房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)警預(yù)報(bào)體系建設(shè)的基礎(chǔ)。

　　1、面臨的問(wèn)題

　　分散在各個(gè)業(yè)務(wù)單元中的客戶信息缺乏統(tǒng)一的管理

　　房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)主消費(fèi)信息、購(gòu)買習(xí)慣和偏好等信息就會(huì)散落在多個(gè)業(yè)務(wù)單元中，各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間不能達(dá)到相互利用、互通有無(wú)，業(yè)主在一個(gè)業(yè)務(wù)單元中碰到的問(wèn)題在另外一個(gè)業(yè)務(wù)單元中仍會(huì)碰到。

　　缺乏對(duì)分散客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理的方法和思路

　　由于房地產(chǎn)行業(yè)利潤(rùn)豐厚，又長(zhǎng)期處在供不應(yīng)求的環(huán)境中，企業(yè)對(duì)于客戶和業(yè)主的管理缺乏有效的方法和思路，大多數(shù)企業(yè)還停留在以房屋為中心的銷售模式中，還沒有轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的管理和運(yùn)營(yíng)方式，各個(gè)部門對(duì)于客戶或業(yè)主還停留在“各管各一段，過(guò)后誰(shuí)都不管”的方式，無(wú)法談到對(duì)客戶或業(yè)主價(jià)值的深度挖掘。

　　在分散的客戶信息上建立的業(yè)務(wù)軟件化流程容易形成流程孤島

　　房地產(chǎn)企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)單元的軟件化都是著眼于本業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)主認(rèn)識(shí)的范圍內(nèi)進(jìn)行考慮的，或者是為了暫時(shí)解決本業(yè)務(wù)單元內(nèi)目前最棘手的問(wèn)題進(jìn)行的。這樣的過(guò)程只會(huì)使得各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)和信息越來(lái)越分散和孤立。

　　2、應(yīng)用解決方案

　　整個(gè)房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)是構(gòu)建在泛普UAP(United Application Platform)平臺(tái)上的，整個(gè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)是“統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)”，所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程都是構(gòu)建在這個(gè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)上的。

　　在“統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)”上的是基于客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模塊，包括銷售、市場(chǎng)和服務(wù)模塊。

　　在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模塊上的是房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用模塊，主要包括“房屋管理”、“房屋銷售”、“物業(yè)服務(wù)”和“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”4個(gè)模塊，房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)都可以在這些行業(yè)性模塊上運(yùn)行。

　　系統(tǒng)在業(yè)務(wù)引用模塊的基礎(chǔ)上提供了基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能，包括“客戶統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表”、“房屋銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表”、“物業(yè)服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表”。

　　3.泛普CRM集團(tuán)應(yīng)用模型

　　跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)是集團(tuán)型房地產(chǎn)企業(yè)的最大特點(diǎn)之一，在各個(gè)地區(qū)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)模塊也是“五臟俱全”的，業(yè)務(wù)基本包括房屋銷售、物業(yè)服務(wù)和休閑娛樂(lè)三部分，這三部分構(gòu)成了一個(gè)基本完整的區(qū)域化房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。

　　區(qū)域性房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)離不開總部對(duì)區(qū)域性業(yè)務(wù)的管理，泛普房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)將能夠支持這種集中—分散式業(yè)務(wù)格局，泛普房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)特有的集中式業(yè)務(wù)管理模式是集團(tuán)型房地產(chǎn)企業(yè)跨地域經(jīng)營(yíng)和集團(tuán)集中管理方式的良好體現(xiàn)。