售后服務(wù)管理軟件下載文化對售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵作用探析

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隨著我國向市場經(jīng)濟的成功轉(zhuǎn)型和全球經(jīng)濟一體化浪潮的不斷推進，售后服務(wù)管理軟件下載之間的競爭日益市場化、激烈化。越來越多的售后服務(wù)管理軟件下載逐漸意識到，售后服務(wù)管理軟件下載文化策劃不僅是售后服務(wù)管理軟件下載建立并保持長久核心競爭力的重要因素之一，同時也是一個售后服務(wù)管理軟件下載成敗的關(guān)鍵。其中，售后服務(wù)管理軟件下載文化對售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵績效方面的作用，作為研究售后服務(wù)管理軟件下載文化的一個重要方面，引起了售后服務(wù)管理軟件下載界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。目前，他們更多的是從售后服務(wù)管理軟件下載文化的整體上去探討激勵功能——這肯定是重要的，但是對售后服務(wù)管理軟件下載文化的各個組成部分的不同激勵作用的研究也同樣不容忽視。本文通過闡釋售后服務(wù)管理軟件下載文化的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)，深入分析了售后服務(wù)管理軟件下載文化具有激勵功能的深層原因，著重探討了售后服務(wù)管理軟件下載文化的各組成部分對售后服務(wù)系統(tǒng)下載績效的不同激勵功能。

一、售后服務(wù)管理軟件下載文化的內(nèi)涵及激勵作用概述

1、售后服務(wù)管理軟件下載文化的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)

隨著售后服務(wù)管理軟件下載管理理論從科學(xué)管理發(fā)展到了文化管理，售后服務(wù)管理軟件下載文化的研究熱潮已經(jīng)在全球范圍內(nèi)掀起。然而對于售后服務(wù)管理軟件下載文化的內(nèi)涵和定義，售后服務(wù)管理軟件下載界和學(xué)術(shù)界未形成一致的看法，目前比較流行的有狹義和廣義兩種釋義。其中，狹義的觀點認為售后服務(wù)管理軟件下載文化屬于意識范疇，僅僅包括售后服務(wù)管理軟件下載的思想、意識、習(xí)慣和感情等領(lǐng)域。而廣義的觀點認為售后服務(wù)管理軟件下載文化是售后服務(wù)管理軟件下載在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，把售后服務(wù)管理軟件下載售后服務(wù)系統(tǒng)下載的構(gòu)成狀況、售后服務(wù)管理軟件下載生產(chǎn)資料狀況和物質(zhì)成果特色等都看作售后服務(wù)管理軟件下載文化的重要組成部分。其實這兩種觀點都不甚合理，本文認為售后服務(wù)管理軟件下載文化是指售后服務(wù)管理軟件下載在經(jīng)營實踐中形成的具有本售后服務(wù)管理軟件下載特色的文化觀念、文化形式和行為模式，它是理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度行為文化的綜合體。

售后服務(wù)管理軟件下載文化依據(jù)不同的觀點具有多種劃分方式，本文將其劃分為精神層、制度行為層和物質(zhì)層三個部分。其中精神層是售后服務(wù)管理軟件下載文化的上層，包括售后服務(wù)管理軟件下載哲學(xué)、售后服務(wù)管理軟件下載精神、售后服務(wù)管理軟件下載風(fēng)氣、售后服務(wù)管理軟件下載道德以及售后服務(wù)管理軟件下載宗旨。制度行為文化層是售后服務(wù)管理軟件下載文化的中間層次，是指對售后服務(wù)管理軟件下載組織和售后服務(wù)系統(tǒng)下載的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，包括售后服務(wù)管理軟件下載制度、售后服務(wù)管理軟件下載人際關(guān)系和售后服務(wù)管理軟件下載民主。物質(zhì)層是售后服務(wù)管理軟件下載文化的表層部分，是指售后服務(wù)管理軟件下載創(chuàng)造的物質(zhì)文化，包括售后服務(wù)管理軟件下載名稱、標識、產(chǎn)品特色以及售后服務(wù)管理軟件下載的文化傳播網(wǎng)絡(luò)?？梢钥闯觯駥邮鞘酆蠓?wù)管理軟件下載文化的核心和靈魂，制度行為層是物質(zhì)層和精神層的體現(xiàn)，而物質(zhì)層是形成售后服務(wù)管理軟件下載文化的精神層和制度行為層的條件。

2、售后服務(wù)管理軟件下載文化的激勵作用概述

人是物質(zhì)力量和精神力量的統(tǒng)一體，既有物質(zhì)需求也有精神需求，我們依據(jù)激勵對售后服務(wù)系統(tǒng)下載個體的作用方式可以把激勵分為物質(zhì)激勵和精神激勵兩種。物質(zhì)激勵通常是通過滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的物質(zhì)需求來實施的，例如售后服務(wù)管理軟件激勵、福利激勵等。而精神激勵通常是通過滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的精神需求來實施的，與物質(zhì)激勵相比具有明顯的優(yōu)勢。這是因為物質(zhì)激勵達到一定的程度就會出現(xiàn)邊際遞減現(xiàn)象，而來自精神的激勵則更持久、更有效。售后服務(wù)管理軟件下載文化的激勵作用是指售后服務(wù)管理軟件下載文化本身所具有的通過各組成要素來激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載動機與潛在能力的作用，它屬于精神激勵的范疇。具體來說，售后服務(wù)管理軟件下載文化能夠滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的精神需要，調(diào)動售后服務(wù)系統(tǒng)下載的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力。關(guān)鍵是售后服務(wù)系統(tǒng)下載對售后服務(wù)管理軟件下載文化的理解和認同程度，一旦售后服務(wù)系統(tǒng)下載對售后服務(wù)管理軟件下載文化產(chǎn)生了強烈的共鳴，那么售后服務(wù)管理軟件下載文化的激勵功能就具有了持久性、整體性和全員性的特點和優(yōu)勢。

二、售后服務(wù)管理軟件下載文化對售后服務(wù)系統(tǒng)下載績效具有激勵作用的深層原因

售后服務(wù)管理軟件下載文化能夠?qū)κ酆蠓?wù)系統(tǒng)下載產(chǎn)生激勵作用的原因是多方面的，主要有兩大因素即良好的組織環(huán)境和有效的精神激勵。

首先，優(yōu)良的售后服務(wù)管理軟件下載文化能夠為售后服務(wù)系統(tǒng)下載提供一個良好的組織環(huán)境。傳統(tǒng)激勵理論認為，在諸多的激勵因素中，組織環(huán)境的好壞與激勵的強弱密切相關(guān)。如果一個組織擁有良好的售后服務(wù)管理軟件下載文化，那么它內(nèi)部的小環(huán)境就比較和諧，售后服務(wù)系統(tǒng)下載的人際關(guān)系就比較好。售后服務(wù)系統(tǒng)下載身處其中受到感染，具有執(zhí)著的事業(yè)追求和高尚的道德情操，能把對售后服務(wù)管理軟件下載的發(fā)展與自己的成就密切連在一起，從而能夠以良好的心態(tài)進行工作。那種彼此之間互不服氣，為權(quán)力、獎金、工資爭斗的現(xiàn)象就比較少，工作績效自然提高。同時，在良好的售后服務(wù)管理軟件下載文化氛圍內(nèi)，售后服務(wù)系統(tǒng)下載的貢獻能夠得到及時的肯定、贊賞和獎勵，從而使售后服務(wù)系統(tǒng)下載產(chǎn)生極大的滿足感、榮譽感和責(zé)任心，以極大的熱情投入到工作中，激勵效果顯著。

其次，優(yōu)良的售后服務(wù)管理軟件下載文化能夠滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的精神需求，起到精神激勵的作用。美國心理學(xué)家赫茨伯格認為，改善外部條件的激勵方法（如工作條件、金錢地位、安全等），雖可以提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作滿意度，但未必能導(dǎo)致人的積極行為。只有從人的內(nèi)部進行激勵才能真正調(diào)動人的積極性，恰當(dāng)?shù)木窦畋仍S多物質(zhì)激勵更有效、更持久。對售后服務(wù)系統(tǒng)下載來說，優(yōu)良的售后服務(wù)管理軟件下載文化實質(zhì)上是一種內(nèi)在激勵，它能夠發(fā)揮其他激勵手段所起不到的激勵作用。  例如，售后服務(wù)管理軟件下載文化能夠綜合發(fā)揮目標激勵、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵、競爭激勵、獎懲激勵等多種激勵手段的作用，從而激發(fā)出售后服務(wù)管理軟件下載內(nèi)部各部門和所有售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性，而這種積極性同時也成為售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展的無窮力量。

三、售后服務(wù)管理軟件下載文化各組成部分的不同激勵功能及激勵效果比較

售后服務(wù)管理軟件下載文化由精神層、制度行為層和物質(zhì)層構(gòu)成，不同構(gòu)成部分對售后服務(wù)管理軟件下載售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵特點和激勵作用是不一樣的。精神層激勵的實效長、強度大、范圍廣，是對售后服務(wù)系統(tǒng)下載精神世界深層次的激勵；物質(zhì)層激勵的時效短、強度弱、范圍小，是對售后服務(wù)系統(tǒng)下載精神世界淺層次的激勵；制度行為層的激勵作用介于兩者之間。

1、售后服務(wù)管理軟件下載文化各組成部分的不同激勵功能

精神層包括售后服務(wù)管理軟件下載價值觀、售后服務(wù)管理軟件下載精神和售后服務(wù)管理軟件下載倫理道德。

首先，來談?wù)勈酆蠓?wù)管理軟件下載價值觀的激勵作用。售后服務(wù)管理軟件下載價值觀是售后服務(wù)管理軟件下載在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的對生產(chǎn)經(jīng)營和目標追求以及自身行為的根本看法和評價，是被全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載所追求的基本信念和價值追求。售后服務(wù)管理軟件下載價值觀的激勵作用就是把售后服務(wù)管理軟件下載所有售后服務(wù)系統(tǒng)下載的不同價值觀整合為售后服務(wù)管理軟件下載的根本價值觀，對于原本就認同售后服務(wù)管理軟件下載價值觀的售后服務(wù)系統(tǒng)下載會產(chǎn)生巨大的激勵作用，對于個人價值觀與售后服務(wù)管理軟件下載價值觀不同的售后服務(wù)系統(tǒng)下載就會產(chǎn)生巨大的同化作用。售后服務(wù)管理軟件下載價值觀的這種激勵方法能夠把個人的利益與售后服務(wù)管理軟件下載的整體利益統(tǒng)一起來，提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載績效。

其次，來看看售后服務(wù)管理軟件下載精神的激勵作用。售后服務(wù)管理軟件下載精神是售后服務(wù)管理軟件下載的精神支柱和售后服務(wù)管理軟件下載文化的靈魂，是指由售后服務(wù)管理軟件下載領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)和精心培育的，被全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載所認同的思想信念和精神支柱。售后服務(wù)管理軟件下載精神的激勵作用有三方面，即信仰激勵、使命感激勵和意志力激勵。售后服務(wù)管理軟件下載精神能使售后服務(wù)系統(tǒng)下載對售后服務(wù)管理軟件下載目標產(chǎn)生堅定的信心和執(zhí)著的追求；售后服務(wù)管理軟件下載精神能強化售后服務(wù)系統(tǒng)下載的責(zé)任感和使命感，激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載為此付出努力；售后服務(wù)管理軟件下載精神能使售后服務(wù)系統(tǒng)下載形成克服困難去實現(xiàn)售后服務(wù)管理軟件下載目標的堅強意志力。

最后，來談?wù)勈酆蠓?wù)管理軟件下載倫理道德的激勵作用。售后服務(wù)管理軟件下載倫理道德是指售后服務(wù)管理軟件下載內(nèi)部調(diào)整售后服務(wù)系統(tǒng)下載與售后服務(wù)系統(tǒng)下載、售后服務(wù)系統(tǒng)下載與售后服務(wù)管理軟件下載、售后服務(wù)管理軟件下載與售后服務(wù)管理軟件下載之間關(guān)系的行為準則，是售后服務(wù)管理軟件下載文化的重要組成部分。它以正義和非正義、公正與偏私、善與惡、誠實與虛偽等原則為標準來評價售后服務(wù)系統(tǒng)下載行為，對售后服務(wù)系統(tǒng)下載產(chǎn)生約束作用。這種激勵作用是巨大的，主要是負激勵，起著軟約束的作用。

制度行為文化層包括售后服務(wù)管理軟件下載制度、售后服務(wù)管理軟件下載人際關(guān)系和售后服務(wù)管理軟件下載民主。首先，來看看售后服務(wù)管理軟件下載制度的激勵作用。售后服務(wù)管理軟件下載制度規(guī)定了售后服務(wù)系統(tǒng)下載必須遵循的行為方式、程序及處理各種關(guān)系的規(guī)則，具有強制性的特點。售后服務(wù)管理軟件下載制度與倫理道德一樣產(chǎn)生負激勵，對售后服務(wù)系統(tǒng)下載起著約束作用，不同的是售后服務(wù)管理軟件下載制度的約束是硬約束。其次，是售后服務(wù)管理軟件下載人際關(guān)系的激勵。它的激勵作用在于和諧的人際關(guān)系易于售后服務(wù)系統(tǒng)下載之間的交流和溝通，形成共同價值觀；利于團隊合作，形成團隊凝聚力。最后，是售后服務(wù)管理軟件下載民主的激勵作用。售后服務(wù)管理軟件下載民主是指在售后服務(wù)管理軟件下載決策和管理過程中，傾聽售后服務(wù)系統(tǒng)下載的意見，發(fā)揮售后服務(wù)系統(tǒng)下載的參與程度，體現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的利益。售后服務(wù)管理軟件下載民主的激勵作用在于喚起了售后服務(wù)系統(tǒng)下載的主人翁責(zé)任感，為售后服務(wù)系統(tǒng)下載發(fā)表意見提供了平臺，激發(fā)了售后服務(wù)系統(tǒng)下載的創(chuàng)造性。

物質(zhì)層包括售后服務(wù)管理軟件下載名稱、標識、售后服務(wù)管理軟件下載形象以及售后服務(wù)管理軟件下載的文化傳播網(wǎng)絡(luò)，這些因素產(chǎn)生了兩方面的激勵作用。良好的售后服務(wù)管理軟件下載形象使售后服務(wù)系統(tǒng)下載的社會地位高和社會聲譽好，能使售后服務(wù)系統(tǒng)下載產(chǎn)生成就感、自豪感，強化他們對售后服務(wù)管理軟件下載的忠誠度。同時也體現(xiàn)和強化了售后服務(wù)管理軟件下載價值觀、售后服務(wù)管理軟件下載精神、售后服務(wù)管理軟件下載倫理道德等精神層的激勵作用，提高了售后服務(wù)系統(tǒng)下載績效。此外，良好的物質(zhì)層也能夠使售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作時有安全感和舒適感，激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的向心力。

2、售后服務(wù)管理軟件下載文化各組成部分的激勵效果比較

由于售后服務(wù)管理軟件下載文化各構(gòu)成部分對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵特點不同，激勵的時效、強度、范圍大小也不同。首先，激勵的時效不同。表層物質(zhì)文化和中間層的制度行為文化會隨著售后服務(wù)管理軟件下載結(jié)構(gòu)和環(huán)境的變化而調(diào)整，尤其是表層的物質(zhì)文化變化較快，而深層的精神文化則相對比較穩(wěn)定。因此，深層的精神文化的激勵作用所保持的時間較長、效果最好，表層的物質(zhì)文化所持續(xù)的時間最短，而中間層的制度行為文化的激勵時效介于二者之間。其次，激勵的強度不同。物質(zhì)層激勵的是人的精神世界的淺層部分，激勵強度最弱，而精神層激勵的是人的精神世界的深層部分，激勵程度最強。制度行為層的激勵介于二者之間，但更接近于物質(zhì)層的激勵強度，激勵程度較弱。 還有，激勵的范圍不同。物質(zhì)層的激勵范圍是局部性的、階段性的，而精神層的激勵則是整體性的、全過程的。

四、結(jié)束語

在目前日益激烈的競爭中，售后服務(wù)管理軟件下載文化策劃尤其是售后服務(wù)管理軟件下載文化的激勵功能，作為售后服務(wù)管理軟件下載最重要的核心競爭力之一，越來越具有不可忽視的作用。這就要求我們進行售后服務(wù)管理軟件下載文化的探討時，不僅要注意整體的系統(tǒng)研究，而且不能忽視售后服務(wù)管理軟件下載文化各組成部分的不同激勵功能研究。

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