激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載熱情的非經(jīng)濟(jì)手段（下）

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11．崗位輪換

A．方法：

售后服務(wù)系統(tǒng)下載定期（比如一年）輪崗，嘗試不同的工作崗位。

B．原理：

在傳統(tǒng)管理時(shí)代，強(qiáng)調(diào)組織分工明確，強(qiáng)調(diào)設(shè)備和方法的重要性，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)操作，結(jié)果售后服務(wù)系統(tǒng)下載每天重復(fù)單調(diào)的工作，雖然在一定程度上提高了生產(chǎn)率，但成員的滿意度下降。人本思想問(wèn)世后，對(duì)人的激勵(lì)有了新的認(rèn)識(shí)，開(kāi)始注意完善人的能力，開(kāi)發(fā)人的潛力，并在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮售后服務(wù)管理軟件下載內(nèi)部人才市場(chǎng)的作用，健全崗位輪換制度使售后服務(wù)系統(tǒng)下載能更加充分，更加主動(dòng)地選擇具有挑戰(zhàn)性的工作，從而使工作內(nèi)容橫向豐富化和縱向擴(kuò)大化。這樣，工作產(chǎn)生的樂(lè)趣和挑戰(zhàn)性就成為了工作本身對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的回報(bào)。

12．給予售后服務(wù)系統(tǒng)下載暢順的事業(yè)發(fā)展渠道

A．方法：

在干部選拔上，售后服務(wù)管理軟件下載要給售后服務(wù)系統(tǒng)下載更多的機(jī)會(huì)，從以前對(duì)外聘用為主，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)外聘用與內(nèi)部選拔并重，最后過(guò)渡到內(nèi)部培養(yǎng)選拔為主，變“伯樂(lè)相馬”為“在賽馬中選馬”。

B．原理：

事業(yè)發(fā)展是售后服務(wù)系統(tǒng)下載內(nèi)在報(bào)酬體系的重要組成部分。依據(jù)馬斯洛的需要層次理論，物質(zhì)需要是人類較低層次的需要，而自我實(shí)現(xiàn)才是人的最高層次的需要。職業(yè)發(fā)展屬于滿足人的自我實(shí)現(xiàn)需要的范疇，因而會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用。

13．減少審批程序

A．方法

減少一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)或市場(chǎng)拓展計(jì)劃的審批程序和時(shí)間，不要設(shè)置過(guò)于高的審查標(biāo)準(zhǔn)，留給相關(guān)人員更多的空間。

B．原理

復(fù)雜性引發(fā)冷漠及惰性。根據(jù)期望機(jī)率理論，只有當(dāng)一個(gè)人預(yù)計(jì)自己有相當(dāng)?shù)目赡苄酝瓿赡臣碌臅r(shí)候，才會(huì)對(duì)他的行動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的激勵(lì)。如果技術(shù)人員預(yù)計(jì)自己拿出的研究方案無(wú)法通過(guò)公司嚴(yán)格的審批制度，如果業(yè)務(wù)人員的一項(xiàng)雄心勃勃的拓展計(jì)劃面臨公司的層層把關(guān)，他自然會(huì)降低工作的熱情。而事實(shí)上很多劃時(shí)代的產(chǎn)品或營(yíng)銷方案只是出于一個(gè)看似荒謬的點(diǎn)子。

14．售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與決策

A．方法：

建立售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與管理、提出合理化建議的機(jī)制，提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載主人翁參與意識(shí)。如讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與公司發(fā)展目標(biāo)、方向的分析研討，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與項(xiàng)目確定，參與保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度的制定。

B．原理：

沒(méi)有人喜歡別人強(qiáng)加于自己身上的東西。但如果讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理制度等的制定，他們就會(huì)覺(jué)得那就是自己的目標(biāo)和行為規(guī)則，就會(huì)充滿期待地投入工作。

六、榮譽(yù)法

15．榮譽(yù)激勵(lì)

A．方法

對(duì)有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)一直在為公司奉獻(xiàn)的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，毫不吝嗇地授予一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的認(rèn)同感，從而激勵(lì)起售后服務(wù)系統(tǒng)下載的干勁。

B．原理

如果說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)是人類最高層次的需要，那榮譽(yù)就是一種終極的激勵(lì)手段。每個(gè)人都對(duì)歸屬感及成就感充滿渴望，都希望自己的工作富有意義。榮譽(yù)從來(lái)都是人們激情的催化劑。當(dāng)年林彪只說(shuō)了一句“別忘了，你們是紅四團(tuán)的！”，就讓飛奪陸定橋的勇士們完成了不可能的任務(wù)；拿破侖“為法蘭西而戰(zhàn)！”的名句更是使他的軍隊(duì)所向披靡。

C．范例：

IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司售后服務(wù)系統(tǒng)下載完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。

七、危機(jī)

16．危機(jī)教育

A．方法：

不斷地向售后服務(wù)系統(tǒng)下載灌輸危機(jī)觀念，讓他們明白售后服務(wù)管理軟件下載生存環(huán)境的艱難，以及由此可能對(duì)他們的工作、生活帶來(lái)的不利影響。

B．原理：

市場(chǎng)中的售后服務(wù)管理軟件下載，生存環(huán)境瞬息萬(wàn)變，自身資源狀況也在不斷的變化之中，因此售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展的道路充滿危機(jī)。正式因?yàn)槿绱?，蓋茨才會(huì)不斷地告誡他的售后服務(wù)系統(tǒng)下載：微軟永遠(yuǎn)離破產(chǎn)只有18個(gè)月！任正非才會(huì)警告：華為的冬天很快就要來(lái)臨！然而這種危機(jī)往往并不是一般售后服務(wù)系統(tǒng)下載所能感受到的，特別是非市場(chǎng)一線人員。因此他們?nèi)菀鬃躺順?lè)思想，高枕無(wú)憂，工作熱情也日漸衰退。因此有必要不斷向售后服務(wù)系統(tǒng)下載灌輸危機(jī)觀念，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，重燃售后服務(wù)系統(tǒng)下載的創(chuàng)業(yè)激情。同時(shí)也有助于他們理解和支持售后服務(wù)管理軟件下載領(lǐng)導(dǎo)者所采取的一些艱難步驟。

八、溝通

17．雙向溝通

A．方法：

基層售后服務(wù)系統(tǒng)下載與高層管理人員懇談會(huì)、經(jīng)理接待日、售后服務(wù)系統(tǒng)下載意見(jiàn)調(diào)查、總裁信箱面向全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載收集意見(jiàn)和建議、設(shè)立申訴制度，讓任何的意見(jiàn)和不滿得到及時(shí)、有效的表達(dá)；建立信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、售后服務(wù)管理軟件下載內(nèi)部刊物等，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載及時(shí)了解售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展動(dòng)向、動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)他們參與的積極性。

B．原理：

使售后服務(wù)系統(tǒng)下載感受到自己受重視、有存在價(jià)值，自然會(huì)有熱情去為公司做事。

18．變懲罰為激勵(lì)

A．方法：

售后服務(wù)系統(tǒng)下載犯錯(cuò)誤，通過(guò)管理者與其進(jìn)行朋友式的溝通和交流，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載感受到被尊重和愛(ài)護(hù)，從而主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)接受懲罰，主動(dòng)改善工作質(zhì)量。

B．原理：

對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載犯的錯(cuò)誤，售后服務(wù)管理軟件下載普遍的做法就是嚴(yán)厲批評(píng)和懲罰！然而罰并不能真正解決問(wèn)題，反而會(huì)造成售后服務(wù)系統(tǒng)下載積怨甚至流失。只有溝通才能取得事半功倍的效果。

19．親情關(guān)懷

A．方法：

售后服務(wù)管理軟件下載的經(jīng)理和主管應(yīng)該是一個(gè)細(xì)心的人。對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作成績(jī)，哪怕是很小的貢獻(xiàn)也及時(shí)給予回饋。一張小紙條，一個(gè)電話留言，一封e-mail，一個(gè)包有兩張電影票的紅包，一次痛快的集體溫泉浴或郊外游，都能讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載感到自己受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、工作被認(rèn)可，并為此而興奮不已。

此外還有建立售后服務(wù)系統(tǒng)下載生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載生日賀卡、關(guān)心和慰問(wèn)有困難售后服務(wù)系統(tǒng)下載等。可以很好地增強(qiáng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的歸屬感。

B．原理：

任何人包括偉人，都希望自己努力的成果能被認(rèn)可、贊同和感激，這是人們前進(jìn)的動(dòng)力。

20．變消極管理為積極管理

A．方法：

管理者對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載給予積極意見(jiàn)、轉(zhuǎn)達(dá)更高級(jí)管理人員的意見(jiàn)、以及讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載知道某項(xiàng)值得贊揚(yáng)的工作及／或成果由哪些售后服務(wù)系統(tǒng)下載負(fù)責(zé)。

B．原理

售后服務(wù)系統(tǒng)下載往往只體驗(yàn)到“因犯錯(cuò)而作出的管理（消極管理）”，亦即上司大多是在認(rèn)為他們犯錯(cuò)誤而須加以糾正時(shí)才給予意見(jiàn)。 如售后服務(wù)系統(tǒng)下載覺(jué)得他們的決定普遍獲得支持，并在真正犯錯(cuò)時(shí)會(huì)獲得適當(dāng)指導(dǎo)，他們便會(huì)更為積極進(jìn)取而且充滿自信，并愿意承擔(dān)職責(zé)和作出決定。如果售后服務(wù)系統(tǒng)下載清楚知道上司對(duì)他們的期望，知道自己受到重視和信任，并會(huì)獲得鼓勵(lì)和售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)，他們便會(huì)全力以赴，盡心工作。
 

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