運營+協(xié)同=？

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    客戶經(jīng)常會問的一個問題：協(xié)同與管理有什么關(guān)系?我的回答是：兩者之間沒什么關(guān)系;“管理”的帽子太大了，尤其是與某種管理理論相關(guān)聯(lián)，比較牽強。

    前面說過，企業(yè)或組織協(xié)同是互聯(lián)網(wǎng)時代的新型工作環(huán)境，如果說能夠改變什么，那也只是企業(yè)的工作方式;就像淘寶購物一樣，網(wǎng)購是一種新型的、便捷的購物方式，它并沒有改變交易的規(guī)則。

    如果說協(xié)同影響對企業(yè)經(jīng)營層面的影響，我認為是企業(yè)的運營，基本上還是效率和效益原則;協(xié)同可以提高運營質(zhì)量，當然，前提是企業(yè)的戰(zhàn)略是適合的。

    那究竟什么是運營呢?說到運營，經(jīng)常被理解為企業(yè)內(nèi)部的事情，這個理解是片面的。運營是由內(nèi)到外的整個業(yè)務鏈的組織，其組織的重點并不在于企業(yè)內(nèi)部，而是在外部，也就是“現(xiàn)場”的組織能力。因此我們將運營定義為：運營是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的一種“組織能力”。

    因為企業(yè)的目標和戰(zhàn)略本身就是一個空想，必須通過業(yè)務鏈和現(xiàn)場，才能將其落地;所以不夸張地說：正是運營左右著企業(yè)經(jīng)營的成敗。

    所謂現(xiàn)場，并非特指具體的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，而是涵蓋所有創(chuàng)造價值活動的發(fā)生地，比如銷售現(xiàn)場、服務現(xiàn)場、產(chǎn)品研發(fā)現(xiàn)場等等。好的現(xiàn)場是所有管理者所期望的：以正確的方法，將正確的事情做好，保質(zhì)保量按時拿出成果。

    而在另一些情況下，貌似正確的戰(zhàn)略，執(zhí)行起來漏洞百出，步履維艱，很大程度上是現(xiàn)場能力的缺失所導致。從管理者的角度，時刻都想“知道”和“看到”現(xiàn)場狀況，也不忘經(jīng)常提醒要加快進度、保證質(zhì)量的指示，通常情況下沒什么效果，這就是運營沒有到達現(xiàn)場。缺少組織的現(xiàn)場，不愿做、不會做、不協(xié)作、掩蓋問題、不共享、報喜不報憂等問題，經(jīng)常使現(xiàn)場變成天高皇帝遠的地方，即使有的現(xiàn)場就在管理者的隔壁。

    解決現(xiàn)場運營問題沒有什么取巧的方法，唯有管理者深入現(xiàn)場、不斷追問每一個出現(xiàn)的問題，直到全部徹底解決;本來，企業(yè)的經(jīng)營過程，就是不斷解決問題的過程。

    基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同工作環(huán)境，作用于企業(yè)的運營，在操作上可以起到支持的作用。

    例如：以協(xié)同實現(xiàn)的“運營看板”方式，可以將所有現(xiàn)場，以及現(xiàn)場的問題與成果，均放置于陽光之下;也就是將成果的真實性、問題的原因都共享出來，以追蹤的方式，通過各級協(xié)作總結(jié)成果和解決問題?？窗骞δ艹浞掷昧藚f(xié)同的關(guān)聯(lián)(總部與現(xiàn)場)、共享(成果、問題)和協(xié)作(各自解決問題的經(jīng)驗、知識和能力)等理念。

    這個作用大約相當于企業(yè)的駕駛艙和儀表盤，細微的差別在于：一個是以數(shù)字化表達問題(結(jié)構(gòu)化的);另一個是以具體事件表達問題(非結(jié)構(gòu)化的)。

    現(xiàn)場運營，也就是現(xiàn)場的組織，協(xié)同工作環(huán)境(空間)相當于現(xiàn)場的工序管理和工作記錄儀，同時作為有效的報告系統(tǒng)輸出共享信息。

    從作用上看，現(xiàn)場時時感覺到“被檢查“的壓力，客觀上會起到組織的規(guī)范作用。

    可以看出，對于已經(jīng)建立基本運營機制的企業(yè)，協(xié)同會起到很好的支撐作用，提高效率、節(jié)約成本;而對于沒有體系和規(guī)則的企業(yè)，再改換工作環(huán)境，恐怕是一種負擔。

    協(xié)同平臺或環(huán)境只是一組工具，按照企業(yè)經(jīng)營的目的使用，才會有效果，這是工具化的產(chǎn)品思路，比如，支持現(xiàn)場運營的工具可以是項目管理、任務管理，也可以是協(xié)同工作空間，還可以是專用的現(xiàn)場管理模塊。還有一種基于管理的思路，即將運營行為模式固化到應用中，使用了產(chǎn)品會強制性提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)遇到的問題和老板的經(jīng)營思路千差萬別，很難有普適的方法，這個想法，很可能來自ERP的產(chǎn)品理念。

    無論怎樣，協(xié)同運營是企業(yè)運營發(fā)展的必然趨勢，但互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作環(huán)境所起到的作用是毋庸置疑的。