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 　　隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，中國(guó)的旅游業(yè)也面向全世界所有游客，與國(guó)際上的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的旅行社要走上信息化之路，才能應(yīng)對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)是我國(guó)旅游業(yè)信息化進(jìn)程中一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它將直接影響到我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

　　一、旅行社行業(yè)現(xiàn)狀

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，我國(guó)的旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并逐漸成為國(guó)內(nèi)的新興行業(yè)。旅游市場(chǎng)正吸引著大量的投資客，而旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升級(jí)。目前，國(guó)內(nèi)的旅行社企業(yè)在國(guó)內(nèi)仍未形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，缺乏有效的管理理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致了旅游行業(yè)的管理制度與秩序比較混亂。

　　在我國(guó)的旅游企業(yè)中，由于缺乏品牌管理意識(shí)和人才管理制度的不完善，導(dǎo)致了旅游企業(yè)的人才流失。目前，我國(guó)的旅游市場(chǎng)已是一個(gè)利潤(rùn)極低的市場(chǎng)，很難形成規(guī)模效益。我國(guó)的旅行社行業(yè)由于分散、規(guī)模較小、風(fēng)險(xiǎn)承受能力較弱等原因，其整體經(jīng)營(yíng)狀況與其經(jīng)營(yíng)狀況有很大關(guān)系。所以，要解決目前我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題，必須采用現(xiàn)代管理學(xué)的方法和先進(jìn)的管理方法。

　　二、旅行社管理痛點(diǎn)

　　目前，制約著我國(guó)旅行社發(fā)展的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面。

　　1.服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量管理不到位

　　旅行社是一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是一種服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。從本質(zhì)上講，廣大旅游企業(yè)要想鞏固和擴(kuò)大客源，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)。雖然近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)發(fā)展迅速，旅行社的數(shù)量也在逐年增加，但是在服務(wù)品質(zhì)上并沒(méi)有明顯的提升。在旅游過(guò)程中，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、迫使游客消費(fèi)，是我國(guó)旅游市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題。一些旅行社對(duì)旅游車(chē)輛的管理不到位，致使游客乘坐的汽車(chē)是“黑車(chē)”、“超員”，這是一種不負(fù)責(zé)任的行為，嚴(yán)重影響了旅行社的發(fā)展。

　　2.對(duì)旅游企業(yè)品牌的管理意識(shí)不強(qiáng)

　　品牌經(jīng)營(yíng)歸根結(jié)底就是經(jīng)營(yíng)旅行社和顧客之間的關(guān)系。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如何運(yùn)用消費(fèi)者對(duì)品牌的情感依附與歸屬感，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理，培育客戶忠誠(chéng)，是現(xiàn)代旅游公司經(jīng)營(yíng)的重要手段。旅游企業(yè)的品牌建設(shè)與旅游企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)息息相關(guān)。健全的旅游市場(chǎng)應(yīng)該通過(guò)貼近顧客、打造品牌運(yùn)營(yíng)等途徑來(lái)推動(dòng)旅游企業(yè)的發(fā)展。

　　3.部門(mén)溝通管理制度不完善

　　在我國(guó)的旅游企業(yè)中，目前大部分的旅行社都存在著成本管理的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)許多旅行社采取的都是部門(mén)合同，由于各個(gè)部門(mén)之間的不熟悉，導(dǎo)致了市場(chǎng)的信息交流不暢，各自為政，在旅行社內(nèi)部就存在著價(jià)格差異問(wèn)題。在旅游公司中，部門(mén)間的競(jìng)爭(zhēng)就很?chē)?yán)重。由于同一家公司的不同部門(mén)間的競(jìng)爭(zhēng)，造成了旅游服務(wù)質(zhì)量下降，投訴增多，客源減少，信譽(yù)受到損害，影響了旅行社的正常經(jīng)營(yíng)。

　　4.人力資源管理存在漏洞

　　旅游行業(yè)急需高質(zhì)量的人才，而目前國(guó)內(nèi)的旅行社從業(yè)門(mén)檻低，從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低，辦事的靈活性也比較差。導(dǎo)游人員的素質(zhì)構(gòu)成有其自身的不均衡性，例如，在重視教育的同時(shí)，忽略了對(duì)導(dǎo)游的自我學(xué)習(xí)和獨(dú)立思維的培養(yǎng)，而在用人單位中，以青年為主，缺少有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士?？傊?，旅行社發(fā)展對(duì)高素質(zhì)的人才需求十分迫切，而目前我國(guó)旅行社自身的人力資源管理體制還不健全，已經(jīng)嚴(yán)重影響到整個(gè)行業(yè)的整體水平。

　　三、泛普軟件-旅行社ERP系統(tǒng)解決方案

　　泛普軟件旅行社ERP系統(tǒng)幫助旅行社把所有數(shù)據(jù)由線下搬往線上，實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　1.流程再造

　　針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)形式，設(shè)計(jì)了審計(jì)程序，既可以制訂統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，也可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，制訂專(zhuān)屬的業(yè)務(wù)流程，梳理業(yè)務(wù)走向，再造管理目標(biāo)。

　　2.供應(yīng)鏈

　　供應(yīng)商部門(mén)、聯(lián)系人、合同、協(xié)議價(jià)、掛賬周期、結(jié)算周期、查詢(xún)權(quán)限管理，定義每個(gè)供應(yīng)商的應(yīng)收和應(yīng)付天數(shù)、額度、業(yè)務(wù)范圍。

　　3.常規(guī)旅游

　　設(shè)計(jì)常規(guī)旅游產(chǎn)品的特色推薦、行程安排、 費(fèi)用說(shuō)明、簽證須知等內(nèi)容，模板化錄入，提供超過(guò)4萬(wàn)個(gè)景點(diǎn)與正版圖片庫(kù)選擇。

　　4.單項(xiàng)服務(wù)

　　處理簽證、機(jī)票、單訂房、門(mén)票、車(chē)票、保險(xiǎn)等多種單項(xiàng)服務(wù)，可根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型設(shè)計(jì)品類(lèi)及價(jià)格，類(lèi)似淘寶風(fēng)格銷(xiāo)售界面簡(jiǎn)單實(shí)用。

　　5.地接業(yè)務(wù)

　　入境、國(guó)內(nèi)地接業(yè)務(wù)處理，動(dòng)態(tài)掌控房、餐、車(chē)、游、購(gòu)、娛六大要素，下定落實(shí)快捷高效，多方式、全方位與供應(yīng)商溝通。

　　6.決策支持

　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和挖掘，便于掌握企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)信息，按部門(mén)、業(yè)務(wù)多級(jí)組合查詢(xún)條件，為管理者提供決策依據(jù)。

　　四、泛普軟件-旅行社ERP系統(tǒng)實(shí)施效益

　　泛普軟件是一套完整的集企業(yè)管理理念、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程、包含各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、生成各類(lèi)企業(yè)管理報(bào)表于一身的綜合管理系統(tǒng)。

　　1.建立起旅行社的知識(shí)庫(kù)架構(gòu)

　　知識(shí)庫(kù)為企業(yè)在各方面構(gòu)建了知識(shí)模塊，這些知識(shí)模塊能夠有效地用于商業(yè)的執(zhí)行。例如：法律樣本，地理信息，人員明細(xì)，管理系統(tǒng)范本，操作流程模型，人力資源計(jì)劃，等等。

　　2.實(shí)現(xiàn)旅行社的信息化

　　系統(tǒng)提供了高效、有序、標(biāo)準(zhǔn)化的無(wú)紙化辦公環(huán)境。從出勤到工資管理，從工作到檔案的傳遞，從財(cái)政的支付方式到消耗品的管理，實(shí)行零錯(cuò)誤的電子管理，改變工作的風(fēng)格。

　　3.整合旅游網(wǎng)絡(luò)資源

　　系統(tǒng)能夠充分、合理地利用第三方資源。整合資源，整合票務(wù)系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、景區(qū)景點(diǎn)系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，形成具有更大規(guī)模的信息資源集群。

　　4.個(gè)性化旅游產(chǎn)品

　　系統(tǒng)運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研與現(xiàn)有資源，運(yùn)用旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件，對(duì)滿足特定市場(chǎng)需求的個(gè)性化旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，以充分反映旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。

　　5.為了下一步的業(yè)務(wù)拓展

　　順應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，為整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型作好準(zhǔn)備。在新技術(shù)的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)新的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行技術(shù)的更新，減少未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的費(fèi)用。

　　五、泛普軟件-OA+項(xiàng)目管理

　　泛普軟件整合 OA+項(xiàng)目管理，將公司與項(xiàng)目進(jìn)行整合，確保公司的旅游經(jīng)營(yíng)順利完成既定的既定目標(biāo)。通過(guò)該系統(tǒng)的應(yīng)用，可以使旅游管理數(shù)據(jù)更及時(shí)、更有效地反映出各單位的不足。

　　系統(tǒng)之所以能達(dá)到智能，是因?yàn)樗梢詮亩嗑S度、多維度地深化分析，并根據(jù)動(dòng)態(tài)的對(duì)比，提出決策建議。該系統(tǒng)包括客戶電話導(dǎo)出、客戶姓名查詢(xún)、機(jī)票名單、客戶信息表、證件號(hào)碼查詢(xún)等功能。通過(guò)使用大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別等手段，可以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。經(jīng)過(guò)1000多個(gè)試用用戶的使用，該系統(tǒng)已經(jīng)十分成熟和穩(wěn)定，降低了客戶推廣過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

　　六、泛普軟件-系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

　　客戶可以根據(jù)自己的需求選擇功能，自由組合，自定義菜單，方便地建立系統(tǒng)的模塊。

　　1.移動(dòng)辦公

　　移動(dòng)審批文件、移動(dòng)批改文件等，高效利用碎片化時(shí)間。

　　2.平臺(tái)化

　　智能運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)、AI智能引擎、高度集成效率工具。

　　3.簡(jiǎn)單化

　　全新UI架構(gòu)、更加符合用戶工作習(xí)慣的交互設(shè)計(jì)，讓客戶輕松上手。

　　泛普軟件旅行社ERP系統(tǒng)幫助旅行社改變傳統(tǒng)辦公方式，實(shí)現(xiàn)信息共享和數(shù)據(jù)可視化，形成新時(shí)代數(shù)字化企業(yè)新模式。