賓館收銀軟件：賓館管理層如何解決“兩難問題”

　　酒店管理者經(jīng)常碰到的“兩難問題”，即50%問題。這類問題的特征就是，無論你的決定是什么，都會失去另一半，做了決定，你也只能期望得到50%。但不做決定，你失去的將是100%。碰到兩難的事情，賓館賓館收銀軟件建議管理者從三個方面尋找答案：

　　1.堅持原則，用原則做決定。

　　這個世界上很多的問題，是我們的貪婪造成的。如果我們給自己定下一些處理事情和為人做事的原則，我們會發(fā)現(xiàn)很多讓我們兩難的問題根本就不是問題。在前面提到的例子里，回扣的事情就是這樣的一個問題。如果你的原則是“不行賄”，那么困惑你的問題就沒有任何難度。管理者成長的過程，就是不斷給自己確定原則的過程。

　　2.對一件事情有不同看法時，用實驗做決定。

　　管理上的很多問題，不是分析可以解決的，因為你無從分析。也不是討論可以解決的，因為大家的意見截然相反。也不是經(jīng)驗可以解決的，因為你根本沒有這方面的經(jīng)驗。如果是這樣的情況，又不是原則問題，解決兩難問題最好的辦法是做實驗，讓實驗結(jié)果告訴我們該往哪個方向走。例如前面提到的廣告問題。很多人憑老經(jīng)驗做決定，浪費公司的錢。做個精心設(shè)計的實驗，能夠讓我們少花很多冤枉錢。

　　3.當前兩個方法都不適用時，Just do it。

　　很多時候，往左還是往右并不違背任何原則。要做的事情，也沒有辦法通過實驗決定，要么因為我們沒有時間做實驗，要么因為實驗的代價太高。這個時候，我的建議就是那句廣告詞：Justdoit!往左還是往右，并不重要，重要的是做出一個決定，才不至于像那只驢子，活活把自己餓死。不做決定，結(jié)果是零;做了決定，得到50%，無論如何好過零。決定了往一個方向走而不是猶豫不決，能讓我們得到一個摸著石頭過河的機會。哪怕是錯誤的決定，也能讓我們根據(jù)行動的結(jié)果做調(diào)整。

　　總之，堅守自己做人做事的原則，養(yǎng)成做實驗的思維習(xí)慣，讓我們能處理大部分兩難問題。如果這兩個方法都無法讓我們做決定，最后的辦法就是不猶豫，做了再說。

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