好用網(wǎng)店erp

　　看得出來這個(gè)erp系統(tǒng)主要是針對(duì)以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)為主的個(gè)人或者企業(yè)。這與市場(chǎng)上主流的ERP系統(tǒng)，比如泛普ERP系統(tǒng) 的功能，殊途同歸，術(shù)業(yè)有專攻，都是極好的ERP系統(tǒng)。

　　而泛普軟件它的主要的管理核心是在進(jìn)銷存業(yè)務(wù)這一塊。而這只是ERP管理系統(tǒng)中的一小部分。

　　下面是泛普ERP系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)店客服解決的一系列問題

　　(一)心理素質(zhì)

　　網(wǎng)店客服還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，因?yàn)樵诳蛻舴?wù)的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。具體如下：

　　“處變不驚”的應(yīng)變力。

　　挫折打擊的承受能力。

　　情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。

　　滿負(fù)荷情感付出的支持能力。

　　積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。

　　(二)品格素質(zhì)

　　忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德。

　　熱愛企業(yè)、熱愛崗位：一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服人員應(yīng)該對(duì)其所從事的客戶服務(wù)崗位充滿熱愛，忠誠(chéng)于企業(yè)的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。

　　要有謙和的態(tài)度：一定要有一個(gè)謙和的態(tài)度，謙和的服務(wù)態(tài)度是能夠贏得顧客對(duì)服務(wù)滿意度的重要保證。

　　不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。

　　謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。

　　擁有博愛之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人。

　　要勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。

　　熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度：客戶服務(wù)人員還應(yīng)具備對(duì)客戶熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。

　　要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來面對(duì)工作和客戶，客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。

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　　(三)技能素質(zhì)

　　良好的文字語言表達(dá)能力：

　　高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。

　　豐富的專業(yè)知識(shí)：對(duì)于自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識(shí)，如果你自己對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時(shí)間給顧客回答對(duì)產(chǎn)品的疑問呢。

　　豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。

　　熟練的專業(yè)技能。

　　思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力。

　　敏銳的觀察力和洞察力：網(wǎng)店客服人員還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購(gòu)買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行誘導(dǎo)。

　　具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個(gè)過程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。

　　具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧：網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時(shí)通訊工具，很多時(shí)候電話溝通也是必不可少的。

　　良好的傾聽能力。

　　(四)綜合素質(zhì)

　　1、要具有“客戶至上”的服務(wù)觀念。

　　2、要具有工作的獨(dú)立處理能力。

　　3、要有對(duì)各種問題的分析解決能力。

　　4、要有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

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