HR人力資源管理外包要防范道德風險

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伴隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國企業(yè)對于HR人力資源管理服務外包的需求不斷增加，HR人力資源管理外包市場在近30年來不斷蓬勃發(fā)展。通過HR人力資源管理外包，企業(yè)可以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化，從而更加專注于自己的核心業(yè)務。然而，在享受HR人力資源管理外包各種好處的同時，其中的風險也絕不能忽視，其中最重要又最容易出現(xiàn)的就是道德風險。

服務商的選擇是HR人力資源管理外包能否取得成功的關鍵，服務商選擇不好，不但難以享受到外包帶來的利益，反而會給外包企業(yè)帶來風險，導致企業(yè)成本不降反增。服務商選擇的風險主要包括信息不對稱的風險和服務商的規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)性的風險等。

信息不對稱極易導致道德風險

由于信息的不對稱，企業(yè)很難對服務商的背景、資質(zhì)有準確的了解，而真實的水平往往在過程中才能被準確評估。也正是由于信息的不對稱，服務商完全有可能向企業(yè)提供不充分或虛假的信息，從而導致“逆向選擇”和“道德風險”。

逆向選擇主要表現(xiàn)在企業(yè)選擇了存在信譽欠佳、專業(yè)能力和管理能力不強、資金不足等全部或部分缺陷的服務商;道德風險則主要表現(xiàn)在HR人力資源管理外包后，服務商可能會利用信息的不對稱而出現(xiàn)違反道德的行為。這些都會給企業(yè)帶來極大的風險。

具體類別來看，道德風險包括隱藏信息導致的風險、以及隱藏行為導致的風險。隱藏信息導致的風險包括：誤導成本信息導致的風險，和不使用優(yōu)秀員工和最新知識帶來的風險。誤導成本信息，即企業(yè)選定服務商后，服務商為了增加利潤可能會利用信息的不對稱來隱瞞或故意誤導成本信息從而抬高成本價格。不使用優(yōu)秀員工和最新知識，即服務商為了降低成本，可能不使用其最優(yōu)秀的員工或最新的知識，這將使外包效果大打折扣。

隱藏行為導致的風險，包括放松管理導致的風險、不盡心工作帶來的風險、刻意破產(chǎn)導致的風險。放松管理，即服務商故意放松對項目的管理以拖長工作時間，要求企業(yè)支付更多的勞動報酬。不盡心工作，主要是因為HR人力資源管理外包項目大部分很難準確預估勞動時間，服務商可能會利用這一點故意不努力工作、延長項目時間。刻意破產(chǎn)，則是有些服務商在簽訂了服務合同并得到了大部分資金后，可能故意宣告公司破產(chǎn)而使外包合同中斷，使企業(yè)蒙受損失。

典型的道德風險：欺騙客戶、通過惡意隱藏社保政策信息抬高相關費用

2010年3月29日，菲斯克公司與真榮公司簽訂了《人事服務合同》，合同約定由真榮公司為菲斯克公司提供人事服務，主要事項是為菲斯克公司的職工代繳青島地區(qū)的社會保險費。自合同簽訂以來，菲斯克公司按約定履行合同，按照真榮公司提供的繳費數(shù)額向其轉(zhuǎn)賬付款。合同一直延續(xù)到2011年8月，雙方協(xié)商終止。但合同終止后，菲斯克公司了解到，根據(jù)青島市社保政策的有關規(guī)定，農(nóng)村戶籍的勞動者與城鎮(zhèn)戶籍的勞動者其社保繳費標準是不同的，城鎮(zhèn)戶籍的社保繳費額略高于農(nóng)村戶籍。但是真榮公司并未按照合同約定及時、準確、全面的告知菲斯克公司青島社保政策的具體內(nèi)容，而是惡意隱瞞了相關信息。在核算社保費時，也并沒有區(qū)分農(nóng)村戶籍和城鎮(zhèn)戶籍，而是均按照城鎮(zhèn)戶籍的繳費標準向菲斯克公司收取社保費，多次對菲斯克公司進行欺騙，導致菲斯克公司在整個合同期內(nèi)多向真榮公司支付代繳社保費19000多元。

菲斯克公司委托真榮公司提供的人事服務，是受了第三方公司的人事委托，即相關的社保費用最終是由第三方公司支付的。菲斯克公司在了解到青島市相關社保政策真實信息后，為維護客戶利益，第一時間與第三方公司溝通，將多收的款項19000多元退還給第三方公司。但是在與真榮公司聯(lián)系返還菲斯克公司相關款項時，雖經(jīng)多次協(xié)商，卻無任何結(jié)果。加上真榮公司此前的惡意隱瞞和欺騙，菲斯克公司因此起訴至法院。

2013年8月26日，青島市市北區(qū)人民法院作出判決：真榮公司返還菲斯克公司代繳的社會保險費19471.19元，并支付菲斯克公司相應的利息;真榮公司支付菲斯克公司公證費3000元;真榮公司承擔相關的案件受理費。

在這一案例中，真榮公司的行為即構(gòu)成典型的道德風險，通過惡意隱瞞相關的社保政策信息而故意抬高相關費用，將多收的費用盡入囊中，雖然增加了自己的利潤，卻給客戶增加了成本，損害了客戶的利益。菲斯克公司方面，既是服務商的客戶，同時自己也是企業(yè)的HR人力資源管理外包服務商，在發(fā)現(xiàn)自己所委托的外包服務商存在道德風險后，第一時間和客戶溝通，并返還了多收的費用，體現(xiàn)的是時刻維護客戶利益的企業(yè)原則，以及對客戶的誠信。

企業(yè)在外包過程中要注意參與和監(jiān)控

可見，在選擇外包服務商時，應當從公司實力、客戶群體、專業(yè)背景、客戶口碑等方面綜合了解，針對所要進行外包的內(nèi)容，選擇專業(yè)可靠的服務商。特別是客戶口碑，作為在傳統(tǒng)的信息渠道的補充非常有幫助：通過曾與服務商合作過的客戶的反映，可以更加客觀地了解該服務商的水平資質(zhì)。

此外，企業(yè)HR人力資源管理人員在外包過程中的參與和監(jiān)控也不能忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的HR人力資源管理能力，使HR人力資源管理者從外部專業(yè)機構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務水平，避免HR人力資源管理職能的邊緣化，同時更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責。而有效的監(jiān)控，則需要雙方在訂立合同時，就約定企業(yè)對服務商的監(jiān)管力度和干涉力度，在給予服務商一定的活動空間和權(quán)限的同時，應定點定時、階段性地對其進行監(jiān)督抽查，時刻關注外包過程中的變化，及時糾正出現(xiàn)偏差，進一步防范道德風險。

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