用整體售后服務(wù)管理軟件激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載

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案例

Ａ售后服務(wù)管理軟件下載工作取得一定成效的時(shí)候，老板會(huì)給售后服務(wù)系統(tǒng)下載發(fā)放一筆上千元的獎(jiǎng)金（大部分售后服務(wù)管理軟件下載通用的售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)方式）。老板本來(lái)以為這樣就可以充分調(diào)動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性了，但是近年來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的激勵(lì)方式已經(jīng)逐漸失去了作用，售后服務(wù)系統(tǒng)下載在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)非常平淡，就像領(lǐng)自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒(méi)人會(huì)為這上千元的獎(jiǎng)金表現(xiàn)得特別努力。同時(shí)，老板還發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的抱怨也比以前有所增加，售后服務(wù)系統(tǒng)下載們認(rèn)為老板不重視他們的需求，給不了他們想要的東西。于是售后服務(wù)系統(tǒng)下載離職尤其是優(yōu)秀人才的跳槽現(xiàn)象開(kāi)始增多，這給售后服務(wù)管理軟件下載造成了巨大的損失。

案例分析

由上述案例可見(jiàn)，售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)的方式多樣化、自主化是未來(lái)售后服務(wù)管理軟件下載制定售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)方案的發(fā)展方向。但是如何在售后服務(wù)管理軟件下載的具體實(shí)踐中去操作呢，以下建議將會(huì)對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載的老板有很大的幫助：

售后服務(wù)系統(tǒng)下載需求調(diào)查和滿意度調(diào)查分析

售后服務(wù)系統(tǒng)下載需求和滿意度調(diào)查是售后服務(wù)管理軟件下載制定售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)方案的前提條件，只有做好了這兩項(xiàng)工作，售后服務(wù)管理軟件下載才有可能提出針對(duì)性的計(jì)劃和方案，達(dá)到激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的目的。舉例來(lái)說(shuō)，有的售后服務(wù)系統(tǒng)下載需要金錢獎(jiǎng)勵(lì)，有的售后服務(wù)系統(tǒng)下載需要提升，有的售后服務(wù)系統(tǒng)下載想要假期，有的售后服務(wù)系統(tǒng)下載需要工作更加豐富化和多樣化等等，只要是售后服務(wù)管理軟件下載能夠提供的并且是售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展所允許的，售后服務(wù)管理軟件下載就應(yīng)該盡量做到讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載各取所需。同時(shí)，售后服務(wù)系統(tǒng)下載滿意度的調(diào)查也有助于售后服務(wù)管理軟件下載了解近期在售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)方面的工作是否完善，需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。在滿意度調(diào)查問(wèn)卷方面可以參照美國(guó)保羅·麥那斯研究成果?知識(shí)型售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)要素排在前四位的是?個(gè)人成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財(cái)富??再?gòu)墓镜膶?shí)際情況和研究對(duì)象的需求特征出發(fā)?設(shè)計(jì)出與個(gè)人收入滿意度、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度、工作自主滿意度、業(yè)務(wù)成就滿意度、人際關(guān)系滿意度、公司福利滿意度相關(guān)的一些提問(wèn)。

樹(shù)立整體售后服務(wù)管理軟件的概念

整體售后服務(wù)管理軟件體系又稱為自助餐式的售后服務(wù)管理軟件方案，是在公司和雇員充分溝通的基礎(chǔ)上來(lái)確定雇員的售后服務(wù)管理軟件形式，埃德·勞勒認(rèn)為：“整體售后服務(wù)管理軟件體制不僅僅是指經(jīng)營(yíng)贏利分享，工資以技能為基礎(chǔ)和雇員的參與，而是通過(guò)售后服務(wù)管理軟件和福利（即現(xiàn)金和非現(xiàn)金手段），幫助建立一種公司與雇員之間的伙伴關(guān)系，將公司的經(jīng)濟(jì)效益與各位售后服務(wù)系統(tǒng)下載直接掛鉤”。它主要的特點(diǎn)是：多樣性、定制化和動(dòng)態(tài)性，最本質(zhì)的理念是從雇主為核心轉(zhuǎn)變?yōu)楣蛦T為中心，雇員從一個(gè)薪水的接收人轉(zhuǎn)變?yōu)樾剿目蛻?。作為客戶，就有選擇的權(quán)利。由于雇員的需求是多樣的、動(dòng)態(tài)的，所以雇員的報(bào)酬也應(yīng)該突破單一的現(xiàn)金形式。特魯普曼將售后服務(wù)管理軟件細(xì)分為５大類１０種成分，并以售后服務(wù)管理軟件等式的形式表現(xiàn)出來(lái)：

ＴＣ＝（ＢＰ＋ＡＰ＋ＩＰ）＋（ＷＰ＋ＰＰ）＋（ＯＡ＋ＯＧ）＋（ＰＩ＋ＱＬ）＋Ｘ

式中：

ＴＣ＝整體售后服務(wù)管理軟件

ＢＰ＝基本工資

ＡＰ＝附加工資，定期的收入，如加班工資等一次性報(bào)酬

ＩＰ＝間接工資：福利

ＷＰ＝工作用品補(bǔ)貼，由售后服務(wù)管理軟件下載補(bǔ)貼的資源，諸如工作服、辦公用品等

ＰＰ＝額外津貼，購(gòu)買售后服務(wù)管理軟件下載產(chǎn)品的優(yōu)惠折扣

ＯＡ＝晉升機(jī)會(huì)：售后服務(wù)管理軟件下載內(nèi)的提拔機(jī)會(huì)

ＯＧ＝發(fā)展機(jī)會(huì)，售后服務(wù)管理軟件下載提供的所有與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)和深造機(jī)會(huì)，包括在職在外培訓(xùn)和學(xué)費(fèi)贊助

ＰＩ＝心理收入，雇員從工作本身和公司中得到的精神上的滿足

ＱＬ＝生活質(zhì)量，反映生活中其他方面的重要因素（如上下班便利措施、彈性的工作時(shí)間、孩子看護(hù)等）

Ｘ＝私人因素，個(gè)人的獨(dú)特需求（如我能帶狗一起來(lái)上班嗎？）

由于不同的雇員對(duì)售后服務(wù)管理軟件體制有著不同的認(rèn)識(shí)和需求，一刀切的激勵(lì)機(jī)制不能產(chǎn)生最佳的效果，最好的方式是與顧客市場(chǎng)上的情形一樣，實(shí)行雇員售后服務(wù)管理軟件方案定制化，根據(jù)雇員不同的需求來(lái)安排以上１０種售后服務(wù)管理軟件成分的比重，一個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)應(yīng)一個(gè)售后服務(wù)管理軟件組合。比如某個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)額外津貼不感興趣，那么他可以放棄這一部分，而挑選能讓他感興趣的部分，諸如生活質(zhì)量（減少每周工作時(shí)間或者早晨可以在家辦公）；再如，某個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載不需要醫(yī)療保險(xiǎn)（因?yàn)樗呐渑嫉谋ｋU(xiǎn)已經(jīng)將他包括在內(nèi)了），他就可以把這份原本用于醫(yī)療保險(xiǎn)的售后服務(wù)管理軟件轉(zhuǎn)換到其他方式上去，比如增加基本工資；還有，某個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載可以選擇高工資，放棄一些事后的獎(jiǎng)勵(lì)，而某個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載選擇低工資，希望年底多一些分紅……總之，定制化的售后服務(wù)管理軟件方案不僅滿足了售后服務(wù)系統(tǒng)下載的差異化需求，也降低了公司在售后服務(wù)系統(tǒng)下載身上的投資成本，提高了投資效率。而自助餐式的整體售后服務(wù)管理軟件體系就做到了這一點(diǎn)，它為售后服務(wù)管理軟件下載提供了一攬子的售后服務(wù)管理軟件計(jì)劃。同時(shí)，自助式售后服務(wù)管理軟件是一種側(cè)重業(yè)績(jī)的體制，雇員售后服務(wù)管理軟件的多少取決于他們?yōu)槭酆蠓?wù)管理軟件下載做出的貢獻(xiàn)。一旦明確了業(yè)績(jī)是雇員必須創(chuàng)造的結(jié)果，那么售后服務(wù)管理軟件下載就可以通過(guò)投資（如培訓(xùn)）和獎(jiǎng)勵(lì)手段來(lái)達(dá)到激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的目的。

售后服務(wù)管理軟件自助要遵循的幾個(gè)原則

１．最終的售后服務(wù)管理軟件目標(biāo)必須與公司和雇員發(fā)展方向相一致。公司在照顧售后服務(wù)系統(tǒng)下載個(gè)性化需求、為其定制售后服務(wù)管理軟件方案的同時(shí)，也要注意適當(dāng)約束和引導(dǎo)，只能在售后服務(wù)管理軟件下載允許和能夠支持的范圍內(nèi)滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的不同需要。

２．必須允許雇員參與。自助式售后服務(wù)管理軟件方案突出的特點(diǎn)就是售后服務(wù)系統(tǒng)下載能夠積極參與自己售后服務(wù)管理軟件的形式和內(nèi)容的確定，如同在自助餐廳吃自助餐一樣，根據(jù)自己的口味選擇自己喜愛(ài)的菜肴。因此公司的決策人員需要與雇員進(jìn)行充分的溝通、交流，與雇員共同商定其一段時(shí)期內(nèi)的售后服務(wù)管理軟件方案。

３．實(shí)施分類管理。不同的售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)公司的價(jià)值和重要性是不同的，其類似人才的市場(chǎng)供求狀況也是不同的，公司對(duì)他們的售后服務(wù)管理軟件管理方案的設(shè)計(jì)和管理花費(fèi)的時(shí)間應(yīng)有所區(qū)別。按照ＡＢＣ管理法則，公司的Ａ類人員（占公司總?cè)藬?shù)的２０％），是公司的中堅(jiān)力量，他們的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了雇用他們的成本，公司必須留住他們，所以他們的售后服務(wù)管理軟件方案需要精心設(shè)計(jì)，支付的薪水也應(yīng)該高出市場(chǎng)平均水平２０％甚至更多；公司的Ｂ類人員（占公司總?cè)藬?shù)的６０％），是公司的雇傭大軍，他們一般恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)公司忠誠(chéng)，所以可以按照市場(chǎng)平均水平或略高于市場(chǎng)平均水平來(lái)支付他們的薪水；公司的Ｃ類人員（占公司總?cè)藬?shù)的２０％），業(yè)績(jī)差，效率低，已經(jīng)成為公司的累贅，公司需要?jiǎng)裾f(shuō)他們離職，所以應(yīng)該支付給他們低于市場(chǎng)１０－２０％的薪水。

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