徐工crm“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式

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　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為工程機(jī)械制造企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)的成功關(guān)鍵。徐工CRM“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式的建立，將有助于企業(yè)重新理順價(jià)值鏈，在全面提升盈利能力的基礎(chǔ)上，變成本中心為新的利潤(rùn)中心。

　　沖出“團(tuán)霧”

　　“徐工徐工，助您成功”，一句簡(jiǎn)潔有力、朗朗上口的廣告語(yǔ)，讓徐州工程機(jī)械集團(tuán)(徐工集團(tuán))成為中國(guó)老百姓家喻戶曉的民族重型工程機(jī)械制造品牌。事實(shí)上，正是信息化戰(zhàn)略的得力推行，不僅驅(qū)動(dòng)了徐工集團(tuán)內(nèi)生式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時(shí)也成就了其在工程機(jī)械行業(yè)的快速崛起。

　　徐工集團(tuán)對(duì)信息化的重視由來(lái)已久。早在1998年，國(guó)內(nèi)很多大型企業(yè)尚不知“ERP”為何物時(shí)，徐工集團(tuán)下屬的裝載機(jī)公司就有了自己的erp系統(tǒng)，2002年集團(tuán)下屬的徐工重型機(jī)械有限公司(徐重)也正式上線了甲骨文的ERP系統(tǒng)，同時(shí)，集團(tuán)旗下的多個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)也早就是用友財(cái)務(wù)軟件最早的企業(yè)客戶之一。

　　盡管在信息化局部實(shí)施方面處于領(lǐng)先地位，但就徐工集團(tuán)整體來(lái)看，受制于當(dāng)時(shí)信息技術(shù)和軟件實(shí)施水平的局限，使得這些項(xiàng)目成為各自獨(dú)立的信息孤島;而且，這些應(yīng)用主要分布于各個(gè)子公司的不同部門(mén)，無(wú)法與集團(tuán)管控實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　而對(duì)于徐工，集團(tuán)管控勢(shì)在必行。作為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)的大型重點(diǎn)企業(yè)，徐工是由原歸屬于不同機(jī)構(gòu)的多家企業(yè)組建而成，旗下共有全資、控股或參股子公司15家。

　　在這種組織結(jié)構(gòu)下，不僅造成了子公司各自為政的局面，同時(shí)也導(dǎo)致集團(tuán)內(nèi)部信息溝通受阻、內(nèi)耗嚴(yán)重、經(jīng)營(yíng)效率低下等多種問(wèn)題。比如，集團(tuán)內(nèi)多家企業(yè)需要采購(gòu)?fù)辉O(shè)備零件，每家企業(yè)都會(huì)派出自己的采購(gòu)員，這一方面浪費(fèi)了勞動(dòng)力成本，另方面也無(wú)法從供應(yīng)商處爭(zhēng)取到更好的定價(jià)權(quán)。

　　更為嚴(yán)峻的是，在2008年底席卷全球金融風(fēng)暴中，工程機(jī)械行業(yè)景氣也隨之下滑至最低點(diǎn)。2009年1月，徐工集團(tuán)出口量下降近70%。“徐工集團(tuán)的信息化整體提升工程是在2009年1月16日正式啟動(dòng)的。當(dāng)時(shí)正是全球金融危機(jī)對(duì)工程機(jī)械制造行業(yè)沖擊最嚴(yán)重的時(shí)刻，整個(gè)行業(yè)突然進(jìn)入了‘團(tuán)霧’的狀態(tài)。”徐工集團(tuán)信息化與管理部部長(zhǎng)劉建森指出。

　　與信息化整體提升工程同時(shí)進(jìn)行的是徐工從戰(zhàn)略控股型向戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略規(guī)劃。在該規(guī)劃中，徐工的目標(biāo)是加強(qiáng)集團(tuán)總部對(duì)各個(gè)子、分公司的管理，徐工crm充分發(fā)揮集團(tuán)軍的整體協(xié)作能力和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并就重要的、能夠統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全部交由集團(tuán)進(jìn)行管理，比如集中采購(gòu)、財(cái)務(wù)集中管控、數(shù)據(jù)共享、建設(shè)信息化統(tǒng)一平臺(tái)等，而這些，此前各子、分公司都是各自為戰(zhàn)。

　　這也就意味著，徐集團(tuán)下屬的15家子、分公司必須在同一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同運(yùn)作。統(tǒng)一信息化管理系統(tǒng)將成為打通徐工集團(tuán)管控平臺(tái)的任督二脈。(泛普軟件最新資訊)