協(xié)同OA辦公系統(tǒng)對XX集團(tuán)知識管理總體咨詢藍(lán)圖描述

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XX集團(tuán)知識管理總體咨詢藍(lán)圖描述
通過調(diào)研，假設(shè)XX集團(tuán)的知識管理處在“知識反應(yīng)”階段，這從XX集團(tuán)具體的知識管理應(yīng)用狀況上也可以得到反映。項目組前期必須通過對全國職工的調(diào)查問卷的分析，在關(guān)于核心知識存在于哪些地方的問題中(以1－6分進(jìn)行評估)，如果核心知識存在的各種形式的評分都在4分以上，這說明核心知識廣泛的存在于全國XX集團(tuán)財險內(nèi)部。其中得分最高的是“員工核心專長”和“資深員工知識傳承”。


這說明了XX集團(tuán)的主要知識存在形式是個體的、隱性的知識，而且這一點是得到廣泛認(rèn)同的。這需要把它們通過一些系統(tǒng)的過程轉(zhuǎn)化成為群體的顯性的知識。
同時，在知識分享環(huán)節(jié)上，對于已經(jīng)應(yīng)用協(xié)同管理平臺的知識管理進(jìn)行知識的積累、發(fā)布和文檔管理的系統(tǒng)，還需要在積累的上采取措施。
在對于知識管理舉措或者系統(tǒng)各個模塊建設(shè)的重要性和緊迫性的調(diào)查中，需要以1－4分要求受訪者對各模塊進(jìn)行打分評價，員工普遍認(rèn)為知識管理系統(tǒng)的各種功能都有必要進(jìn)行建設(shè)，總體上對各個功能模塊都有較高的需求。其中尤其對“知識互動社區(qū)的系統(tǒng)”、“協(xié)同協(xié)作WIKI管理系統(tǒng)”和“建立并落實知識管理激勵機制”表現(xiàn)出比較高的需求，同時對“實時交流與協(xié)作”、“建立統(tǒng)一的企業(yè)門戶”、“項目協(xié)作空間”和“最佳實踐庫”的重要性和緊迫性也需要做一個調(diào)查與分析。
上述關(guān)于知識管理不同功能模塊的調(diào)查結(jié)果，對XX集團(tuán)知識管理系統(tǒng)的具體實施策略將有很好的參考價值，這將在項目的知識管理系統(tǒng)的需求分析中得到體現(xiàn)。
最后，項目組還需要對考核員工知識貢獻(xiàn)度的相關(guān)問題作了調(diào)查，應(yīng)該對知識貢獻(xiàn)度進(jìn)行考核，并給予相應(yīng)的獎懲。
XX集團(tuán)知識管理梳理階段
根據(jù)對XX集團(tuán)整體知識管理項目的發(fā)展計劃、知識管理應(yīng)用現(xiàn)狀和需求分析，并借鑒先進(jìn)企業(yè)的知識管理實踐，OA辦公系統(tǒng)軟件梳理出XX集團(tuán)知識管理建設(shè)的方向，具體包括以下三個方面：
知識管理的建設(shè)原則和總體藍(lán)圖
知識管理建設(shè)的管理藍(lán)圖
知識管理建設(shè)的系統(tǒng)藍(lán)圖

泛普軟件為了達(dá)到XX集團(tuán)知識管理建設(shè)的目標(biāo)，必須在知識管理規(guī)劃的指導(dǎo)下，緊緊抓住兩個基本點：知識管理的管理體系建設(shè)和知識管理IT系統(tǒng)建設(shè)。因此，知識管理的規(guī)劃、管理體系建設(shè)、IT系統(tǒng)建設(shè)構(gòu)成了XX集團(tuán)知識管理建設(shè)的總體藍(lán)圖。
OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的知識管理的總體建設(shè)原則
綜合XX集團(tuán)發(fā)展的規(guī)劃、對現(xiàn)實情況的分析、XX集團(tuán)與省公司隸屬關(guān)系，XX集團(tuán)知識管理建設(shè)的總體原則應(yīng)為：“規(guī)劃大，起步實，發(fā)展快”。這是一個大的指導(dǎo)原則，這要求我們在整個知識管理建設(shè)中，都要堅定的貫徹落實。具體到細(xì)處，可以將這幾個大原則分解為以下各個方面的原則：
總體規(guī)劃、分步實施原則——通過對XX集團(tuán)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略、知識管理現(xiàn)狀及其需求的分析，借鑒當(dāng)今業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)的知識管理實踐的經(jīng)驗，在知識管理的建設(shè)中，應(yīng)以效益為中心，做好總體的大方向的規(guī)劃，并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，積極推進(jìn)，分步實施。同時，在開展知識管理建設(shè)的過程中，應(yīng)采取“分步實施”的方案，每年上一個臺階，每個規(guī)劃周期上升到新的高度。
管理和技術(shù)結(jié)合原則——XX集團(tuán)的知識管理不僅僅是技術(shù)問題，還更多地涉及到企業(yè)文化、激勵制度、業(yè)務(wù)流程等方面的問題。因此在建設(shè)知識管理時，必須拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念，要將知識管理思想、理念的培育和知識管理技術(shù)、系統(tǒng)的實施有效地結(jié)合起來。
實用性、適用性原則——技術(shù)的發(fā)展是無限的，但企業(yè)的資金是有限的。在追求知識管理系統(tǒng)先進(jìn)性的同時，還應(yīng)將知識管理的目標(biāo)和XX集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合，特別是在技術(shù)路線的選擇上，一定要堅持實用原則。
滿足“集中”和“分散”相結(jié)合的知識管理系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)的要求——根據(jù)XX集團(tuán)業(yè)務(wù)和管理的需要、XX集團(tuán)與省公司的隸屬關(guān)系以及兩者信息技術(shù)應(yīng)用的總體現(xiàn)狀，XX集團(tuán)應(yīng)當(dāng)采取既集中又有分散的知識管理系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)——既要與省公司未來的知識管理系統(tǒng)可以對接，又要滿足XX集團(tuán)業(yè)務(wù)的個性化需求。
應(yīng)用性原則——在知識管理應(yīng)用功能的選擇和設(shè)計時，必須從明晰業(yè)務(wù)操作的實際需要，了解用戶對知識管理系統(tǒng)的使用要求，務(wù)必做到平穩(wěn)的系統(tǒng)實施與應(yīng)用，使系統(tǒng)能真正地服務(wù)于業(yè)務(wù)需要。這就意味著我們在做系統(tǒng)實施之前，應(yīng)充分征求業(yè)務(wù)部門對系統(tǒng)需求的意見，盡量滿足他們的需求。
先進(jìn)性原則——知識管理技術(shù)在不斷發(fā)展，因此在進(jìn)行XX集團(tuán)知識管理建設(shè)時，要考慮到無論知識管理技術(shù)還是管理思想，隨著時間的推移都會有很大的發(fā)展可能性。因此，必須保證XX集團(tuán)的知識管理系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性，做到經(jīng)過幾年的發(fā)展，保證系統(tǒng)不會在未來若干年內(nèi)落后，使投資得到最大程度的保護(hù)。
企業(yè)辦公系統(tǒng)滿足對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成要求——只有實現(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效信息集成與整合，才能最大程度地發(fā)揮知識管理系統(tǒng)的作用，提升企業(yè)信息整體應(yīng)用水平，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。因此，在知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃、產(chǎn)品的選擇、系統(tǒng)的實施到日常的應(yīng)用，都必須貫穿應(yīng)用集成的理念和實踐。
標(biāo)準(zhǔn)化原則——對于知識管理規(guī)劃中的技術(shù)運用和標(biāo)準(zhǔn)選擇，應(yīng)盡可能地選擇與國內(nèi)和國際相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)相符合或兼容的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定與擴(kuò)展。
成熟性原則——根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，應(yīng)采用集成度較高的國際或國內(nèi)先進(jìn)的知識管理軟件，以降低自主開發(fā)的風(fēng)險和投入。
泛普OA系統(tǒng)的開放性和擴(kuò)展性原則——硬件網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)必須以應(yīng)用為本，堅持平臺和設(shè)備的開放性和擴(kuò)展性，選擇可靠性高、易擴(kuò)展、兼容性好的先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)備，并將供應(yīng)商或服務(wù)商的服務(wù)水平與質(zhì)量作為挑選的關(guān)鍵因素之一。
邊用邊改進(jìn)原則——整個知識管理系統(tǒng)要盡早上線，并能夠很快的使用起來，在使用中發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，以期早日實現(xiàn)知識管理建設(shè)目標(biāo)。
全員參與原則——要很好的動員全體員工參與到知識管理的建設(shè)中來，而不是僅僅靠管理部門來作推動，這將有助于加快知識管理的建設(shè)。
XX集團(tuán)知識管理的總體藍(lán)圖
依據(jù)XX集團(tuán)的知識管理現(xiàn)狀，借鑒先進(jìn)企業(yè)的知識管理實踐，根據(jù)對知識管理的理解，泛普軟件制定了XX集團(tuán)知識管理的總體藍(lán)圖，給出了XX集團(tuán)知識管理的未來圖景
XX集團(tuán)的知識管理建設(shè)藍(lán)圖，應(yīng)該包括三個方面的內(nèi)容。即：
在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識管理發(fā)展規(guī)劃。此戰(zhàn)略作為XX集團(tuán)整個知識管理建設(shè)的行動綱領(lǐng)，應(yīng)該符合XX集團(tuán)整體的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
在KM發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識管理管理體系。包括知識管理文化建設(shè)、組織模式建設(shè)、知識體系建設(shè)、激勵機制建設(shè)四個方面。這四個方面的建設(shè)工作是一項長期的任務(wù)，必須建立健全完善的體系。其中，知識體系的建設(shè)是重點。
符合KM發(fā)展戰(zhàn)略，并可以有效支撐知識管理體系的技術(shù)平臺。該技術(shù)平臺，應(yīng)該承擔(dān)四個方面的角色，即：知識存儲平臺、協(xié)作分享平臺、互動社區(qū)管理平臺、專家體系平臺。
下面將對管理和技術(shù)的具體藍(lán)圖做出描述。