OA管理核心的轉(zhuǎn)變：知識(shí)管理

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辦公自動(dòng)化領(lǐng)域一系列的變革令人矚目，其中之一便是OA的管理核心正在由單純的事務(wù)處理轉(zhuǎn)向融合知識(shí)管理的協(xié)同辦公，換言之，知識(shí)管理是辦公自動(dòng)化的革命性進(jìn)展，是新一代OA的發(fā)展方向，而OA將為知識(shí)管理提供基礎(chǔ)環(huán)境，成為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的協(xié)同工作平臺(tái)。

OA管理核心的轉(zhuǎn)變：知識(shí)管理
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入到新一代的協(xié)同OA時(shí)代。協(xié)同OA不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各組織、各部門以及人員之間的協(xié)同，還能夠很方便的將各種內(nèi)外資源結(jié)合在一起，從而讓人們?cè)絹?lái)越多的體會(huì)到協(xié)同所帶來(lái)的高效；而接下來(lái)的問(wèn)題就是：我們?nèi)绾螐默F(xiàn)有的OA系統(tǒng)中挖掘更多的信息、創(chuàng)造更多的價(jià)值？

事實(shí)上，知識(shí)管理正是新一代的OA區(qū)別于傳統(tǒng)OA的應(yīng)用之一。在傳統(tǒng)OA中，企業(yè)的所有動(dòng)作都是圍繞著具體的事務(wù)來(lái)進(jìn)行的，而OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)的目的也在于幫助企業(yè)擺脫部分手工工作，在一定程度上提升業(yè)務(wù)效率。傳統(tǒng)OA中的信息是以單純的文檔、或靜態(tài)數(shù)據(jù)等形式存在，信息的覆蓋面和覆蓋深度十分有限，難以將其凝練成知識(shí)，更無(wú)法建立很好的知識(shí)管理體系。而新一代OA不僅提供基本的信息和事務(wù)管理平臺(tái)，還關(guān)注這些信息和業(yè)務(wù)過(guò)程中所包含的知識(shí)，并利用一系列知識(shí)管理工具實(shí)現(xiàn)對(duì)其的獲取、轉(zhuǎn)化、存儲(chǔ)和利用，以支持企業(yè)知識(shí)型組織的建立。應(yīng)該說(shuō)，引入知識(shí)管理是辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的一場(chǎng)革命，必將給OA帶來(lái)更高層面的應(yīng)用價(jià)值。
在我們進(jìn)一步探討知識(shí)管理如何與OA應(yīng)用相結(jié)合之前，我們不由要問(wèn)：究竟什么是知識(shí)管理？
什么是OA系統(tǒng)軟件的知識(shí)管理

正如安德魯.卡內(nèi)基所說(shuō)“在一個(gè)組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識(shí)和她的人員。”知識(shí)正在成為推進(jìn)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展的源動(dòng)力。尤其當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同，它的特征是社會(huì)生產(chǎn)能力和商品過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、客戶需求變化頻繁，對(duì)企業(yè)的應(yīng)變能力、決策能力和創(chuàng)新能力都提出了更高的要求。因此推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要力量不再是傳統(tǒng)的自然資源、資本和勞動(dòng)力，而是知識(shí)。

那么什么是知識(shí)管理呢？引用斯維拜從認(rèn)識(shí)論角度對(duì)知識(shí)管理的定義，便是“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。”也就是說(shuō)，知識(shí)首先不同于傳統(tǒng)的資產(chǎn)，它更多的以“無(wú)形”的形式存在，例如人的經(jīng)驗(yàn)、心得，人所掌握的技能等，而無(wú)形的知識(shí)卻是無(wú)價(jià)的，知識(shí)管理就是要用科學(xué)的方式獲取、組織、分享、更新、創(chuàng)新這些知識(shí)，從而在企業(yè)組織中成為管理運(yùn)營(yíng)的智慧資本，給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

因而我們說(shuō)，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，它要求企業(yè)將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵；從實(shí)踐的層面上來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理一方面需要及時(shí)獲取存在于企業(yè)內(nèi)外部的各種信息、數(shù)據(jù)、文檔等，另一方面還需要對(duì)與知識(shí)相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行充分的管理和支持，這就需要把知識(shí)本身、使用知識(shí)的人、傳播知識(shí)的活動(dòng)等各方面的資源協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)。
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