電商大戰(zhàn) CRM微露端倪

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電商大戰(zhàn)如火如荼，到底是誰(shuí)消費(fèi)了誰(shuí)？誰(shuí)娛樂(lè)了誰(shuí)？凡是上微博的人們都被集體忽悠了一把，但是也是最早清醒的一群人，這樣的騙術(shù)到底流失了多少電商客戶，也許CRM的后臺(tái)可以幫他們好好算一下，究竟還要折騰多久才能將這種過(guò)度營(yíng)銷，不再讓消費(fèi)者和供應(yīng)商來(lái)背最后的黑鍋。

京東挑了一個(gè)好日子來(lái)下戰(zhàn)書(shū)，在微博中一再利用自己的名人效應(yīng)，讓京東兩字不斷出現(xiàn)在人們的視野中，不僅免費(fèi)獲得了各大媒體的頭版頭條，也成功轉(zhuǎn)移了京東深陷的資金鏈矛盾。如果說(shuō)中國(guó)出了互聯(lián)網(wǎng)雙雄的話，一個(gè)應(yīng)該是營(yíng)銷的雷軍，那么另一個(gè)則非公關(guān)的劉強(qiáng)東莫屬。

這次京東的蘇美宣戰(zhàn)，其實(shí)明眼人都看得出來(lái)水分太大了，以至于噴點(diǎn)口水進(jìn)去都已經(jīng)沒(méi)有必要。

京東價(jià)格戰(zhàn)第一波：

京東自成立以來(lái)，一直是以其鋪天蓋地的廣告效應(yīng)和價(jià)格迅速在電商全內(nèi)圈地圈錢，而且以不計(jì)成本的燒錢逼迫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站在同一起跑線，第一波的價(jià)格戰(zhàn)京東以當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、淘寶等電商巨鱷開(kāi)戰(zhàn)，而不明就里的當(dāng)當(dāng)、亞馬遜乃至Tmall都被拖下水，滿城風(fēng)雨的李國(guó)慶與劉強(qiáng)東的微博對(duì)話開(kāi)始了。京東自此也陷入了資金鏈問(wèn)題的深淵，可以說(shuō)，這一波價(jià)格戰(zhàn)，京東打出了名聲（好壞參半），而其他幾家也被拖累的很慘，但是根據(jù)各個(gè)電商CRM后臺(tái)可公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，這一季度的電商消費(fèi)客戶猛增近3成，這也可以說(shuō)是京東立下的不朽的功績(jī)。

京東價(jià)格第二彈：

京東對(duì)蘇美的宣戰(zhàn)，好比春秋時(shí)期的打仗，先告訴你我要打你，讓你先準(zhǔn)備好，劉強(qiáng)東可謂是登峰造極，將這封戰(zhàn)書(shū)大白于微博，不管這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)如何，總之這將成為讓絕大多數(shù)都能耳熟能詳?shù)拿麘?zhàn)。造勢(shì)方面強(qiáng)哥真不比軍哥差，然后大戰(zhàn)開(kāi)始了，讓人大跌眼鏡的就是京東盡然大擺烏龍陣，價(jià)格不降反升，而大家電的名牌企業(yè)如三星、海爾等全部沒(méi)有參與其中。樂(lè)得逍遙的當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、天貓作壁上觀，一場(chǎng)鬧劇已然展開(kāi)。 強(qiáng)哥把大家全忽悠了一遍，玩微博的誰(shuí)都不比誰(shuí)更傻，僅僅過(guò)了一天，前來(lái)觀戰(zhàn)并希望從中漁利的消費(fèi)者們都醒悟過(guò)來(lái)了，這種老套的偽價(jià)格戰(zhàn)迅速被人們洞悉騙術(shù)伎倆。不過(guò)蘇寧和國(guó)美的真實(shí)應(yīng)戰(zhàn)也帶來(lái)了一些好處，根據(jù)京東內(nèi)部CRM流出的數(shù)據(jù)顯示，并不那么忠誠(chéng)的電商客戶傾向于蘇寧和國(guó)美，而一部分忠誠(chéng)的客戶對(duì)于京東的信賴度下降，不到千分之二的轉(zhuǎn)投當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等其他電商。

可見(jiàn)京東這次是偷雞不成蝕把米，不過(guò)也有資深人士分析京東此舉不過(guò)是想拖垮蘇美的資本鏈，分析卻有獨(dú)到之處，如果從資本鏈的出發(fā)點(diǎn)考慮京東的這次宣戰(zhàn)，那么可以說(shuō)京東的以小博大一本萬(wàn)利。

CRM數(shù)據(jù)有真相

為何說(shuō)CRM有一定作用，因?yàn)殡娚潭茧x不開(kāi)前端系統(tǒng)CRM，不論是哪家電商必然都會(huì)配備較完善的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，也正是由于這個(gè)原因，CRM可以反映出這次電商大戰(zhàn)的一些苗頭。

CRM真實(shí)顯示了京東與蘇美的供貨商區(qū)別，此次大戰(zhàn)中，京東的大家電供貨商參與其中的不足20%，而蘇美則是傾其全力來(lái)打仗，像Samsun、Sony、海爾等等大品牌的參貨量全部加起來(lái)僅占其供貨量的5%，看起來(lái)聲勢(shì)浩大的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)其實(shí)也就那么幾個(gè)孩童在打鬧。

而CRM中又一條數(shù)據(jù)顯示則是客戶流失率，京東的大家電客戶流失率僅比自然流失率高1-2個(gè)百分點(diǎn)，但是以其20%的資本來(lái)沖擊蘇美的價(jià)格，顯然是利大于弊。從某一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，京東也是這次的大贏家，但是蘇美也沒(méi)有輸，輸了的除了被忽悠的消費(fèi)者以外，就是那些沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的供貨商。

這次京東的價(jià)格戰(zhàn)再一次證明了一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)皆有可能的地方，指東打西，說(shuō)左右而言其他的功夫在互聯(lián)網(wǎng)有很大的發(fā)揮空間，電商客戶們被忽悠的越多也會(huì)越來(lái)越精明，京東還能打幾次價(jià)格戰(zhàn)，公關(guān)能力如此強(qiáng)的強(qiáng)哥又會(huì)給電商帶來(lái)哪些意想不到的驚喜。