基于工作動機的組織激勵策略

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在與很多售后服務管理軟件下載老板和管理者交流過程中，發(fā)現無論交流什么話題，最后總會談及售后服務系統下載激勵的問題，這是令眾多售后服務管理軟件下載管理者頭疼和困惑的問題。在售后服務管理軟件下載中各級管理者總是不遺余力地尋找售后服務系統下載激勵的方法，希望找到讓售后服務系統下載充滿士氣的靈丹妙藥。然而，往往都是事倍功半、成效甚微，常常難以達到預期的效果或者效果曇花一現。

著名的調查公司Sirota Survey Intelligence的一項大型調查表明，大約85%的公司的售后服務系統下載，在入職的時候都是情緒高漲，但是在工作6個月之后，熱情會急劇下降，并在以后的工作中會持續(xù)下降。

何以如此？就是缺乏激勵或是激勵不到位。那么什么是激勵呢？很多的售后服務管理軟件下載管理者會誤認為就是獎勵，甚至強調物質層面的獎勵，這種認識必然導致激勵的行為是無效的。筆者認為：激勵的邏輯起點應該是售后服務系統下載的工作動機。

售后服務系統下載工作的動機無非兩個方面：一是內在動機，也就是滿足尊重、認可、欣賞、人際等心理需求而工作的動機，內在動機可以驅動售后服務系統下載自發(fā)主動、積極地去工作。二是外在動機，是售后服務系統下載為了實現獲取豐厚物質報酬、改善生活條件等目標而工作的動機。而外在動機是售后服務系統下載更多的為了某種物質上的需求而被動的去工作，也就是說售后服務系統下載為了生存、為了滿足基本的生活要求無奈的投入工作。那么內在動機和外在動機在售后服務系統下載工作業(yè)績和表現上有何影響呢？

筆者曾經看到這么一則小故事：很久以前，有一位獵人帶著獵狗在樹林里打獵。有一天，獵人發(fā)現了一只野兔，舉槍射擊，打中了兔子的一條腿，受傷的兔子慌忙而逃。獵人命令獵狗追擊，獵狗追了很久卻空手而歸。獵人問獵狗：“你怎么空手回來了呢？”獵狗說：我已經盡力而為了。”兔子拖著受傷的腿跑回家，全家歡欣鼓舞，問小兔子，你拖著受傷的腿，是怎么逃過獵狗追捕的呢？兔子回答：“我全力以赴地跑，獵狗盡力而為地追，所以我贏了。”

這則寓言故事給我們的啟發(fā)是：內在動機的滿足會促使售后服務系統下載全力以赴的投入工作，而外在動機的滿足只能讓售后服務系統下載盡力而為的工作。這就是內在動機和外在動機在售后服務系統下載工作狀態(tài)、業(yè)績表現方面截然不同的體現。由此，我們對于售后服務系統下載的激勵重點應該是：在有效保障基本福利待遇的同時強化內在動機滿足的激勵，那就是最大化的滿足售后服務系統下載需要尊重、認可、欣賞等精神層面的需求。

那么，滿足售后服務系統下載精神需求或是激發(fā)售后服務系統下載內在動機的責任人應該是誰呢？是售后服務管理軟件下載里的各級主管，這也就是說，售后服務系統下載缺乏激情和工作熱情的原因在于售后服務管理軟件下載各級管理者，不是售后服務系統下載?；谏鲜龅募钸壿?，本人認為各級管理者應該把握以下激勵技巧。

一、用足手中的權力，對下屬進行全方位的激勵。將手中的權力多用于激勵、少用于發(fā)號施令。通常的售后服務管理軟件下載管理者往往擅長攬權而不善用權，誤認為權力大就是威信高。其實不然，權力越大而不善激勵售后服務系統下載的領導，則權力越大威信越低，因為他只會發(fā)號施令、只知指揮不懂得指導，充其量是個管理者，而不是一個領導者，這時候權力就成了扼殺威信的利劍。因此說，管理者要在權限范圍內，給予下屬更多的指導、關懷、尊重和交流，這是激勵的根本。

二、金錢不是激勵售后服務系統下載的萬能鑰匙。據調查，雖然金錢是激勵售后服務系統下載的重要因素，但不是售后服務系統下載最看重的。售后服務系統下載真正想要的，其實是在他們成功完成任務之后能夠得到上司的尊重和贊賞。美國溝通管理協會最近一項調查結果也證實了，對售后服務系統下載的出色表現表示認可，是提高售后服務系統下載績效最重要的激勵因素。但是我們的售后服務管理軟件下載管理者又有多少人認為“贊賞他人”是他們工作的一個重要部分呢？因此說，售后服務管理軟件下載管理者們應該充分掌握領導藝術，在日常的管理活動中多一些與部屬的交流、溝通，及時進行成績的肯定和給予贊賞。

三、充分的授權是激勵售后服務系統下載的有效良方。事必躬親的管理者是對下屬能力的褻瀆，也是對公司人力資源的極大浪費。任何一個售后服務系統下載都期望能做出成績、得到認可。而很多售后服務管理軟件下載管理者更多的是不懂得授權，凡事擔心部屬做不好，當發(fā)現部屬完成某項任務有困難或不盡人意時，不是積極的去輔導、幫助尋求解決辦法，而是直接接手自己來做。這必將挫傷售后服務系統下載積極性和自尊心。因此說，管理者要敢于授權、充分發(fā)揮售后服務系統下載工作積極性，給予售后服務系統下載獨立完成工作的責任和權力。授權后并非不聞不問，而是給予經常性的交流、溝通，發(fā)現售后服務系統下載工作有困難和困惑時，應積極協助售后服務系統下載共同尋求解決辦法。

四、管理者對于售后服務系統下載要攬過給功。“功勞屬于售后服務系統下載，責任過失屬于我”，管理者必須敢于樹立這樣的高風亮節(jié)。敢于替售后服務系統下載承擔責任、功勞與售后服務系統下載同享。

五、積極幫助售后服務系統下載成長。售后服務系統下載關注成長勝于關注金錢。因此，管理者要善于發(fā)現售后服務系統下載的優(yōu)勢和不足，在工作中給予正確的幫助，充分給予售后服務系統下載施展才華的機會，用足售后服務系統下載的優(yōu)勢，同時通過有效的業(yè)績改善計劃，輔導售后服務系統下載不斷提高業(yè)績、增長才干。

總而言之，筆者認為：激勵就是領導藝術，其方法很多，無一定之規(guī)。需要管理者根據售后服務管理軟件下載發(fā)展階段和團隊特性不斷實踐和摸索。長遠來講，售后服務管理軟件下載需要構建持續(xù)有效的售后服務系統下載激勵文化，激勵文化不是基于售后服務管理軟件下載管理哲學下的單一理念系統，而一定是全員付諸行動的一種管理習慣，這種習慣就是管理者有效實施領導藝術的過程。需要售后服務管理軟件下載管理者在實施有效管理的同時，注意培養(yǎng)良好的領導風格，在售后服務管理軟件下載中自上而下形成激勵、欣賞、贊揚、尊重、認可、學習的組織文化，從而營造平等開放、充滿活力的組織氛圍，這種文化氛圍就是一種有效的組織激勵手段，售后服務系統下載士氣自然得以高漲。

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