鐵路售后服務管理軟件下載售后服務系統(tǒng)下載激勵機制研究

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售后服務系統(tǒng)下載激勵是保持和諧穩(wěn)定勞動關系的重要因素。通過強化激勵因素來提高售后服務系統(tǒng)下載的價值實現(xiàn)與滿足程度，以達到保持售后服務管理軟件下載和諧穩(wěn)定勞動關系的作用。通過對鐵路售后服務管理軟件下載人力資源管理中現(xiàn)存激勵機制的不足分析，提出改進對策。

 當前鐵路售后服務管理軟件下載激勵機制中各因素存在的不足分析

當前鐵路售后服務管理軟件下載中，對售后服務系統(tǒng)下載的激勵機制方面存在的諸多問題，已嚴重妨礙了和諧穩(wěn)定的勞動關系，是實現(xiàn)售后服務管理軟件下載效用最大化的一大障礙。

1．售后服務管理軟件體系中存在不公平問題

工資結(jié)構(gòu)強調(diào)絕對公平或拉開差距極小。傳統(tǒng)的崗位技能工資制重年齡資歷，輕崗位能力，結(jié)構(gòu)煩瑣，能干與不能干一個樣；月度獎勵上拉不開差距，沿襲大鍋飯平均主義做法；計件工資制的推行一定程度緩解了干多干少一個樣的矛盾；但科學評價體系的缺失又加劇了干好干壞一個樣的矛盾。

福利政策強調(diào)絕對公平。根據(jù)工資結(jié)構(gòu)制定的補充養(yǎng)老保險金、住房公積金，仍然體現(xiàn)不出能干與不能干、干多干少、干好干壞的差距。

收入分配體制上的絕對公平使售后服務系統(tǒng)下載產(chǎn)生“不患寡而患不均”的思想，極大程度地滿足了弱勢群體的利益，對強勢群體不公平，對其潛力發(fā)揮、持續(xù)性努力工作產(chǎn)生抑制效應。

2．錯誤的獎勵起到錯誤的價值導向作用

只重過程、不重結(jié)果，獎勵那些看起來最忙，工作最久，卻沒有成果的售后服務系統(tǒng)下載；希望對問題有治本的答案，卻獎勵治標的方法；光談對售后服務管理軟件下載的忠誠度，只獎勵干得最久的售后服務系統(tǒng)下載；需要事情簡化，卻獎勵使事情復雜化和制造瑣碎的售后服務系統(tǒng)下載；需要創(chuàng)新，卻獎勵墨守成規(guī)的行為；要求團隊合作，卻獎勵團隊中某一成員而犧牲了其他人。以上的做法不能激勵積極主動、高效創(chuàng)新的售后服務系統(tǒng)下載。

3．獎勵面過窄。獎勵過度

計劃經(jīng)濟時代，精神獎勵曾激勵了一代人。但隨著改革開放，脫離物質(zhì)的精神獎勵如光榮榜、獎章被人們冷落，逐步演變成物質(zhì)獎勵伴隨精神獎勵同行。但在現(xiàn)實中，各種榮譽如勞模、三八紅旗手、明星售后服務系統(tǒng)下載等等，授予面過窄，使激勵效果受到影響。

還有一種情況，一位售后服務系統(tǒng)下載因一件事受到表彰獎勵，因此而獲得崗位明星、先進黨員、勞模等稱號，萬千寵愛于一身，甚至終身受用。獲獎的售后服務系統(tǒng)下載起初獲得了極大的激勵作用，久而久之，激勵作用呈現(xiàn)效益遞減的趨勢。對沒有獲獎的售后服務系統(tǒng)下載來說，幾乎喪失了激勵作用，甚至對售后服務管理軟件下載的做法極其反感。

4．晉升通道與退出機制不健全

晉升是核心的激勵，但鐵路售后服務管理軟件下載的售后服務系統(tǒng)下載動力機制不足，一是沒有退出機制，沒有科學的績效評價體系，造成經(jīng)營管理人員只能上不能下，使售后服務管理軟件下載缺乏活力。二是向上晉升的通道有阻礙，由于沒有競爭機制，上面的人不淘汰，下面的人沒有晉升的可能，產(chǎn)生極大的挫折感，失去了最大的激勵動力。三是用人非所長，在某一崗位非常出色的售后服務系統(tǒng)下載，晉升后變得不能干了，原因是不適合擔任更高的管理崗位，因而不能發(fā)揮其長處，也挫敗大多數(shù)售后服務系統(tǒng)下載的積極性。四是晉升只注重論資排輩，不注重績效，只注重與上層關系密切，不注重被大多數(shù)售后服務系統(tǒng)下載認可，對激勵售后服務系統(tǒng)下載為售后服務管理軟件下載創(chuàng)造價值起到抑制作用。

在現(xiàn)有鐵路售后服務管理軟件下載中，基本上只有職務的升遷一條晉升通道，相應的技術人才和業(yè)務人才的地位及待遇遠遠低于管理人員，沒有達到管理者高位，就無法體現(xiàn)個人價值的實現(xiàn)。由于管理人員呈金字塔型分布，高層管理者崗位的有限，使大多數(shù)人失去獲得激勵的機會。有能力的人萌生去意，人員流失，售后服務管理軟件下載不穩(wěn)定。

5．不注意有效溝通或溝通渠道不暢

信息不對稱由于沒有利用各種信息交互的渠道進行發(fā)送和接收，或者雖然有信息傳達，卻沒有被接收、理解，給售后服務系統(tǒng)下載的工作努力帶來消極影響。如新政策制訂出來，由于信息交流不夠，使下級對政策不能完全理解，造成無法正確地按政策行事，工作努力成了白費力氣；上級制定考核指標時，只片面地強調(diào)考核中的某一指標，而沒有使售后服務系統(tǒng)下載真正了解整個考核體系的目的和努力的方向，造成售后服務系統(tǒng)下載的努力悖離了售后服務管理軟件下載的目標，或者沒有創(chuàng)意，只知按部就班地完成本職工作，到頭來得不到獎勵甚至有可能被考核，因此產(chǎn)生對上級的怨氣；部門之間橫向溝通不暢，造成不能有效地合作，整個售后服務管理軟件下載的目標就不能很好地完成。

溝通的渠道過窄或不暢這使管理者不了解各類售后服務系統(tǒng)下載的真正需要。如果一個單位僅僅有一年一次的職工代表大會這種正式的溝通手段，而職代會上的職工代表參與管理意識淡薄，僅僅發(fā)揮了”舉手”的作用，管理者怎么能夠了解大多數(shù)售后服務系統(tǒng)下載對售后服務管理軟件下載的建議意見，因而去為售后服務系統(tǒng)下載解決實際問題?又如何保證售后服務系統(tǒng)下載不產(chǎn)生不滿情緒?

考核失靈考核或績效評估前不進行宣傳，考核或績效評估后，不進行溝通，使被考核者、被評估者不了解考核的目的，不知道如何去改進，而產(chǎn)生消極情緒，使考核或評估沒有產(chǎn)生對售后服務系統(tǒng)下載的激勵作用。這一點，在現(xiàn)有鐵路售后服務管理軟件下載中，對高層管理者做得較好，對一般管理層或普通售后服務系統(tǒng)下載則相當欠缺。

6．對經(jīng)營管理者的激勵與約束存在問題

對經(jīng)營管理者的激勵對各售后服務管理軟件下載起著至關重要的作用。但在鐵路售后服務管理軟件下載中，由于所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，使激勵與約束機制這柄雙刃劍失靈。主要表現(xiàn)在，激勵不足、約束不力。管理者經(jīng)營的不是自已的售后服務管理軟件下載，干得好與壞與個人所獲得報酬不成比例。由于受工資計劃的控制，使管理者與普通售后服務系統(tǒng)下載之間、所在當?shù)厥酆蠓展芾碥浖螺d平均水平之間距離沒有拉開。但同時，管理者的灰色收入甚至違法收入的存在，影響了收入分配的透明度，影響了管理者對績效的敏感程度，使其位居高位卻只想著“不求有功，但求無過”。任用這樣的人，與售后服務管理軟件下載實現(xiàn)效益最大化的根本目標相悖。同時也使普通售后服務系統(tǒng)下載產(chǎn)生強烈的不滿情緒。

7．教育培訓未起到激勵作用

現(xiàn)有的教育培訓比較偏重售后服務系統(tǒng)下載知識與技能的提高，甚至片面追求證書與學歷，忽視對售后服務系統(tǒng)下載建立正確態(tài)度的培訓；短期培訓內(nèi)容陳舊，跟不上環(huán)境與市場競爭的變化；只注重短期培訓，不注重長期培訓；培訓東一榔頭，西一棒子，沒有目的、步驟，不系統(tǒng)，效率低下；對培訓的投入過少；培訓的面過窄，有培訓機會的售后服務系統(tǒng)下載不多，甚至培訓只集中于少數(shù)幾個人身上；培訓只對中層或基層管理人員和售后服務系統(tǒng)下載，高層則培訓太少；能力強、績效高的人因為很忙無時間培訓，能力差、績效差的人整天忙于參加各種培訓班。以上這些，都反映鐵路售后服務管理軟件下載目前未將培訓作為人力資源開發(fā)的重要手段，因而使培訓起不到提高售后服務系統(tǒng)下載整體素質(zhì)的作用，使售后服務系統(tǒng)下載從接受培訓中獲得的激勵作用微乎其微。

教育培訓方面還存在的一種普遍現(xiàn)象是，對學歷層次較高的售后服務系統(tǒng)下載不注重培訓，繼續(xù)教育形同虛設。如果對這部分售后服務系統(tǒng)下載實施終身教育，相當于繼續(xù)施以營養(yǎng)，可以不斷為售后服務管理軟件下載所使用，成為真正的人力資源。而現(xiàn)實的情況卻是，由于知識更新速度的加快，使得這部分資源很快就枯竭了，甚至還沒有很好地被開掘利用。

8．忽視環(huán)境的變化

鐵路售后服務管理軟件下載經(jīng)過這些年的改革，在用人、用工方面已有一些改革，但力度、效果都不是很明顯。隨著外部環(huán)境的變化，售后服務系統(tǒng)下載就收入分配、晉升、前途、自我實現(xiàn)方面進行橫向比較的現(xiàn)象越來越多。年輕、有能力的售后服務系統(tǒng)下載，越來越感覺自已是“大機器上一個小小的螺絲釘”，自身價值體現(xiàn)不出；年齡偏大、技術業(yè)務能力偏弱的售后服務系統(tǒng)下載，也逐步失去了鐵路售后服務管理軟件下載“鐵飯碗”的優(yōu)越感，形成了既不愿離開、又不愿多做貢獻的“混一天算一天”的思想。整個售后服務系統(tǒng)下載隊伍沒有凝聚力、動力不足。

當前鐵路售后服務管理軟件下載激勵機制的改進探討

1．分配體制改革，業(yè)績與效益掛鉤，合理拉開差距

無疑，售后服務管理軟件等物質(zhì)因素雖然不是售后服務系統(tǒng)下載的唯一，但卻是售后服務系統(tǒng)下載關心的最重要方面之一。要使收入分配成為發(fā)揮積極主動創(chuàng)造性的最直接有效的物質(zhì)激勵因素。

建立新的售后服務管理軟件體系做好基礎工作，明確各崗位的職責，做好各崗位的職務分析，架構(gòu)良好的組織機構(gòu)。爾后根據(jù)崗位之間的差別，做好售后服務管理軟件設計。根據(jù)各崗位的技術復雜、技能要求、承擔風險大小確定崗位售后服務管理軟件。實際支付時，各崗位又須與崗位績效掛鉤。優(yōu)秀的技術、業(yè)務人員也可獲得與高層管理者各方面同等的待遇。因此使售后服務管理軟件下載能用人所長，并使售后服務系統(tǒng)下載感覺到自身價值所在，愿安心為售后服務管理軟件下載努力工作。

建立績效考評體系科學合理、公平公正的績效評價體系，用以衡量不同售后服務系統(tǒng)下載為售后服務管理軟件下載所作貢獻大小，并將獎勵與績效掛鉤。將公平建立在對售后服務管理軟件下載績效的貢獻大小上，這樣大大激勵有能力的、高績效的售后服務系統(tǒng)下載。

要制定靈活的福利措施根據(jù)售后服務系統(tǒng)下載對售后服務管理軟件下載所作貢獻大小拉開差距，發(fā)揮福利政策的激勵作用?；蜃屖酆蠓障到y(tǒng)下載參與自身福利的設計，如可以自由選擇各項福利的支取形式。使不多的福利措施既發(fā)揮了激勵作用，又提升了售后服務系統(tǒng)下載的滿意度和對公司的忠誠度。

2．合理運用升降機制

升降激勵必須堅持任人唯賢，升降得當。堅持正確的任用方針，唯能是用，德才兼?zhèn)?。選對一人，就會鼓舞一片，罰對一個，就會教育一片，這才能起到激勵作用；反之，選錯一人，就會冷落一片，罰錯一人，就會寒心一片，不僅起不到激勵作用，還會起到相反的效果?？刹捎酶偲父偁幧蠉彽霓k法，打破傳統(tǒng)選拔時的級差限制，采取廣納賢才的對策，實行任期制。對不能勝任崗位要求、績效考評不優(yōu)秀的的管理者，堅決予以解聘，實現(xiàn)“能者上，平者下”。

另外，設計多條通道，讓經(jīng)營管理、技術、業(yè)務人員找得到相應的晉升通道，如技術、業(yè)務人員也設不同的檔次與等級，其最高級別的技術、業(yè)務人員的收入待遇與最高管理人員不相上下。使在技術或業(yè)務方面有專長的售后服務系統(tǒng)下載不必擠“獨木橋”，做到量才適用，各得其所。

3．將溝通作為激勵售后服務系統(tǒng)下載的一項措施

良好的溝通可消除誤解，使上、下級取得共識。使售后服務系統(tǒng)下載增加對售后服務管理軟件下載管理的參與，增加歸屬感。要使售后服務管理軟件下載與售后服務系統(tǒng)下載的關系和諧穩(wěn)定，可在以下幾個方面加強溝通：

(1)為售后服務系統(tǒng)下載創(chuàng)造向上溝通的渠道，給予下屬參與決策和管理的機會。管理者為廣大售后服務系統(tǒng)下載參與民主管理提供一切方便，創(chuàng)造有利條件，采取多種形式，使其能煥發(fā)熱情，使充分有效發(fā)揮其積極性。如每月固定兩天設立對普通員32的接待日，聽取“有想法”的售后服務系統(tǒng)下載對本售后服務管理軟件下載的建議意見；每月召開一次全體售后服務系統(tǒng)下載的會議，對售后服務管理軟件下載的經(jīng)營情況、未來的計劃等在會議上作闡述，并聽取售后服務系統(tǒng)下載的建議意見；通過內(nèi)刊、信息發(fā)布等，做到信息交流通暢。使售后服務系統(tǒng)下載參加民主管理的程度越高，越有利于調(diào)動他們的積極性。

(2)績效評估后或考核后，上級應與下級進行績效面談，共同評價對考評的結(jié)果，突出改進的地方，充分消除下級的無助感和對立情緒，從而達到通過溝通激勵售后服務系統(tǒng)下載進一步努力工作的目的。

(3)崗位輪換。通過崗位輪換消除不同分工造成的隔閡，達到互相信任、互相了解的作用，使售后服務管理軟件下載內(nèi)部形成穩(wěn)定和諧的氛圍。

4．針對不同售后服務系統(tǒng)下載的需求設立不同的激勵方案

對管理、技術、業(yè)務及操作層面的售后服務系統(tǒng)下載分別采用有所側(cè)重的激勵措施。對年輕有潛力的售后服務系統(tǒng)下載，特別要為其提供富有挑戰(zhàn)性的工作，給予其充分的靈活性和信任感，使其在工作中自由地發(fā)揮聰明才智，創(chuàng)造性地完成工作。同時也充分考慮其個人職業(yè)發(fā)展的需要，一定的階段后給予其擔當更高職能、培訓進修等機會，使這部分有潛力為售后服務管理軟件下載創(chuàng)造更大價值的售后服務系統(tǒng)下載獲得最大的激勵，激發(fā)其積極性、主動性和創(chuàng)造性。

5．將多層次、多方位的教育培訓作為激勵的一種手段

堅持終身教育制度，對售后服務系統(tǒng)下載進行經(jīng)常性的各種形式的培訓，縮短售后服務系統(tǒng)下載對新技術、新業(yè)務、新組織形式、新制度、甚至新的管理手段的適應周期，保證售后服務系統(tǒng)下載的知識與技能和現(xiàn)代管理手段保持同步；由單純的技術培訓發(fā)展為以知識、技能、態(tài)度等方面培訓為核心的售后服務系統(tǒng)下載培訓內(nèi)容體系。采取多種形式對售后服務系統(tǒng)下載進行政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、管理技能的教育，引入對公司文化、創(chuàng)業(yè)與奮斗精神、工作責任感、售后服務管理軟件下載形象等方面的培訓。

將接受培訓的機會作為一種激勵措施。只有績效好的、有發(fā)展?jié)摿Φ氖酆蠓障到y(tǒng)下載才可以有接受培訓的機會，一方面可以引導售后服務系統(tǒng)下載創(chuàng)造好的績效，另一方面使那些注重職業(yè)發(fā)展的售后服務系統(tǒng)下載，對售后服務管理軟件下載與自身的未來充滿信心，因而產(chǎn)生歸屬感，對保持和諧穩(wěn)定勞動關系有益。

6．注重精神激勵，進行文化建設

售后服務管理軟件下載除了物質(zhì)激勵外，還應注意精神方面的激勵。可以通過文件通報、信息、會議以及網(wǎng)絡營銷等宣傳媒介，對先進事跡進行表揚，對不良行為進行批評。從而，達到弘揚正氣、抵制歪風的目的，形成奮發(fā)向上、你追我趕的良好氣氛。但要注意精神獎勵的度：獎勵應是短期的，不要一件事讓一個人一輩子受益。在實際實施過程中，激勵有一個度的問題，也有政策連續(xù)性的問題。激勵是一柄雙刃劍，是一個綜合復雜的系統(tǒng)，激勵機制建立得好，各因素利用得當，不會使售后服務管理軟件下載增加很多成本，而又使售后服務系統(tǒng)下載產(chǎn)生極大的動力，為售后服務管理軟件下載創(chuàng)造價值，售后服務系統(tǒng)下載也可在價值得到認同后，產(chǎn)生對售后服務管理軟件下載的歸屬感和滿意感，從而使整個售后服務管理軟件下載產(chǎn)生一種積極向上、競爭進取而又良好和諧的氛圍。

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