不可否認的是OA是今后技術發(fā)展的必然趨勢

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享受OA
　　IBM中國開發(fā)中心Web 2.0首席架構師毛新生對OA有一個很有意思的比喻。
　　比如說到餐館去點一道魚香肉絲，這就是服務。做魚香肉絲就屬于業(yè)務處理能力，可是每一家餐館所做的魚香肉絲是不一樣的，也就是服務質量不同。當顧客不滿意這次服務時，如何解決這樣的糾紛，需要餐館經理來處理問題，是重新做一份還是免單，這就是業(yè)務策略。
　　這樣一個簡單的例子其實表明了在過去代碼的時代所無法表達的內容。一個業(yè)務活動要有業(yè)務處理能力，有功能，同時有跟這個功能有關系的一些關于質量的要求，還需要有一些處理各種各樣突發(fā)事件的業(yè)務策略。所有的這些東西融合在一起，就是對服務的描述。
　　和這個道理一樣，服務是一種用戶體現。包含在服務后面的人力、物力和一些互動過程用戶不需要關心，只享受服務就可以了。而服務的提供者也需要制定一些標準來衡量服務質量，要考慮如何去處理突發(fā)問題。
　　比如制作魚香肉絲，原料、廚師、配菜、侍者這些都由服務的提供者來提供，顧客不需要了解。顧客要做的，只要了解和服務的提供者之間的契約是怎么樣的，包括價格、味道和當發(fā)生意外時，該怎樣處理就可以了。服務呈現給用戶的是一種可以提供給用戶的完整的業(yè)務處理能力，由契約來約束服務的質量、服務方式等，這就是服務的內涵。
　　不可否認的是OA是今后技術發(fā)展的必然趨勢，軟件即服務也是今后IT的發(fā)展方向。
　　業(yè)務人員不了解IT和技術，對他們來講，只享受服務而不用去了解繁冗的IT技術是一種解脫。但是國內IT部門對自己定位偏向技術支持部門而不是服務支持部門也是不爭的事實。OA是面向服務的架構，從這個角度來說，也許OA還有一段很長的路要走。但不管是你歡迎還是抵觸，OA終究是來了。
　　如一位CIO所說，目前看來OA是未來的發(fā)展方向。但是也許在幾年之內，會有一種新的技術或理念會代替OA。
　　我們要做的，不管結果如何，享受這個過程。