小禮物、大獎(jiǎng)勵(lì)

公司的預(yù)算吃緊，但是售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)卻不能縮水。其實(shí)只要獎(jiǎng)勵(lì)的方法正確，即使只是小禮物，一樣能提升售后服務(wù)系統(tǒng)下載士氣。

獎(jiǎng)勵(lì)要有成效，公司選擇的獎(jiǎng)品影響成敗?！秳趧?dòng)力》雜志日前指出，公司提供的獎(jiǎng)品必須具備足夠的吸引力，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載覺得采取某種行動(dòng)是值得的，才能達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)效果。獎(jiǎng)品既然不大，獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)也不要設(shè)得過高，當(dāng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的行為有小幅改變時(shí)，就給予他們小獎(jiǎng)勵(lì)，幫助他們分段逐漸朝大目標(biāo)邁進(jìn)。此外，獎(jiǎng)品內(nèi)容應(yīng)該力求多元化，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載有主動(dòng)選擇權(quán)，對(duì)他們的吸引力也會(huì)較高。

溝通也是獎(jiǎng)勵(lì)成功與否的關(guān)鍵。公司推行的獎(jiǎng)勵(lì)辦法必須有名稱、有主題，首次推出時(shí)要大張旗鼓，推行中也要不斷推銷，例如，公開表揚(yáng)獲獎(jiǎng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載，加強(qiáng)宣傳其它售后服務(wù)系統(tǒng)下載如何做也能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)沒有人得獎(jiǎng)，也沒有人知道如何得獎(jiǎng)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法很快便會(huì)失敗。

如果獎(jiǎng)勵(lì)的目標(biāo)是改進(jìn)行為，公司同時(shí)要提供必要的訓(xùn)練。例如，如果公司希望客服人員接聽顧客來電更有效率，除了給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們接聽更多電話外，還應(yīng)該提供他們客服、產(chǎn)品信息等相關(guān)訓(xùn)練。當(dāng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載沒有這些技能或知識(shí)時(shí)，光是獎(jiǎng)勵(lì)仍然沒有辦法增加售后服務(wù)系統(tǒng)下載的生產(chǎn)力。

《勞動(dòng)力》雜志也建議，獎(jiǎng)勵(lì)方法可以多加些創(chuàng)意，以獲取售后服務(wù)系統(tǒng)下載更多的注意力。美國健康保健公司TriWest，實(shí)行由同事間互相給予獎(jiǎng)勵(lì)的方法，便是一個(gè)很好的例子。當(dāng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載看到其它同事的服務(wù)態(tài)度佳，或者團(tuán)隊(duì)合作杰出，便可以給他們一張稱為「閃亮之星」的證明書，表達(dá)他們對(duì)同事的贊許之意。任何售后服務(wù)系統(tǒng)下載都可以給予任何同事證明書，不論他們的職級(jí)或工作地點(diǎn)為何。

證明書有兩份，一份會(huì)被送到受獎(jiǎng)的售后服務(wù)系統(tǒng)下載手中，另一份則會(huì)放入公司的摸彩箱中。公司每兩個(gè)月進(jìn)行一次摸彩，約有十分之一的受獎(jiǎng)?wù)呖梢垣@得印有公司標(biāo)幟的上衣或杯子等小獎(jiǎng)品。公司將得獎(jiǎng)?wù)叩拿麊喂荚诠緝?nèi)部網(wǎng)站上，得獎(jiǎng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載也會(huì)將證明書貼在自己的辦公室。

這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)方式打破一般上司給予下屬的傳統(tǒng)，而是同事間能夠彼此激勵(lì)的工具。雖然公司沒有花費(fèi)大筆資金在這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)方法上，但是卻獲得售后服務(wù)系統(tǒng)下載不小的回響，兼具創(chuàng)意與成效。

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發(fā)布：2007-05-13 15:28 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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