杰克韋爾奇談售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵

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物質(zhì)獎勵和精神鼓勵都需要，發(fā)揮潛力比制定目標(biāo)更重要。

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵是領(lǐng)導(dǎo)的重要工作。雖然領(lǐng)導(dǎo)力專家們在許多問題上有分歧，但對這一點(diǎn)卻充滿共識。比如哈佛大學(xué)教授約翰·科特認(rèn)為：一個復(fù)雜售后服務(wù)管理軟件下載組織的領(lǐng)導(dǎo)分為三個過程——確定售后服務(wù)管理軟件下載經(jīng)營方向，聯(lián)合群眾，以及激勵和鼓舞。

而世界上很少能有比通用電氣（GE）更復(fù)雜的售后服務(wù)管理軟件下載組織了。在通用電氣董事長兼首席執(zhí)行官的位置上以領(lǐng)導(dǎo)力著稱的杰克·韋爾奇，在接受《華爾街日報》記者訪問時，談到了自己是如何激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載的。原文出版于Boss Talk（中譯本為《頂級CEO的原則》）一書中。

第一次從事管理工作，你是如何調(diào)動售后服務(wù)系統(tǒng)下載積極性的？

我非常幸運(yùn)地成為GE一個新部門——塑料制品部的第一批售后服務(wù)系統(tǒng)下載。當(dāng)我雇用第一名售后服務(wù)系統(tǒng)下載時，我們組成了兩人團(tuán)體，我從沒把自己看做老板而是同事。而后我們雇用了一個又一個新售后服務(wù)系統(tǒng)下載。

我們做好了剛剛起步時的一切準(zhǔn)備。大家一起去我家共進(jìn)晚餐，一起過周末，一起在星期六加班。我們沒有任何盛大的場面，也不使用備忘錄，整個部門就像一個家庭雜貨店，大家共同出謀劃策，而無等級之分。這就是我們常稱做的"我們的生意"。

我想一個售后服務(wù)管理軟件下載就應(yīng)該這樣運(yùn)作。它是思想觀念的匯集之所，而不是提供職位之地。

現(xiàn)在仍然像個雜貨店嗎？

事業(yè)走上正軌，難免會出現(xiàn)些等級制度問題，但我們的團(tuán)隊(duì)精神和氛圍仍在。當(dāng)你取得成功時，你就該去慶祝。我們過去有個"百鎊單俱樂部"（Hundred-Pound-Order Club），每當(dāng)我們?nèi)〉靡恍┏煽?，我們都會把生產(chǎn)線停下來，大家一起到"百鎊單俱樂部"慶祝。今天在GE的各個部門，這種精神仍然存在。

挫折是否有助于你完善管理方式？

剛開始時，就像GE的其他幾個新售后服務(wù)系統(tǒng)下載一樣，我負(fù)責(zé)一個小項(xiàng)目。那時的獎勵制度不合理，到了年底，每人都得到了1,000美元加薪，我覺得我應(yīng)得的不止這些，便打算離開，但老板要求我留下。類似的情況再也沒有發(fā)生過。

這個經(jīng)歷讓我意識到在GE這樣的大公司里人們常會遇到此類挫折。你要把車駛?cè)氪笸＼噲?，停在一排排的車之間，走進(jìn)辦公室，一些笨蛋告訴你要做什么，該怎么做。這根本不是你對生活的期望。如果你的成績不被認(rèn)可，遇人不淑，的確很可怕。

你對雇員有什么忠告？

我讓他們了解到在這個公司不能是甘于碌碌無為，因?yàn)樵S多人都是在碌碌無為中了此一生。他們沒有適合自己的工作，或者，蔫頭耷腦，甚至連搗亂的心思都沒有。

我鼓勵他們勇敢地展示自己，談出自己的看法，爭取上司的賞識。我告訴他們：“如果GE不能讓你改變窩囊的感覺，你就應(yīng)該另謀高就。”我會辭掉那些讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載產(chǎn)生這樣心態(tài)的經(jīng)理和那些不能與售后服務(wù)系統(tǒng)下載打成一片的經(jīng)理。

你一般花多少時間處理售后服務(wù)系統(tǒng)下載的問題？

至少一半的時間，你看（他掏出一個大筆記本，上面畫滿了圖表，每個部門都有相關(guān)的圖表，反映每個售后服務(wù)系統(tǒng)下載的情況），這是一個動態(tài)的評估，每個人都知道自己所處的位置。

第一類占10%，他們是頂尖人才；次一些的是第二類，占15%；第三類是中等水平的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，占50%，他們的變動彈性最大；接下來是占15%的第四類，需要對他們響警鐘的，督促他們上進(jìn)；第五類是最差的，占10%，我們只能辭退他們。

根據(jù)業(yè)績評估，每個售后服務(wù)系統(tǒng)下載都會知道他們處在哪一類，這樣就沒有人會對我說："嗨，以前人們都說我很棒，現(xiàn)在只有你說我很差勁。"

你的評估將決定是否給予他們股票期權(quán)作為獎勵，是嗎？

第一類售后服務(wù)系統(tǒng)下載會得到股票期權(quán)，第二類中的大約90%和第三類中的50%會得到股票期權(quán)。第四類售后服務(wù)系統(tǒng)下載沒有獎勵。

圖表是最好的工具，哪些人應(yīng)該得到獎勵，哪些人不應(yīng)該受獎，哪些人應(yīng)該打道回府，你該如何獎勵這些人？如果你愛惜售后服務(wù)系統(tǒng)下載就擁抱他們，親吻他們，培育他們，給他們一切！

讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載相互競爭，面臨被淘汰的危險，這對他們是不是壓力太大了？

不是的。這里有很大的空間，比如第三類售后服務(wù)系統(tǒng)下載，不會有什么處罰。我不知道這里是否比別的公司殘酷，但這是我們的方式。

如您所說，售后服務(wù)系統(tǒng)下載狀況總是均勻的：第一類占10%，第二類占15%，第三類占50%，第四類占15%，第五類占15%。你一直都在用一個曲線來給售后服務(wù)系統(tǒng)下載評等級嗎？

每一類都有不同的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊恳活愂酆蠓?wù)系統(tǒng)下載都會拼命認(rèn)為自己是第一類售后服務(wù)系統(tǒng)下載。如果我有10名售后服務(wù)系統(tǒng)下載，那么，肯定有一個是第一類，還有一個是第五類。

你如何確定何時解雇某個售后服務(wù)系統(tǒng)下載？

要解雇的就是第五類售后服務(wù)系統(tǒng)下載，這很明顯。這樣做對誰都有好處。他們?nèi)ヒ粋€新地方，開始一種新的生活，有一個新的開始。

一個第一類的售后服務(wù)系統(tǒng)下載和一個第三類的售后服務(wù)系統(tǒng)下載差距很大，但真正的困難還在第四類上。占10%的第一類售后服務(wù)系統(tǒng)下載的成果和影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于占15%的第四類售后服務(wù)系統(tǒng)下載。

你是如何調(diào)動一般售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性的？

讓他們明白他們可能上升到第一類或第二類，有機(jī)會選擇何去何從，他們中最好的才會得到股票期權(quán)的獎勵。

你是否會給售后服務(wù)系統(tǒng)下載制定目標(biāo)，來提高他們的業(yè)務(wù)能力？

使售后服務(wù)系統(tǒng)下載們意識到他們有潛力不斷進(jìn)步比制定目標(biāo)更為重要。使公司以最快的速度發(fā)展就是我們的目標(biāo)，我希望售后服務(wù)系統(tǒng)下載能夠發(fā)揮主動性，群策群力，促進(jìn)公司發(fā)展。

一些公司與他們的雇員簽約，而我不喜歡這樣的方式。如果我和你簽約，我就成了你的老板，那么來見我之前你會做些什么呢？你會制作50份圖表向我證明你已經(jīng)竭盡全力了，而我一定會要求你做得更多，到了最后只能采取折中的辦法。

換一種方式，我希望你能充分發(fā)揮潛能，提出你最好的建議——我會問：“你需要什么？需要更多的人嗎？需要更多的研究和發(fā)展？”——你給我的將是許多我沒能想到的建議和計(jì)劃，而我可能會說：“我不喜歡這個想法，我不想這樣做，但那個主意非常好。”這樣的交流更有成效。

在售后服務(wù)系統(tǒng)下載獎勵方面，你認(rèn)為物質(zhì)獎勵和精神獎勵哪個更重要？

對一位表現(xiàn)出色的售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行獎勵是管理過程中一個很重要的部分，我主張較大的提升。我不想讓人的鼻子總碰著玻璃而穿不過去，我希望他們能得到他們應(yīng)得的。

精神鼓勵和物質(zhì)獎勵都是必要的，光有錢不夠，而象征性的褒獎也是不行的，兩者缺一不可。我遇到過給獲得專利的售后服務(wù)系統(tǒng)下載只發(fā)獎?wù)碌睦习?，我會給他們更多的錢。這家伙有很多錢，但他認(rèn)為多給錢是愚蠢的，因此只給獎?wù)隆６艺J(rèn)為金錢和精神鼓勵應(yīng)該兼顧。

你是如何評價你的高層管理人員？你也鼓勵他們相互競爭嗎？

我鼓勵他們在工作上相互競爭，但不要有個人恩怨。我們的做法是將獎賞分為兩個部分，一半獎勵他在自己的業(yè)務(wù)部門的表現(xiàn)，另一半獎勵他對整個公司發(fā)展的貢獻(xiàn)。如果自己部門業(yè)績很好，但對公司發(fā)展不利，則獎金為零。皮之不存，毛將焉附？

你認(rèn)為與下屬關(guān)系融洽有多重要？

你可以整天不和下屬混在一起，不參與下屬的社交活動，不跟他們一起打棒球、去圖書館、參觀博物館、看歌劇或和他們穿不同的衣服，這些都沒關(guān)系。但如果你與下屬在經(jīng)營觀念上有分歧，或?qū)θ瞬还?，或?qū)κ酆蠓?wù)管理軟件下載文化策劃不認(rèn)同，這就有問題了，在這些事情上大家必須達(dá)成共識。

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