以全面售后服務(wù)管理軟件實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)

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羅向榮，1996年畢業(yè)于北京大學(xué)哲學(xué)系，畢業(yè)后曾供職于深圳華為，之后來(lái)到諾華，任諾華制藥有限公司售后服務(wù)管理軟件福利經(jīng)理。
　　
外企人才在線：如何通過(guò)售后服務(wù)管理軟件管理的手段達(dá)到管理的目的，使績(jī)效最大化？
　　
羅向榮：售后服務(wù)管理軟件福利一方面在售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)方面起到較大的作用，它就象一個(gè)杠桿，通過(guò)激勵(lì)能不斷使售后服務(wù)系統(tǒng)下載發(fā)揮最大潛力，另一方面它是跟成本聯(lián)系在一起的。作為人力資源的管理者，要很好地平衡二者間的關(guān)系，兩方面都要做好。

我們的售后服務(wù)管理軟件跟績(jī)效聯(lián)系非常緊密，售后服務(wù)系統(tǒng)下載業(yè)績(jī)好壞在他的售后服務(wù)管理軟件里就會(huì)有很好的體現(xiàn)。每個(gè)部門每個(gè)人在年初時(shí)會(huì)定好自己一年的目標(biāo)，年終總結(jié)、打分。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估完成后，售后服務(wù)系統(tǒng)下載看到的工資就是公司給他的一個(gè)信號(hào)，公司對(duì)他是認(rèn)可還是不認(rèn)可他都是很明白的，另外，售后服務(wù)管理軟件也會(huì)傳達(dá)出職位晉升的某些信號(hào)。通常情況下，售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工資漲幅是根據(jù)售后服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)果圍繞平均工資漲幅上下浮動(dòng)的。
　　
售后服務(wù)系統(tǒng)下載的薪資呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，下降的情況幾乎沒(méi)有，除非全球生意不好。象我們公司的效益每年都以百分之幾十的速度增長(zhǎng)，至少最近幾年不會(huì)出現(xiàn)這種情況，售后服務(wù)系統(tǒng)下載的業(yè)績(jī)水平如果能達(dá)到公司要求的話，工資基本上是往上走的。
　　
外企人才在線：當(dāng)售后服務(wù)管理軟件無(wú)法完全達(dá)到激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的目的時(shí)，在其它方面還有些什么補(bǔ)充？
　　
羅向榮：每年的工資漲幅不能超出預(yù)算，但漲幅太小又不足以激勵(lì)真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)系統(tǒng)下載，這是一個(gè)比較難解決的矛盾，我們的做法是強(qiáng)調(diào)“全面售后服務(wù)管理軟件”的概念，除了看得見(jiàn)的售后服務(wù)管理軟件，象工資、津貼、假期、生日會(huì)、春游、健身，公司還為售后服務(wù)系統(tǒng)下載提供海外培訓(xùn)機(jī)會(huì)、工作輪換機(jī)會(huì)等等，使售后服務(wù)系統(tǒng)下載自身能力和自身價(jià)值得到提高。另外，售后服務(wù)系統(tǒng)下載在諾華這樣的知名公司工作，完善的工作系統(tǒng)和流程以及每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)給他帶來(lái)價(jià)值，在這兒工作一年的收獲可能比在別的公司工作五年還要大，這是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的。
　　
外企人才在線：諾華的薪資調(diào)整依據(jù)是什么？諾華在市場(chǎng)上的薪資水平如何？在不同部門和崗位間實(shí)行什么樣的售后服務(wù)管理軟件策略？
　　
羅向榮：薪資調(diào)整一是參照公司業(yè)績(jī)，二是參照每個(gè)職位的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。諾華在整個(gè)市場(chǎng)上的工資水平居于中上。
　　
我們的薪資結(jié)構(gòu)受市場(chǎng)影響非常大，我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)狀況向重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位傾斜。比如說(shuō)工人，在市場(chǎng)上很好找，而產(chǎn)品經(jīng)理，在整個(gè)北京市寥寥可數(shù)的幾家同行公司里，加起來(lái)可能才有幾十個(gè)，而且要培訓(xùn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理要花很多時(shí)候和金錢，顯而易見(jiàn)，一個(gè)工人和一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在售后服務(wù)管理軟件上自然是不一樣的。

外企人才在線：作為售后服務(wù)管理軟件福利經(jīng)理，您在售后服務(wù)管理軟件福利管理方面作了哪些戰(zhàn)略性思考？您遇到的最棘手的問(wèn)題是什么？
　　
羅向榮：前些年出去開(kāi)會(huì)討論的是如何給售后服務(wù)系統(tǒng)下載辦保險(xiǎn)、公積金，怎么存檔等等這些事情，還停留在為售后服務(wù)系統(tǒng)下載提供基本服務(wù)的層面，現(xiàn)在再出去大家整個(gè)的眼光都會(huì)往戰(zhàn)略方面考慮了，在講戰(zhàn)略性的售后服務(wù)管理軟件管理。人力資源越來(lái)越意識(shí)到要跟公司的業(yè)務(wù)部門聯(lián)系在一起，跟公司的經(jīng)營(yíng)掛鉤，及時(shí)調(diào)整人力資源政策，吸引、保留人才。這必然要求人力資源站在一個(gè)更高的層面去應(yīng)對(duì)變化。這也正是困擾我的。

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