售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵的五個層面與自我激勵

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激勵是個永恒的話題，不同售后服務(wù)管理軟件下載在不同的發(fā)展階段所遇到的問題是不同的，所面對的重點也不同。但整個售后服務(wù)管理軟件下載的人力資源管理實際上就是“激勵”二字，無論是最初的流程設(shè)計、規(guī)范制度還是職業(yè)生涯規(guī)劃、售后服務(wù)管理軟件下載文化界定等，實際上都為激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載，最大限度地發(fā)揮售后服務(wù)系統(tǒng)下載的主觀能動性。也只有如此，人力資源管理系統(tǒng)才是最完備的、最有效的。

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵的五大層面及其現(xiàn)實意義如下：

１．制度激勵層面：制度不單單是約束人的，更重要的是激勵人。因此售后服務(wù)管理軟件下載應(yīng)首先改革制度，建立起“理順人心”的有效的人力資源管理制度。如果脫離這一基本層面，售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵將無從談起。

２．文化激勵層面：激勵是售后服務(wù)管理軟件下載文化的靈魂，售后服務(wù)管理軟件下載要有一種精神力量?這是一種精神鼓勵，如果脫離這一層面，激勵將淡而無味。

３．檔案激勵層面，即售后服務(wù)系統(tǒng)下載績效檔案激勵，通過互聯(lián)網(wǎng)查詢形式，在社會上建立一種“信譽資本”。延伸這一層面，激勵將成為售后服務(wù)管理軟件下載的可挖掘資源。

４．憧憬激勵層面：憧憬激勵實際上屬于售后服務(wù)管理軟件下載文化激勵的一個部分，其核心就是要通過對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的憧憬激勵，使售后服務(wù)管理軟件下載中的個人發(fā)展與售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展目標相吻合、相匹配，營造“共同愿景”。如果延伸這一層面，激勵將成為售后服務(wù)管理軟件下載的無形資產(chǎn)。

５．自我激勵層面，即售后服務(wù)系統(tǒng)下載自己對自己的激勵，從個體角度看，一個人只有樹立了良好的自我意向，才能變“被動”為“主動”，成為優(yōu)秀的職業(yè)人；從管理者角度看，只有關(guān)注售后服務(wù)系統(tǒng)下載的自我意象，傾聽其心聲，才能“適才適用”，激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性，為售后服務(wù)管理軟件下載增值。這是售后服務(wù)管理軟件下載中售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵工作的最高層面。

自我激勵有賴于自我意象的推動，那么，如何通過自我意象的建立調(diào)動售后服務(wù)系統(tǒng)下載積極性？馬克思曾云：“物質(zhì)的世界只有靠物質(zhì)的力量去改變”，換言之，我認為，心理的世界就只有靠心理的練習去改寫。自我意象作為一個概念的提出，則是心理學發(fā)展中的一次革命，其本質(zhì)含義即一個人如何判斷、看待自我本身。因為“你如何看待你自己，比別人如何看待你以及你事實上怎樣更加重要”。

（一）對自我意象概念的理解。

１．自我意象是左右我們個性和行為的關(guān)鍵，它直接決定了我們的現(xiàn)狀，并影響我們今后的發(fā)展。因而，要圖發(fā)展，首先要在自我意象的改變上下功夫。

２．想象＋體驗＝真實，此處的真實并非現(xiàn)實世界而是心理世界。我們可以利用自我創(chuàng)造的體驗，培養(yǎng)最佳的自我意象。

３．我們的關(guān)注點應(yīng)集中到我們的成功的機制方面，讓我們的機制引導成功而非導向失敗。

４．每個人頭腦中都有一個追求目標的“自動引導系統(tǒng)”，我們可以利用它來為我們解決問題，尋求答案。

５．任何成長都首先從內(nèi)心開始，提高自我意象就會提高內(nèi)心標準，就會擴大可能區(qū)域。因此，每一個人都應(yīng)該有意識地培養(yǎng)自己積極的自我意象，把自己的關(guān)注點集中到成功機制上。

（二）自我意象的作用。

自我意象是由信條組成的，積極的信條組成了積極的自我意象，消極的信條組成了消極的自我意象。

１．自我意象決定著一個人的人格魅力。因為自我意象影響著一個人的行為、情緒、溝通以及心態(tài)移植等個人因素，進而影響一個人的處世態(tài)度、處世風格。

２．自我意象對個體心態(tài)移植的能動作用，直接影響著一個人成功感覺的挖掘。“一個人的成功感覺比成功本身更重要，記住了成功事的人就是成功的人”。以我國著名乒乓球世界冠軍邱鐘惠在三個不同領(lǐng)域的成功為例，生動地講述了一個人若在某一領(lǐng)域建立起成功的自我意象，把成功的感覺心態(tài)移植到另一領(lǐng)域，積累這種感覺，并將其擴散出去，永久地留在自我心中，那么成功將是必然的。由此可見，成功就是擁有成功感覺的人。

（三）用溝通的方法激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載。

如：主管評價的出發(fā)點應(yīng)基于認為“他”是一個好售后服務(wù)系統(tǒng)下載，并告訴他好售后服務(wù)系統(tǒng)下載的具體標準是什么?在日常工作中應(yīng)不斷地找到他的優(yōu)點，并有意識地在各種不同的場合表揚他的優(yōu)點，把各種贊揚和感謝的“口頭語”放在嘴邊；主管應(yīng)尊重他的職責和工作，讓他的意見受到應(yīng)有尊重，讓其有“參與意識”等等。由此可見，售后服務(wù)管理軟件下載管理主管，是售后服務(wù)系統(tǒng)下載的一片天空，要靠他們?nèi)ゼぐl(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的績效。

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