莫讓天津OA信息化成為空中樓閣

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　知識管理進(jìn)入中國已經(jīng)3年多了，但其在企業(yè)實(shí)踐中卻以失敗居多。通過分析眾多的失敗案例，我們發(fā)現(xiàn)有一種錯(cuò)誤思路是尤為突出的——企業(yè)的知識管理實(shí)踐往往是與企業(yè)的業(yè)務(wù)和事務(wù)分離開來的。具體細(xì)分，這種錯(cuò)誤的思路有3類： 第一種思路認(rèn)為知識管理有獨(dú)立的管理內(nèi)容，也有獨(dú)特的管理方式和方法，就沒有必要與業(yè)務(wù)和事務(wù)工作相結(jié)合，而可以獨(dú)自進(jìn)行管理。這種思路簡單說來就叫“就知識，管知識”，由組織專門人員去搜集所謂“有價(jià)值”的知識，并管理起來，提供給大家共享或應(yīng)用。這種做法忽視一些非常關(guān)鍵的問題：這些“有價(jià)值”的知識與員工的實(shí)際工作有多大關(guān)系？員工在實(shí)際作業(yè)中如何有效聯(lián)接上這些知識的“價(jià)值”？由于專門人員的知識局限性，搜集來的知識有多少價(jià)值？ 第二種思路認(rèn)為知識管理是應(yīng)該結(jié)合實(shí)際工作，但主張從實(shí)際中把知識管理問題抽取出來，形成標(biāo)準(zhǔn)的解決模式，并形成獨(dú)立的功能或活動(dòng)。以為開展了這些活動(dòng)或執(zhí)行了這些功能，實(shí)際中的問題就解決了。殊不知，實(shí)際工作問題的發(fā)生時(shí)刻是不定的，往往并不能與開展的相關(guān)知識管理活動(dòng)同步。這使知識管理不但不能適時(shí)解決問題，還增加了員工的工作量。 第三種思路認(rèn)為知識管理是應(yīng)該結(jié)合實(shí)際工作，但主張從自己對實(shí)際工作的理解，對工作配備知識管理的功能或活動(dòng)，并獨(dú)立地進(jìn)行推動(dòng)。以為開展了這些活動(dòng)或執(zhí)行了這些功能，就可以配合好實(shí)際工作。這同樣產(chǎn)生與第二種思路一樣的結(jié)果。 OA信息化實(shí)踐成功的關(guān)鍵在于緊密結(jié)合業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，不要讓知識管理成為無所依附的空中樓閣。 所謂“緊密結(jié)合”，有兩個(gè)方面的意思。一是知識管理活動(dòng)不能從業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)中劃分出來或獨(dú)立出來，這是因?yàn)槊恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)所需要的知識是隨著工作活動(dòng)而隨時(shí)獲取或提供的，其管理方式方法也是順應(yīng)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和事務(wù)工作特點(diǎn)和工作過程的；二是每一項(xiàng)知識管理活動(dòng)必須成為相應(yīng)業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)的必要部分。如果不是必要的部分，那么員工在業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)中就會表面應(yīng)付知識管理活動(dòng)、忽略知識管理活動(dòng)，甚至輕視知識管理活動(dòng)。 除了以上要求外，要保證知識管理與業(yè)務(wù)和事務(wù)工作的緊密結(jié)合，還要讓員工按照結(jié)合后的、基于知識管理的業(yè)務(wù)和事務(wù)工作過程，去開展業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。這實(shí)際上是通過變革員工的工作模式或過程，來確保在業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)中必須開展相應(yīng)的知識管理活動(dòng)或執(zhí)行知識管理的功能。當(dāng)做到這一點(diǎn)時(shí)，不僅知識管理緊密結(jié)合了業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，而且還成為業(yè)務(wù)和事務(wù)工作管理變革的核心。 前面的分析使我們認(rèn)識到了知識管理實(shí)踐與業(yè)務(wù)和事務(wù)工作結(jié)合的重要性和關(guān)鍵性。但如何結(jié)合？如何在推動(dòng)知識管理的初期就有效地結(jié)合？這是我們所關(guān)心的。 首先，知識管理要有直接針對業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)及其管理問題的應(yīng)用解決方案。實(shí)際上，業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)及其管理問題的提出，總是基于不同的實(shí)際工作層面的，有企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略層面的，有企業(yè)核心競爭力建設(shè)層面的，有企業(yè)局部管理層面的，還有企業(yè)某些實(shí)際工作層面的。企業(yè)在進(jìn)行知識管理導(dǎo)入時(shí)，就應(yīng)該針對這些層面找到相配合的方案。 其次，要根據(jù)所針對的業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)，細(xì)分其特點(diǎn)、模式和過程，選擇相關(guān)的知識管理功能或活動(dòng)，并將知識管理活動(dòng)過程結(jié)合業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)的過程，形成基于知識管理的業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)。實(shí)際中，可以把一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作過程分解成若干相對獨(dú)立的工作環(huán)節(jié)，列出環(huán)節(jié)上對知識需求或貢獻(xiàn)的內(nèi)容、方式和過程，再將對知識的過程排列進(jìn)入環(huán)節(jié)中，就使該環(huán)節(jié)拉伸成為過程。 最后，要變革工作制度和模式，并用技術(shù)固化下來。知識管理活動(dòng)在嵌入業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)后，員工的工作模式發(fā)生了變化，如果不進(jìn)行相應(yīng)的變革，還按照過去的模式去工作，則員工就不適應(yīng)知識管理活動(dòng)，并產(chǎn)生抵觸。實(shí)際上，我們要按照新的、基于知識管理的事務(wù)工作過程，去修正工作制度和作業(yè)程序，并把這些過程和程序用技術(shù)手段（如IT手段）進(jìn)行固化，使員工自動(dòng)地按程序要求參與或推動(dòng)知識管理。 [i]注：作者系深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司副總經(jīng)理。[/i]