績效管理：為售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵加一把勁

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找到售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵的方法，使你的管理風(fēng)格適應(yīng)他們的“職業(yè)錨”，這樣才能帶動公司售后服務(wù)系統(tǒng)下載達(dá)到團(tuán)隊(duì)整體的高績效。

干勁十足的售后服務(wù)系統(tǒng)下載是售后服務(wù)管理軟件下載制勝的關(guān)鍵——在利潤銳減（或沒有利潤）、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、前景堪憂的時候，這是一個比以往任何時候都要重要的道理。這意味著經(jīng)理們不能像過去那樣僅僅依賴于金錢激勵來提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作積極性。

那么怎樣才能保持售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性和高效率的生產(chǎn)能力呢？

答案和一個叫做“職業(yè)錨”的概念有關(guān)，這個概念最早是由麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的教授埃德加·斯琴（Edgar Schein）在30年前提出的。斯琴說，人主要是由八個職業(yè)錨之一——對待自己和自己工作的態(tài)度來接受激勵的。

在當(dāng)今瞬息萬變和躁動不安的商業(yè)環(huán)境下，清楚地了解和關(guān)注每個售后服務(wù)系統(tǒng)下載的職業(yè)錨是一個非常有用的方法，因?yàn)樗梢詭椭阃瓿蓛杉株P(guān)鍵的事情：使你的溝通風(fēng)格適應(yīng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的個人需求；選擇最有效的方法來熟悉和獎勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載，從而推動售后服務(wù)系統(tǒng)下載達(dá)到更高的績效水平。

這樣做的結(jié)果是：在資金非常有限的嚴(yán)峻形勢下，你依然可以使售后服務(wù)系統(tǒng)下載充滿成就感并保持高昂的士氣。

“如果你能有效地應(yīng)用售后服務(wù)系統(tǒng)下載的職業(yè)錨，你就可以帶領(lǐng)你的售后服務(wù)系統(tǒng)下載實(shí)現(xiàn)高績效水平的工作。” 美國北卡羅來納州立大學(xué)職業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)理琳達(dá)·康可玲（Linda Conklin）說。

我們所說的8個職業(yè)錨包括：

1、技術(shù)能力/工作能力

這種職業(yè)錨的人最關(guān)鍵的一點(diǎn)是渴望在自己選擇的職業(yè)上出類拔萃，金錢、升職和機(jī)遇反而不能促使他們不斷磨練他們的技能。工程師和軟件設(shè)計師這樣的職業(yè)吸引了很多具有這種特殊傾向的人，你會發(fā)現(xiàn)這樣的人隨處可見，從熱衷于解決復(fù)雜投資問題的經(jīng)濟(jì)分析師到喜歡調(diào)動教室學(xué)習(xí)氛圍的教師。

2、全面的管理才能

這種職業(yè)錨的人大多會沿著公司職業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)路徑走下去。他們和第一類型的人是截然相反的，他們總是在想如何實(shí)現(xiàn)多功能、多途徑的信息收集，如何管理越來越龐大的團(tuán)隊(duì)，如何應(yīng)用自己高超的人際關(guān)系技巧。他們最想獲得的是爬上公司高級管理層位子，獲得更高的提升和更多的薪水。

3、自主/獨(dú)立

這種職業(yè)錨的人就喜歡特立獨(dú)行。他們最喜歡按照自己的規(guī)則和程序做事，他們不希望別人告訴他們怎么做。對他們來說，自由比名利更重要。

4、安全感/穩(wěn)定感

這種職業(yè)錨的人最希望處于一個可以預(yù)知的環(huán)境，所有任務(wù)和規(guī)則都是明確無誤的。不管他們處在售后服務(wù)管理軟件下載的哪一層，他們對自己的售后服務(wù)管理軟件下載都有高度的認(rèn)同感。

5、創(chuàng)業(yè)家型的創(chuàng)新精神

這種職業(yè)錨的人總是希望推陳出新，而實(shí)際上，他們經(jīng)常被創(chuàng)新的要求所困擾，一旦遇到挫折又很容易感到厭倦。你也許已經(jīng)想到了，這樣的人更傾向于選擇自己創(chuàng)業(yè)，或者可以在全職工作之外兼職做一些富有創(chuàng)意的事情。

6、服務(wù)意識

這種職業(yè)錨的人喜歡始終圍繞著一種特定的價值觀運(yùn)轉(zhuǎn)。但這不等于說他們只局限于社會工作者或者護(hù)士之類的職業(yè)，也包括對售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵計劃感興趣的人力資源專家和研制新藥的研究者。金錢不是他們的主要目標(biāo)。

7、純粹的挑戰(zhàn)

這種職業(yè)錨的人就是喜歡迎接新的挑戰(zhàn)，他們需要的是征服感。

8、追求生活方式

這種職業(yè)錨的人做事的出發(fā)點(diǎn)就是私人生活。他們最關(guān)心的就是工作必須給他們許多自由空間去平衡和其它方面的關(guān)系。

一旦你清楚不同職業(yè)錨的人的特征之后，你就可以更清楚地知道你部門的每個售后服務(wù)系統(tǒng)下載究竟需要什么樣的激勵。如果你不能準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷，你可以讓你的售后服務(wù)系統(tǒng)下載做斯琴先生發(fā)明的簡單測評，然后你可以進(jìn)行下一步，使你的溝通技巧和激勵方式能適合不同類型的售后服務(wù)系統(tǒng)下載。

1、技術(shù)能力/工作能力

怎樣交流 “他們?yōu)樽约簱碛械闹R和技能感到驕傲，于是他們需要別人的認(rèn)同，”亞歷山大的高級培訓(xùn)總監(jiān)Jan Gamache說，他長期從事高層領(lǐng)導(dǎo)和整個團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，“你需要把他們當(dāng)成專家來對待。”Gamache講述了一個備受尊敬的工程師的遭遇，他公司新上任的CEO沒有公開表示對他在專業(yè)領(lǐng)域做出的成就的欣賞，于是他的士氣大大受挫，正在考慮辭職。

和這種類型的人交談，如果你對他的專業(yè)領(lǐng)域有所了解，就展示你的知識。但如果你不了解他的專業(yè)領(lǐng)域，你千萬不要不懂裝懂。“他們很快就會看穿你，你會喪失他們對你的尊敬。” 康涅狄格州斯坦福德市DBM職業(yè)介紹公司CEO培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)人博比說。

認(rèn)同的最佳方式　這些售后服務(wù)系統(tǒng)下載也許并不太關(guān)心他們是否得到加薪。但是如果他們覺得無法提升自己的技能或者他們擔(dān)心自己不能保持最佳的狀態(tài)時，他們就會變得很失落。“這些人最糟糕的想法就是，‘我已經(jīng)失去我的優(yōu)勢了。’”Gamache說。所以你應(yīng)該盡量多讓他們參加各種會議以及其他可以提升技能的場合，讓他們緊跟科技發(fā)展的步伐。

2、全面的管理才能

怎樣交流　 這種類型的人是最容易進(jìn)行溝通的，因?yàn)樗麄兙哂辛己玫膮f(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。他們精于疏通關(guān)系、擅長政治、善于察言觀色。但是，在條件有限的情況下，他們也往往是最難應(yīng)付的人。

因?yàn)樗麄冏铌P(guān)心的是自己的表現(xiàn)是否適合整個售后服務(wù)管理軟件下載，他們不僅關(guān)心自己工作的過程，而且關(guān)心結(jié)果。所以你和他們交談就要緊緊圍繞工作的績效，讓他們多多參與管理事務(wù)，讓他們覺得自己是在鍛煉自己的管理肌肉。

認(rèn)同的最佳方式　 這些人真正需要的是薪水和職位，如果你不能在這兩方面滿足他們，你就尋找其它的方法來充實(shí)他們的工作。比如，讓他們負(fù)責(zé)監(jiān)督大型項(xiàng)目的運(yùn)作或者邀請他們出席重要的會議，讓他們?nèi)ヂ犞v座或參觀工廠，借此提升他們的管理技能。并授予他們聲望顯赫的頭銜。

另外，你也可以嘗試為他們尋找第二個職業(yè)錨?？悼闪嶂v述一個醫(yī)療服務(wù)器材的銷售代表的事例，這個銷售代表對管理領(lǐng)域的工作很感興趣，但是，因?yàn)椴荒芙o他更高的薪水，所以公司就提升他做銷售培訓(xùn)師，結(jié)果使他可以大大減少出差在外的時間，從而有更多的時間陪伴家人。

3、自主/獨(dú)立

怎樣交流　 這種職業(yè)錨的售后服務(wù)系統(tǒng)下載傾向于自主地完成工作。所以你的話說得越少，效果就越好。所以你最好和他們商定一個雙方認(rèn)為都很合適的時間表，并要求他們自覺遵守。但是你要做好思想準(zhǔn)備：也許到了預(yù)定的時間他都毫無音訊。

比如，博比曾經(jīng)管理過很多非常獨(dú)立的人，他發(fā)現(xiàn)非常難以和他們確定電話會議的時間。她說，“不是因?yàn)樗麄儧]有責(zé)任感，而是因?yàn)樗麄冏约盒闹杏袑ぷ鞯妮p重緩急的次序安排。”

認(rèn)同的最佳方式　 也許在公司非常艱難的形勢下，你覺得應(yīng)該加強(qiáng)對他們的干涉，那你就錯了，你一定要抵制住這樣的想法。“你能給這些人最有效的認(rèn)同方式就是給他們‘拿球和運(yùn)球’的機(jī)會。”紐約佩斯大學(xué)盧布林商學(xué)院的售后服務(wù)管理軟件下載管理學(xué)教授巴里·米勒說。

4、安全感/穩(wěn)定感

怎樣交流　 也許這段時間，這種類型的人正需要頻繁和盡早地從你那里得到一些確切消息，因?yàn)楝F(xiàn)在盛傳裁員的謠言，你應(yīng)該和他們經(jīng)常保持交流，穩(wěn)定他們忐忑不安的心情。

另外，給他們灌輸活到老學(xué)到老的重要性的思想，讓他們的能力跟上公司發(fā)展的步伐。如果你不督促他們，他們不會主動去做的。

認(rèn)同的最佳方式　 你也許不能給他們最想要的工作安全感，但是你可以設(shè)法表現(xiàn)出你對他們的欣賞，增強(qiáng)他們對售后服務(wù)管理軟件下載的忠誠度，比如請他們出來吃午餐或者組織他們參加野餐聚會。

5、創(chuàng)業(yè)家型的創(chuàng)新精神

怎樣交流　 鼓勵他們提出新觀點(diǎn)，不管這個觀點(diǎn)聽起來有多么離譜；不斷地詢問他們：愿意負(fù)責(zé)什么樣的項(xiàng)目；定期舉行自由發(fā)言的討論會。因?yàn)檫@種類型的人總是對公司有極大的熱忱，所以你要善于配合他們樂觀向上的特質(zhì)，不斷為他們設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，你留給他們需要解決的問題越多，他們就越高興。

認(rèn)同的最佳方式　 這種類型的人喜歡以自我為中心，他們需要金錢的獎勵，以此來證明自己完成了一件了不起的大事。如果你不能給予物質(zhì)上的獎勵，那么就授予他們精神上的鼓勵——公開承認(rèn)他們的杰出成就，并不斷為他們提供獨(dú)立開發(fā)新項(xiàng)目的機(jī)會。

6、服務(wù)意識

怎樣交流　 和他們不要只談?wù)摴ぷ鳎務(wù)劰ぷ鞯膬r值，將一些崇高的精神思想和他們從事的工作聯(lián)系起來，讓他們感覺到手頭的工作對他人、對售后服務(wù)管理軟件下載、對社會的貢獻(xiàn)是非常大的。

認(rèn)同的最佳方式　 他們最想要的就是繼續(xù)獻(xiàn)身于自己的事業(yè)，只要你為他們提供這樣的機(jī)會，他們就會覺得很滿足。

北卡羅來納州立大學(xué)的康克玲講述了她的助理的故事。最近康克玲給了她一個項(xiàng)目——開一個針對學(xué)生的講座，講述如何為事業(yè)成功得體著裝。但是因?yàn)檫@個助理一直只關(guān)注部分人群的著裝設(shè)計，于是她就在尺寸、樣式和顏色上花費(fèi)了很多心思，還使用了許多不同風(fēng)格的模特。所以康克玲打算以后只給她一些有特定價值體系的項(xiàng)目。

7、純粹的挑戰(zhàn)

怎樣交流　 這些人喜歡挑戰(zhàn)，并且能夠沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)。你為他們設(shè)置的成功門檻越高，他們能夠獲得的成就感就越大，所以千萬不要把簡單的事情交給他們做。

認(rèn)同的最佳方式　 如果你不斷為他們提供新的挑戰(zhàn)項(xiàng)目，就表示你對他們以往的表現(xiàn)相當(dāng)滿意。對于他們來說，新的挑戰(zhàn)就是獎勵，用不著一味地給他們贊譽(yù)之辭。

8、追求生活方式

怎樣交流　 你需要直接指出要點(diǎn)，清楚交代工作要求以及工作獎懲制度。這些人工作是為了生活，但生活不要為了工作，所以你不要指望他們會主動去做職責(zé)范圍以外的事情。

認(rèn)同的最佳方式　 制訂靈活自由的適合他們的工作日程安排是最有效的獎勵。他們不可能做自己職責(zé)以外的事情，所以他們也不期待獲得工資以外的獎勵，你只需要他們把本職工作完成，不讓他們加班就是對他們的獎勵。

激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載高效地投入

最后，你需要謀求售后服務(wù)系統(tǒng)下載的支持。“售后服務(wù)系統(tǒng)下載必須經(jīng)常和經(jīng)理溝通，告訴經(jīng)理什么是自己最想得到的。”康克玲說。

比如，最近她把自己工作中最喜歡的30件事寫下來，然后和老板一起商討解決方案（她的職業(yè)錨首選自主/獨(dú)立）?，F(xiàn)在，她不再負(fù)責(zé)職業(yè)規(guī)劃咨詢工作室的管理工作，而是做起自己喜歡的一對一的職業(yè)規(guī)劃咨詢。

佩斯大學(xué)的米勒說，“人們覺得自己從事的工作越有意義，他們的工作效率就越高，哪怕是在經(jīng)濟(jì)蕭條期。”弄清楚基層售后服務(wù)系統(tǒng)下載的職業(yè)錨，及時和他們交流溝通，你不僅可以提升售后服務(wù)系統(tǒng)下載的職業(yè)成就感，而且還能提高售后服務(wù)管理軟件下載的生產(chǎn)率。 

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