知識總監(jiān)的“軟技能”

　　《世界經(jīng)理人文摘》的網(wǎng)上用戶數(shù)月前參加了一項調(diào)查，他們都認為知識管理以及知識總監(jiān)的作用是不容忽視的。同時，他們也表示想了解這一職位，以及如何在實踐中運用知識管理。為滿足他們的需求，《世界經(jīng)理人文摘》顧問Jet Magsaysay采訪了普華永道（PwC）臺灣公司的知識總監(jiān)林日峰。

　　林日峰認為他的主要管理責任是“共享知識、整合知識和創(chuàng)造知識”。在本次采訪過程中，他對此進行了具體描述。

　　知識管理具體指的是什么？

　　IBM的高級主管J. Bruce Harreld曾經(jīng)將知識管理描繪為“信息的價值創(chuàng)造過程”，并認為知識管理將成為網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下的全球趨勢。高效的知識管理系統(tǒng)將促進整個企業(yè)的經(jīng)驗共享與知識傳播。

　　他說，在這種情況下，一種新型的企業(yè)主管正在出現(xiàn)，這就是知識總監(jiān)。這一職位的設立是為了發(fā)起和推動知識管理項目，創(chuàng)造一個鼓勵知識交流的環(huán)境。

　　這是否意味著知識總監(jiān)與信息總監(jiān)的職責相近，會顯得多余？

　　不會。信息總監(jiān)與知識總監(jiān)完全不同。信息總監(jiān)主要負責信息技術架構的配置和維護，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革。而知識總監(jiān)則具體協(xié)調(diào)知識管理項目、管理文化的培育與變革。一名稱職的知識總監(jiān)，必須在技術、人力資源和企業(yè)發(fā)展領域都能揮灑自如。

　　要有豐富的閱歷鼓勵人們共享他們的知識。在共享得到回報后，他們就愿意更經(jīng)常地做出更多的共享。在這個數(shù)字化時代，人們已經(jīng)意識到人類的能力是極為有限的。電子商務促使我們不斷從他人，包括從自己的員工那里汲取知識。這樣我就必須利用每個機會推動知識共享。

　　知識整合需要信息技術的支持才能奏效。必須將互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)及其他領域積累的知識融聚成一個使用方便的系統(tǒng)。創(chuàng)造知識，對于知識總監(jiān)來說是件棘手的任務。它需要有特別的才能，將顯性知識與隱性知識在特定的人群中結合起來，制定出創(chuàng)造性的方案，并與他人共享。

　　知識管理工作的具體步驟是怎樣的？

　　知識總監(jiān)需要設計并裝配那些可創(chuàng)造、保護和使用已知知識的技術和流程。但是，并非所有知識都是已知的，因此他必須設計和創(chuàng)造用于發(fā)現(xiàn)和公布未知知識的環(huán)境與活動。為爭取必要的支持，他必須清晰說明，知識作為一種資源來進行管理的目的與本質(zhì)，并在其他活動和項目中體現(xiàn)出來。

　　這些活動都不能僅限于，甚至不能主要在企業(yè)內(nèi)部進行。與伙伴、盟友、中間商、供應商和顧客共享知識絕對更為重要。然而，知識總監(jiān)必須確保，在相互交流時精心保護好自己的知識資本。

　　知識總監(jiān)該如何與其他經(jīng)理人配合工作？

　　知識總監(jiān)主要與四種經(jīng)理人打交道：知識發(fā)起者、知識伙伴、知識擁護者和知識懷疑者。通過與企業(yè)不同單元的此類經(jīng)理人打交道，知識總監(jiān)能激發(fā)并發(fā)現(xiàn)新的想法。

　　知識總監(jiān)的眼界或思想必須開闊，應該善于交際、精力充沛、寬以待人并注重實效。據(jù)Sloan Management Review雜志介紹，知識總監(jiān)必須以目標為導向，對變革感興趣，既不能過于天真，也不應自命不凡。

　　知識總監(jiān)需要許多更“軟性”的才干，尤其注重“設計”。知識總監(jiān)可能會表現(xiàn)出環(huán)境主義者、企業(yè)家、技術專家和顧問的特點。

　　作為環(huán)境主義者，意味著注重空間的設計，如設計知識共享空間或建立培訓與學習中心。

　　具備企業(yè)家的特點，是指知識總監(jiān)必須把自己看作建設者，組織新的活動和職能。一般來說，他們往往是白手起家，滿腔熱情，敢于冒險。

　　作為技術專家，對于有利于獲取、存儲和共享知識的信息技術應用，知識總監(jiān)必須了解它們的發(fā)展狀況。

　　知識總監(jiān)也是顧問，他們只能施之以影響力、說服等方式，并愿意甘居幕后，做無名英雄。

　　為什么當今時代知識管理對普華永道這樣的公司特別重要？

　　我們傳統(tǒng)的系統(tǒng)與架構已不足夠。在處理電子商務、提供保證、財務管理、人力資源、管理咨詢和其他服務時，我們需要在更短時間內(nèi)提供高質(zhì)量的知識。

　　什么經(jīng)歷使你成為知識總監(jiān)？

　　知識總監(jiān)獲得成功應歸功于知識管理的實際經(jīng)歷，而不是某一種學位證書。

　　由于知識管理要求在交流方面有多樣化的背景與經(jīng)歷，我的各種各樣的經(jīng)歷，幫助我使企業(yè)的每個成員發(fā)揮出最大能量。

　　你是否認為還有更多企業(yè)需要知識總監(jiān)的服務？

　　在臺灣，設有知識總監(jiān)的公司并不多。不過，越來越多的公司正在努力設立這一職位，或?qū)χR管理有很大的興趣。臺灣最大的半導體公司USMC正在他們的運作中應用知識管理，成為去年地震之后復蘇最快的公司。