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即時通訊:協(xié)同軟件糾結著的過去和未來

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本文從協(xié)同和通信的糾結、即時通訊對協(xié)同軟件的沖擊、企業(yè)協(xié)同軟件和即時通訊:糾結著走向未來這三個方面進行分析和探討。

    在協(xié)同軟件市場已經發(fā)展到今天的情況下,討論通信技術和溝通與協(xié)同的關系,并不是要回顧歷史,而是要面向未來。協(xié)同技術從一開始就沒有擺脫過和通信、溝通的糾結,并且將糾結著走向未來。協(xié)同自一念甫發(fā),便要求溝通。溝通是協(xié)同的必要條件,溝通了協(xié)同就可能發(fā)生。點對點的溝通使得個人與個人的協(xié)同有條件實現。公共通信則使得社會協(xié)同可以跨越空間地實現。組織內通信系統(tǒng)使得組織內協(xié)同效率極大提高。通信與計算機技術的發(fā)展,以往風馬牛不相及的兩個領域逐漸開始融合,在此基礎之上,統(tǒng)一通信技術誕生——讓人們無論任何時間、任何地點,都可以通過任何設備、任何網絡,獲得數據、圖像和聲音的自由通信。從此,協(xié)同已經具備了基本完備的物質基礎和現實條件。

    協(xié)同和通信的糾結

    跨越空間、組織運轉流程和作業(yè)安排(含作息時間安排)的協(xié)同,必然需要借助于通信技術才能實現。在通信技術得到迅速發(fā)展和低成本普及的情況下,自發(fā)協(xié)同在組織內部得以隨機地實現,在可及的社會交往網絡中也隨機地發(fā)生和實現。建立在通信技術支撐的自發(fā)協(xié)同,并沒有被提高到組織層面而上升為核心管理框架和工具,而是更多地被視為基礎設施。基礎設施水平的提高,當然會提高組織(企業(yè))的效率。

    事實上,通信的確改變了并且還在改變著企業(yè)和政府組織的運轉方式和管理方式。從許多企業(yè)和政府組織的雇員都可以得到通訊費用補貼的事實,就可以看出這一點。通信成為組織協(xié)同的基礎設施之一已經成為不爭的事實。

    同時,我們必須看到通信不僅僅被作為點對點自發(fā)協(xié)同的基礎設施和工具,也作為組織協(xié)同和管理的基本設施和工具。通信作為辦公自動化(OA)的必要條件已經得到廣泛認同和應用。

    值得關注的是通信設施和工具作為組織協(xié)同工具進入組織運轉和管理的模式。第一種模式是一種公共服務,這是我們熟知的通信服務利用模式。這種模式既不歸類到企業(yè)信息化軟件市場范疇,也不納入協(xié)同軟件市場范疇。第二種模式是以企業(yè)(或組織)通信系統(tǒng)或以通信技術為主要業(yè)務引擎的業(yè)務系統(tǒng)進入企業(yè)的。企業(yè)移動辦公系統(tǒng)、物流企業(yè)的調度系統(tǒng)、警務執(zhí)勤系統(tǒng)等都是這種模式的典型應用。這種模式是納入到企業(yè)信息化(當然也包括政府部門或其他社會組織)應用市場范疇的,也應該被納入到協(xié)同軟件市場。但出于歷史的原因,也出于市場營銷的需要,一直都沒有被歸類到協(xié)同軟件和應用市場的統(tǒng)計之中。

    互聯(lián)網的快速發(fā)展,即時通訊技術的普及,移動通訊的高速發(fā)展,組織規(guī)模的擴大和分布化催生了統(tǒng)一通信技術并且快速發(fā)展,形成了巨大的市場。思科等通信巨頭已經發(fā)展了相對成熟的技術,并占據了主要市場。必須承認,以統(tǒng)一通信為代表的軟硬件產品和系統(tǒng)的企業(yè)級應用構成了協(xié)同市場的重要組成部分。這種情況正在發(fā)生更大的變化,過去只有規(guī)模大、覆蓋面廣的全球性公司才有能力去部署這項業(yè)務,諸多的海外分部、員工的移動性造就了統(tǒng)一通信漸漸被大型企業(yè)所認可。

    如今,更多的企業(yè)已經認識到,統(tǒng)一通信不僅僅是一種語音解決方案,更是一種戰(zhàn)略投資。該工具在一個智能解決方案中集成了語音、數據、視頻、安全和移動特性,能夠與公司已有的工具和流程配合運行,從而提高了企業(yè)的靈活性和競爭力,實現了利潤率的提升。

    近幾年,越來越多的網絡公司開始涉足這一領域,與此同時在業(yè)務方向上也開始了轉移,中小型客戶群體逐漸被統(tǒng)一通信類廠商所關注,越來越多面向中小客戶的產品誕生,比如,北電企業(yè)網就是最早進入該領域的核心廠商之一。

    更加值得協(xié)同軟件廠商關注的是,在市場需求的不斷變化中,以往基于硬件(盒子)的產品漸漸開始被軟件方案所替代,完全基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案不斷推出。這時候問題就出來了,軟件的企業(yè)級的統(tǒng)一通信解決方案是不是協(xié)同軟件?如果是的話,是協(xié)同工具、協(xié)同平臺還是協(xié)同應用?它與其他協(xié)同軟件之間將如何對接、協(xié)同和糾結?這里也許沒法立刻給出答案,但有一點是肯定的,這種糾結將長期存在,直到長久的未來。

發(fā)布:2007-04-13 11:11    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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