激勵(lì)：HR的管理藝術(shù)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

有關(guān)“激勵(lì)”的問題。組織行為學(xué)家、人力資源專家提出了各種各樣的理論，而售后服務(wù)系統(tǒng)下載和管理者也各有不同的看法。國(guó)外學(xué)者曾對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)做過一份民意調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象。當(dāng)問到工作中售后服務(wù)系統(tǒng)下載最看重什么，是什么激勵(lì)他們或使他們對(duì)工作感到滿意時(shí)，所有答案中“錢”遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后面。但當(dāng)你問經(jīng)理關(guān)于激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的因素時(shí)，他們幾乎不約而同地認(rèn)為，“錢”是主要的激勵(lì)因素之一。  

透過售后服務(wù)系統(tǒng)下載和經(jīng)理的分岐，我們發(fā)現(xiàn)，要真正調(diào)動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載和積極性，鼓舞士氣，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。  
  
了解售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需要 不同類型的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，其主導(dǎo)性的需要是不一樣的。雖然我們高呼售后服務(wù)管理軟件下載建設(shè)要“以人為本”，但是，國(guó)內(nèi)售后服務(wù)管理軟件下載中真正做到能了解售后服務(wù)系統(tǒng)下載需求的并不多見。分析幾家大型售后服務(wù)管理軟件下載的成功經(jīng)驗(yàn)可以為我們提供非常有益的啟示。  

摩托羅拉非常重視與中工的溝通。公司總裁每周都會(huì)發(fā)一封信給售后服務(wù)系統(tǒng)下載，把他一財(cái)?shù)慕?jīng)歷告訴售后服務(wù)系統(tǒng)下載，包括他這一周帶孩子去釣魚這樣的小事，信中希望售后服務(wù)系統(tǒng)下載去關(guān)心家庭。他把自己的經(jīng)驗(yàn)寫給售后服務(wù)系統(tǒng)下載，不是以高高在上的語氣與售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)話，而是像一個(gè)普通人，一個(gè)朋友。為創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，公司還會(huì)定期詢問售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求，例如你覺得自己的工作有沒有意義、你在工作中了解不了解成功的因素、自己的定位等等。根據(jù)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的回答，公司會(huì)針對(duì)不同的個(gè)人幫助他們制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。  

在惠普公司，惠普人感受最強(qiáng)烈的就是他們?cè)诠ぷ髦械玫搅藵M足辦公室充滿了一種友善、隨和的氣氛。一家調(diào)查公司曾訪問過惠普的20位高級(jí)管理人中其中有18位都主動(dòng)提出，惠普公司的成功靠的是“重視人”的宗旨?；萜丈虾７止驹谥v在他們的管理經(jīng)驗(yàn)中提到，他們鼓勵(lì)每個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載發(fā)表意見，這家公司的每個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都交給售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行充分討論，幾經(jīng)磋商才最后拍板。每個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載也都可以在人力資源部的幫助下提出各種培訓(xùn)要求，并在公司內(nèi)部找到最合適自的崗位。  

溝通是一種文化，在新生個(gè)人、了解個(gè)人的基礎(chǔ)上，激勵(lì)才有了實(shí)現(xiàn)的前提。  
　
薪水是售后服務(wù)管理軟件下載管人的一個(gè)有效硬件，直接影響到售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作情緒。但是每一個(gè)公司都不輕易使用這個(gè)精確制導(dǎo)的武器，因?yàn)槭褂貌缓脮?huì)造成負(fù)面影響。這是售后服務(wù)管理軟件下載制定激勵(lì)機(jī)制的共識(shí)。在中國(guó)文化里，一直有著君子重義輕利的價(jià)值取向。西方文化中也不將收多少作為衡量工作價(jià)值的最佳標(biāo)準(zhǔn)。不過，到目前為止，薪金依然是大多數(shù)公司獎(jiǎng)勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的利器。然而，售后服務(wù)管理軟件激勵(lì)在含義上已經(jīng)有了變化。  

在IBM中國(guó)公司，對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載基本沒有懲罰的方式，全是激勵(lì)，工作干得好也在薪金上就有體現(xiàn)，否則就沒有體現(xiàn)，也就是說，如果你沒有漲工資或晉升，就相當(dāng)于被懲罰。而薪金的漲幅也是有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。每年年初，每個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載就會(huì)和自己的直屬經(jīng)理坐下來共同商討當(dāng)年的個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃，幾經(jīng)討論和個(gè)性訂立一個(gè)類似軍令的計(jì)劃。年終再由你的老板來決定你完成業(yè)務(wù)計(jì)劃的好壞，由此來決定你工資的漲幅。這就是IBM公司實(shí)行的所謂高效績(jī)文化。   

朗訊中國(guó)的售后服務(wù)管理軟件結(jié)構(gòu)是由兩部分構(gòu)成的：一塊是保障性售后服務(wù)管理軟件，跟售后服務(wù)系統(tǒng)下載的業(yè)績(jī)關(guān)系不大，只跟其崗位有關(guān)；另一塊售后服務(wù)管理軟件跟業(yè)績(jī)緊密掛鉤。對(duì)待加薪，朗訊提倡制度化，每年售后服務(wù)系統(tǒng)后，給售后服務(wù)系統(tǒng)下載加薪一次。  

我們不再看重錢  
　　
售后服務(wù)管理軟件在一份“好工作”中起重要角色嗎？金錢能使售后服務(wù)系統(tǒng)下載提高業(yè)績(jī)嗎？美國(guó)一位管理顧問專家Alfie Kohn （科恩）對(duì)售后服務(wù)管理軟件激勵(lì)很不以為然。“錢最多能避免一些問題的出現(xiàn)，但這并不意味著，我們應(yīng)該不惜時(shí)間、資源或金錢鼓勵(lì)個(gè)人努力作，畢竟天不遂人愿。” 
  
那么，不用金錢激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載，用什么叫？科恩的回答是，挖掘售后服務(wù)系統(tǒng)下載的內(nèi)在動(dòng)力，即每個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載內(nèi)心都有一種把工作做好的欲望。能夠激發(fā)起售后服務(wù)系統(tǒng)下載內(nèi)在動(dòng)力的因素有：讓員在自己的工作中有發(fā)言權(quán)、管理層要尊重售后服務(wù)系統(tǒng)下載等等，但最重要的是，還要有份好工作。  

當(dāng)“售后服務(wù)系統(tǒng)—工資報(bào)酬”的固有模式受到質(zhì)疑后，一些公司根據(jù)科恩的理論進(jìn)行了大膽的嘗試。美國(guó)德州一家石油公司Lyondell—CITGO（利昂德公司）的人力資源經(jīng)理Craig Redding（雷?。Q定，砍掉公司原有的多重激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度希望盡可能把售后服務(wù)系統(tǒng)下載所有報(bào)酬包括在基本薪資中。  

雷丁把報(bào)酬與業(yè)績(jī)脫鉤的初步措施之一就是放棄業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，對(duì)所有售后服務(wù)系統(tǒng)下載的售后服務(wù)管理軟件進(jìn)行一次普調(diào)，縮小優(yōu)秀售后服務(wù)系統(tǒng)下載與一般售后服務(wù)系統(tǒng)下載在售后服務(wù)管理軟件上的差距。與此同時(shí)，他將整個(gè)公司的業(yè)績(jī)高度透明化，所有售后服務(wù)系統(tǒng)下載都可以真正了解自己的工作成績(jī)。“我們說，‘既然我們不再采用業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，你就能得到一些確實(shí)的信息。’”他說道。  

他還宣稱，盡可能擴(kuò)大基礎(chǔ)薪資的比重可以解決假意把薪資與業(yè)績(jī)掛鉤給售后服務(wù)系統(tǒng)下載積極性帶來的打擊。“我們想念每個(gè)人都希望有所成就。”  

售后服務(wù)系統(tǒng)下載的成就個(gè)欲望同樣被利用在國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)管理軟件下載中。海爾甕不斷探索各種精神激勵(lì)措施，如以售后服務(wù)系統(tǒng)下載名命名的小發(fā)明（啟明焊槍、云燕鏡子、始銀扳手等）；設(shè)立由總裁簽發(fā)的人才榮譽(yù)獎(jiǎng)和合理化建議獎(jiǎng)等。專家們說，激勵(lì)包括三種因素——貨幣價(jià)值、表彰價(jià)值以及激勵(lì)價(jià)值。但是，多數(shù)售后服務(wù)管理軟件下載過分重視第一個(gè)因素而忽視另外兩個(gè)更為重要的因素。  

不拘一格用人才 

一個(gè)公司需要以一家的獎(jiǎng)勵(lì)制度來吸引人才，還要以一定的培訓(xùn)體系和晉升制度來留住人才。如果一個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載經(jīng)過努力，爭(zhēng)取到晉升機(jī)會(huì)，無論對(duì)他本人還是對(duì)其它售后服務(wù)系統(tǒng)下載都能起到巨大的激勵(lì)效果。  

最近因防火墻全球攻擊檢測(cè)活動(dòng)而水出風(fēng)頭的海信公司在談到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，特別提到了他們的管理隊(duì)伍。從1998個(gè)開始海信高怪開始大膽啟用年輕人才。這批年輕的高級(jí)經(jīng)理主勸參與市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)特別強(qiáng)，改“防守型”為“進(jìn)攻型”，在市場(chǎng)上造成一浪高過一浪的沖擊。  

只有8年創(chuàng)業(yè)歷程的松本電工在用人方面，很注重人才的培養(yǎng)。這個(gè)公司的市場(chǎng)總監(jiān)1972年出生，畢業(yè)于大專，為松本的建設(shè)立下了汗馬功勞。他想繼續(xù)深造，公司在了解情況后毫不猶豫地送他到美國(guó)讀了一年的工商管理。在這個(gè)公司，很多人一邊工作一邊讀書，有些售后服務(wù)系統(tǒng)下載還取得了幾個(gè)文憑。  
  
國(guó)內(nèi)售后服務(wù)管理軟件下載在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越來越重視培訓(xùn)與晉升機(jī)制，新上任的CEO們一個(gè)比一個(gè)年輕。不過，人才選用不僅要年輕，更要大膽。談到這里，我們不得不提到電子商務(wù)帝國(guó)——亞馬遜網(wǎng)上書店的用人觀。這空公司的人才組合從微軟公司的逃兵，到自由派藝術(shù)空，從原來在牛津大學(xué)苦讀詩文的大學(xué)學(xué)者，到搖滾音樂家兼而有之。亞馬遜還驕傲地宣稱，在公司里已有一名職業(yè)滑冰選手和兩名賽車選手，除此之外，還有頭戴三頂學(xué)士帽的和用五種語言交談的人。無論是什么背景，他們都是亞馬遜重要的一員。也正是這些售后服務(wù)系統(tǒng)下載，創(chuàng)造了亞馬遜每年以十億美元營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的奇跡。“不拘一格”用人才，亞馬遜的成功為售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)個(gè)性化趨勢(shì)提供了有力的佐證。  

當(dāng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)不再糾纏于物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的理論探討時(shí)，當(dāng)我們基于“現(xiàn)代人本管理”的理論與實(shí)踐提出了個(gè)性化管理的思想后，每一個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載就會(huì)摒棄附加在他們身上的諸多限制，噴涌出無窮的的創(chuàng)意，進(jìn)而充分地體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。雖然這具目標(biāo)以目前為止還是一個(gè)烏托邦式的幻想，但無疑，了解售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求并真正滿足他們的自我發(fā)展欲望，激揚(yáng)所有售后服務(wù)系統(tǒng)下載的士氣，這才是激勵(lì)的最高境界。

相關(guān)推薦：

人力資源 管理課程

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)、指導(dǎo)及輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)成為教練的高層境界