知識管理的運作

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　　知識管理涉及四個運作過程。它們是知識集約過程、知識應(yīng)用過程、知識交流過程和知識創(chuàng)新過程。這四個過程不是相互獨立的，而是相互關(guān)聯(lián)的。知識創(chuàng)新是知識管理的目的。實現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵在于隱形知識顯性化和顯性知識內(nèi)部化。而知識集約促進(jìn)隱形知識顯性化，知識運用和知識交流促進(jìn)顯性知識內(nèi)部化。因此，知識集約、知識運用和知識交流是實現(xiàn)知識創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。

　　知識集約過程具體指對現(xiàn)有的知識進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過程。比如，對經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶建議書、客戶信息、產(chǎn)品信息、工作方法、工作心得、成功與失敗事例等知識進(jìn)行收集和分類，并將分類結(jié)果存放在文件夾、手冊、書、錄像帶、計算機(jī)等存儲器中。知識集約過程通常包含了隱形知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉(zhuǎn)化。比如，營銷部門按照一定的背景和條件對使用過的客戶合同進(jìn)行收集和分類，并據(jù)此整理成標(biāo)準(zhǔn)模式，就是顯性知識綜合化的過程；營銷部門根據(jù)過去的成功與失敗經(jīng)驗修改客戶合同，并開發(fā)出新的合同模式就是隱形知識顯性化的過程。

　　為了使知識集約更有效地服務(wù)于知識運用和知識交流，知識配置可視化是不可缺少的重要步驟。目前國際上較為流行的做法是用地圖表示知識的存放場所。這種地圖被稱作為知識地圖。企業(yè)一般將知識地圖存放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，任何員工都可以隨時閱覽和檢索。員工看到知識地圖，便可知道企業(yè)的知識配置情況，比如，誰擁有知識、擁有什么知識、如何與這些知識的擁有者取得聯(lián)系等。

　　知識應(yīng)用過程指利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程，也是顯性知識內(nèi)部化的過程。隨著員工把集約而成的顯性知識運用到實踐中，并得出相應(yīng)的體會和經(jīng)驗，顯性知識便被內(nèi)化為隱形知識。顯性知識內(nèi)部化的結(jié)果導(dǎo)致員工隱形知識儲備的擴(kuò)展。積極利用計算機(jī)軟件技術(shù)是加速顯性知識內(nèi)部化的有效途徑。比如，銷售人員在現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)上，只要利用模擬軟件和數(shù)據(jù)解析軟件就能找到擴(kuò)大銷售額和產(chǎn)品組合的最佳方案，并可以由此迅速地拓寬、延伸和重建自己的隱形知識系統(tǒng)。

　　知識交流過程指通過交流來擴(kuò)展企業(yè)整體知識儲備的過程。由于前述兩個過程通常以某個部門為單位進(jìn)行，因此，其結(jié)果只能擴(kuò)展某個部門的知識儲備，而不足以提高企業(yè)整體的知識儲備。這就有了通過交流將新知識內(nèi)部化到每個員工的必要性。企業(yè)可以從以下幾種交流方式中選擇符合自身條件的交流方式。第一種方式為人與人通過直接交流進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式，比如，正式與非正式的研討會、學(xué)習(xí)會、工作午餐、企業(yè)培訓(xùn)等。第二種方式為通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)的方式，比如，電子會議、電視會議、電子郵件、電傳、虛擬團(tuán)隊等。第三種方式為通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息交流進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式，比如，利用信息庫、企業(yè)主頁、各類檢索、解析軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。第四種方式為利用知識庫進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式，比如，利用圖書館、書和文件進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　知識創(chuàng)新過程指企業(yè)整體的知識儲備擴(kuò)大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。知識創(chuàng)新過程是前述三個過程相互作用的結(jié)果。

　　當(dāng)知識集約和知識應(yīng)用成為日常業(yè)務(wù)的一環(huán)、組織學(xué)習(xí)也成為企業(yè)文化之時，企業(yè)就具備了知識創(chuàng)新的條件。企業(yè)應(yīng)該及時組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略，使知識創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略保持整合性，并要在戰(zhàn)略實施過程中積極地運用知識創(chuàng)新的結(jié)果，真正使知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。