有效激勵：售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵與售后服務(wù)管理軟件下載激勵機制

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全球化的市場競爭，使得售后服務(wù)管理軟件下載特別關(guān)注售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵。一是售后服務(wù)系統(tǒng)下載是售后服務(wù)管理軟件下載最重要的資源，人力資源投入的程度和效果明顯影響著售后服務(wù)管理軟件下載的競爭力；二是如今最劇烈的競爭是人才的競爭，人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。

售后服務(wù)管理軟件下載對人的有效激勵，人們更多的是關(guān)注對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的直接激勵——這肯定是重要的。而售后服務(wù)管理軟件下載的整體的激勵機制，人們關(guān)注得比較少——但這往往更帶有決定性的意義。

對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的有效激勵

人們似乎已經(jīng)習(xí)慣于這樣的模糊理論：滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求，就能夠產(chǎn)生激勵作用。

真是這樣嗎？

售后服務(wù)系統(tǒng)下載需要更多獎金和福利。售后服務(wù)管理軟件下載每每增加獎金和福利。獎金拿了和福利享受了，工作就必然更有效果了嗎？未必。嫉妒不斷，摩擦叢生。

事實上，人的行為（我們要的是有效的工作這種行為）會不會再生、重復(fù)出現(xiàn)，并不直接決定于他的需求是否得到滿足。比如，人饑餓的時候，需要的是得到食物。此時請他搬運貨物，搬完了就給他饅頭吃，他的需要滿足了。那么，他這種有效果的行為——搬貨物而得以充饑——會不會因為需求得到滿足就再生、重復(fù)出現(xiàn)：下一次請他搬貨物，他會搬嗎？

不一定。這要看對此事的評價如何。
評價很好，他就會搬。——他能果腹就很滿意了——評價很好，當(dāng)然會再搬；
評價不好，他就不搬。——對僅僅果腹嗤之以鼻——評價不好，自然不肯再搬。

人們由需要而產(chǎn)生動機，由動機而產(chǎn)生行為，由行為而產(chǎn)生效果。有效果不一定產(chǎn)生激勵。必須有好的評價才會產(chǎn)生激勵。——評價是激勵問題的關(guān)鍵所在。

評價有兩類：

第一類是他人的評價。猶如拳擊手猛烈出拳，得到觀眾喝彩——他人評價——于是他打得愈加勇猛。他人的評價產(chǎn)生了激勵作用。

在管理上，如對售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作的認(rèn)可、首肯、鼓勵、獎勵都是“來自他人的評價”，會產(chǎn)生激勵作用。管理人員應(yīng)當(dāng)善加利用，不要吝惜適當(dāng)?shù)脑u價，就能夠產(chǎn)生很好的售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵作用。不見得要給售后服務(wù)系統(tǒng)下載很多的獎金和福利才能夠產(chǎn)生激勵作用。因為兩者并不成正比。

第二類是自我評價。猶如跳高運動員跳過了自己希望突破的高度，自我感覺特好——自我評價——于是他的臨場表現(xiàn)愈好。自我評價起了激勵作用。

在管理上，管理者與售后服務(wù)系統(tǒng)下載共同確定了目標(biāo)，售后服務(wù)系統(tǒng)下載實現(xiàn)此目標(biāo)后自我評價很好，就能起激勵作用。其他情形下售后服務(wù)系統(tǒng)下載所確立的工作期望、追求，實現(xiàn)之后，都起激勵作用。管理者都可以善加利用。

售后服務(wù)管理軟件下載的激勵機制起決定性作用

激勵并不是孤立的事件。不要以為管理者一對一地對售后服務(wù)系統(tǒng)下載進行了正確的激勵工作，售后服務(wù)系統(tǒng)下載就都會受到有效的激勵。就單單是評價本身，也是相互影響的。兩個售后服務(wù)系統(tǒng)下載做好了相類似的工作。管理者給甲評價說“不錯！”，給乙評價說：“好極了！”相互比較的結(jié)果，給甲的評價“不錯！”就成為相對較“差”的評價而起不了激勵作用。顯然，評價受售后服務(wù)管理軟件下載整體狀態(tài)的直接影響，激勵在組織系統(tǒng)中就不可能是孤立事件。因此，售后服務(wù)管理軟件下載的整體的機制必然對激勵起決定性的作用：對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵是否有效。因此，存在更重要的問題：建構(gòu)售后服務(wù)管理軟件下載的激勵機制。

比如，在傳統(tǒng)售后服務(wù)管理軟件下載中，往往視售后服務(wù)系統(tǒng)下載對上司的“忠誠度”遠重要于售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作能力和效果。觀念必然體現(xiàn)為現(xiàn)實的行為準(zhǔn)則：對上司“忠誠”者頻頻受到重視、嘉獎、晉升；有能力者反受冷落。售后服務(wù)管理軟件下載中對人員、工作的評價受此準(zhǔn)則的約制，形成一種激勵機制：激勵對上司的“忠誠”行為，抑制有能力和有效果的行為。于是，售后服務(wù)管理軟件下載的“激勵機制”所激勵的不是售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作熱情，而是結(jié)派系搞摩擦的“積極性”，最終形成了人人混日子的可悲狀態(tài)。

而現(xiàn)代售后服務(wù)管理軟件下載則相反，重售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作能力和效果，無視售后服務(wù)系統(tǒng)下載對其上司的“忠誠度”和所謂的“群眾反映”（本質(zhì)上是拉關(guān)系結(jié)幫派的反映——交相稱贊，以求得逞，正如不肯亂開高價藥以求回扣的醫(yī)生“群眾反映很壞”那樣）。重售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作能力和效果的觀念一旦真正體現(xiàn)為現(xiàn)實的行為準(zhǔn)則：有工作能力和效果者不斷受到重視、嘉獎、晉升。售后服務(wù)管理軟件下載中對人員、工作的評價受此準(zhǔn)則的約制，形成另一種激勵機制：激勵有能力和有效果的行為，抑制對上司“忠誠”，拉幫結(jié)派混日子的行為。正氣上揚，售后服務(wù)系統(tǒng)下載實干而有成效的局面就能形成。

這種情境，在我國當(dāng)前的許多售后服務(wù)管理軟件下載——不僅僅是國有售后服務(wù)管理軟件下載當(dāng)中明顯存在。其影響力之烈，不可不予關(guān)注：您建構(gòu)的是哪一種激勵機制？你激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載走向何方？

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