企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷必知的那些事

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    今天，社會(huì)化媒體營(yíng)銷是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)的必選項(xiàng)，而不再是兩、三年前的”錦上添花“的項(xiàng)目了。這也已經(jīng)成為了大多數(shù)市場(chǎng)人的共識(shí)。共識(shí)歸共識(shí)，具體到操作層面，很多企業(yè)，很多市場(chǎng)人還是會(huì)感到一頭霧水，不知該從何下手。下面，我們就來(lái)簡(jiǎn)單梳理一下企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷必須知道的那些事。

    首先，必須要深入了解目前市場(chǎng)上具有重大影響力的社會(huì)化媒體。

    有些國(guó)內(nèi)企業(yè)和社會(huì)化營(yíng)銷的追捧者誤把微博看成了社會(huì)話媒體營(yíng)銷的全部，其實(shí)不然。包括QQ空間，人人，豆瓣，美麗說(shuō)，蘑菇姐，花瓣，堆糖等等新興社會(huì)化媒體紛至沓來(lái)，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了先決的平臺(tái)條件，也打上了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這些常用的社會(huì)化媒體中，最引人注目，也是最常被用到的就是新浪微博和騰訊的社會(huì)化媒體平臺(tái)。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的社會(huì)化媒體營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)瑞意恒動(dòng)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理幃恩分享了一組騰訊公布的數(shù)據(jù)：基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流量已達(dá)幾十億，即時(shí)通訊活躍賬戶數(shù)超過(guò)7億，QQ空間活躍賬戶數(shù)達(dá)5.5億。這意味著，騰訊開放的社交網(wǎng)絡(luò)日流量超過(guò)幾十億。幃恩說(shuō)，騰訊靠IM軟件的粘性轉(zhuǎn)化了很多用戶到自己的微博，而QQ空間則是連接IM與微博的一座橋梁，它的模式也更像是FACEBOOK，所以騰訊目前在把QZONE和微博進(jìn)行融合，學(xué)習(xí)FACEBOOK和TWITTER的長(zhǎng)處進(jìn)行產(chǎn)品的整合。目前，QZONE開放平臺(tái)與微博的微空間已先行一步打通，并為第三方廣告主提供開放式營(yíng)銷服務(wù)，它所提供的社交廣告將更注重精準(zhǔn)，互動(dòng)與精確的后臺(tái)管理，可以說(shuō)潛力巨大。目前擁有新浪和騰訊兩個(gè)平臺(tái)帳戶的企業(yè)也基本是因?yàn)橄攵嘁粋€(gè)平臺(tái)來(lái)推送更多信息，但他們應(yīng)該從現(xiàn)在起越來(lái)越重視騰訊微博，因?yàn)橐苍S反倒是騰訊能帶給他們更多。

    其次，必須要想清楚自己企業(yè)做社會(huì)化媒體營(yíng)銷，并做相應(yīng)投入的目的。

    因?yàn)樯鐣?huì)化媒體營(yíng)銷，無(wú)論它的神通有多么廣大，它也只是工具，不是目的。了解社會(huì)化媒體營(yíng)銷可能給企業(yè)帶來(lái)的各種利益可能有利于企業(yè)厘清思路。社會(huì)化媒體營(yíng)銷可能帶給企業(yè)的利益大致有以下三個(gè)方面：

    1）市場(chǎng)推廣方面：可以快速建立并維護(hù)正面的企業(yè)線上形象，更加精準(zhǔn)地推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷的效果也更容易跟蹤和考量。例如桔子水晶酒店結(jié)合微博上星座話題較受歡迎的特點(diǎn)，用“愛與激情”系列視頻短片展示12星座男士愛與性的特質(zhì)。一經(jīng)播出，便在微博上掀起了一股收視狂潮，賺足了人氣，而這一社會(huì)化媒體營(yíng)銷戰(zhàn)役的效果呢？入住率提升100%！桔子水晶酒店市場(chǎng)總監(jiān)陳中也將在市場(chǎng)部學(xué)院的“社會(huì)化媒體營(yíng)銷”公開課上分享當(dāng)時(shí)他們創(chuàng)意、策劃這一營(yíng)銷戰(zhàn)役的內(nèi)幕。

    2）財(cái)務(wù)方面：可以有效地降低高企的市場(chǎng)營(yíng)銷成本。對(duì)社會(huì)化媒體來(lái)說(shuō)，大部分的成本在設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面。目前國(guó)內(nèi)最流行的社會(huì)化媒體平臺(tái)，例如新浪微博，Qzone，人人等都是免費(fèi)的。因此最大的投入可能就是時(shí)間。要建立一個(gè)成功的線上社交網(wǎng)絡(luò)需要時(shí)間。但是，一個(gè)公司一旦獲得了一些關(guān)注，它就會(huì)很容易快速成長(zhǎng)。

    3）銷售方面：可以幫助企業(yè)以高性價(jià)比的方式收獲銷售線索，這不僅適用于B2C企業(yè)，也同樣適用于B2B企業(yè)。例如世界最大的工程機(jī)械供應(yīng)商沃爾沃公司就著眼于最終操作者在設(shè)備采購(gòu)中的影響力，接觸微博平臺(tái)，推出了“沃爾沃掘戰(zhàn)達(dá)人”的活動(dòng)。

此外，社會(huì)化媒體還可以作為回應(yīng)客戶咨詢、投訴等客戶關(guān)系管理方面的便捷平臺(tái)。

    第三，要有一個(gè)合適的社會(huì)化媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略和可執(zhí)行的，有效的戰(zhàn)術(shù)。

    企業(yè)要根據(jù)自身的情況來(lái)確定社會(huì)化媒體營(yíng)銷是自組團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行還是外包給專業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷公司。如果是自己的團(tuán)隊(duì)，那么具體崗位如何設(shè)置，如何傾聽、了解消費(fèi)者的心聲，如何創(chuàng)作更富吸引力的內(nèi)容，如何管理消費(fèi)者預(yù)期，化解危機(jī)，如何進(jìn)行社會(huì)化的客戶關(guān)系管理，如何讓消費(fèi)者成為免費(fèi)宣傳大使，如果提高社會(huì)化媒體營(yíng)銷的投資回報(bào)率等一系列問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)去考慮。如果是外包這項(xiàng)工作，那么如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通，如何與供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)密切配合，則是必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。耐克在奧運(yùn)期間的社會(huì)化媒體營(yíng)銷，尤其是劉翔摔倒退賽后在社會(huì)化媒體上的快速反應(yīng)，就是以廣告公司韋柯(W+K)為代表的耐克備戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)通力合作的結(jié)果。