打造售后服務(wù)管理軟件體系，有效激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載

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售后服務(wù)管理軟件下載當(dāng)前面臨前所未有的挑戰(zhàn)：全球化金融危機(jī)，經(jīng)營市場競爭白熱化，產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)，跨國界的人才競爭日益激烈，通貨膨脹率波動，由此也更加重了人力資源管理方面的一系列壓力，售后服務(wù)管理軟件管理首當(dāng)其沖。2008年度中國最佳HR典范售后服務(wù)管理軟件下載的實(shí)踐給我們提供了許多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也給也提出一些值得我們思考的問題。怎樣才能向管理層提供及時(shí)而必要的支持？怎樣才能避免事倍功半？在缺少預(yù)算的條件下是否也能開展售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵活動？我們自己的關(guān)鍵問題在哪里？有沒有以不變應(yīng)萬變的工作？人力資源專家們都知道，到任何時(shí)候售后服務(wù)管理軟件下載都會重視人才激勵，人才保留，尤其是售后服務(wù)管理軟件下載處于財(cái)政緊縮時(shí)期，特別是在采取減薪或裁員等手段的時(shí)候。

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵的基礎(chǔ)是什么？

沒有公平公正的回報(bào)基礎(chǔ)，物質(zhì)激勵再多就會適得其反

這是一個(gè)首要明確的問題，也是往往被售后服務(wù)管理軟件下載忽略的基本問題?；蛟S是由于行業(yè)市場競爭太激烈，售后服務(wù)管理軟件下載過分強(qiáng)調(diào)短期效益，導(dǎo)致HR不惜增加人力物力，追求與眾不同的物質(zhì)激勵策略，獎金發(fā)放方式，各種計(jì)劃花樣翻新，從售后服務(wù)系統(tǒng)下載考慮到家人，可謂煞費(fèi)苦心。然而，回報(bào)理念不明確，整體規(guī)劃不合理，薪資架構(gòu)邏輯混亂，自相矛盾，問題百出，不能自圓其說，這種舍本求末，一味追求表面文章，缺乏對基本售后服務(wù)管理軟件的功能與作用的認(rèn)識，導(dǎo)致的后果是連起碼的公平性都沒有保證。我們看到的事實(shí)是，售后服務(wù)系統(tǒng)下載在調(diào)薪或拿過獎金后怨聲載道，憤憤不平，訴說待遇不公。設(shè)想，售后服務(wù)系統(tǒng)下載帶著這種消極情緒去工作將會產(chǎn)生什么結(jié)果，帶來什么影響。激勵何在？效益何在？事實(shí)告訴我們，離開一個(gè)公平公正的分配機(jī)制，再多的物質(zhì)刺激也不能使售后服務(wù)系統(tǒng)下載受到激勵。

不難理解，售后服務(wù)系統(tǒng)下載關(guān)注自己的工資單上的絕對值更注重相對值，因?yàn)樗麄円纯醋约旱膭趧映晒欠袷艿焦镜淖鹬?，怎樣用售后服?wù)管理軟件回報(bào)他們的貢獻(xiàn)。因此，消除那些隱藏在報(bào)酬中不公平因素，甚至傷害售后服務(wù)系統(tǒng)下載積極性的隱患勢在必行，特別是在固定售后服務(wù)管理軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方面是許多售后服務(wù)管理軟件下載的弱項(xiàng)。要建立公平而激勵的售后服務(wù)管理軟件計(jì)劃，還必須建立一套完整回報(bào)制度，首先要明確你的價(jià)值主張，一絲不茍地把它貫徹到各項(xiàng)售后服務(wù)管理軟件制度中，把所有激勵計(jì)劃整合在一個(gè)框架里，形成一個(gè)相互依存的售后服務(wù)管理軟件體系，讓每項(xiàng)激勵計(jì)劃作為整體的一部分去發(fā)揮作用。

上海通用汽車公司給我們展示了成功案例。上海通用汽車公司成立于1997年，是上海汽車工業(yè)總公司與通用汽車公司合資組建。他們在2005至2007年，連續(xù)三年銷量在全國乘用車市場排名第一，上海通用汽車也是唯一一家連續(xù)6年當(dāng)選為“中國最受尊敬售后服務(wù)管理軟件下載”的汽車售后服務(wù)管理軟件下載。不得不承認(rèn)，售后服務(wù)管理軟件為激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載的高績效作出重要貢獻(xiàn)。他們強(qiáng)調(diào)把公平性，激勵性，競爭力貫徹到包括基本售后服務(wù)管理軟件與浮動獎勵，福利計(jì)劃在內(nèi)所有的物質(zhì)策略中去，并落實(shí)在日?；拘劫Y與短期激勵，中長期激勵計(jì)劃中。尤其值得借鑒的是，他們一方面建立雙軌制職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載成為技術(shù)專家，另一方面使個(gè)人工作業(yè)績，崗位價(jià)值，構(gòu)建在以雙軌制職業(yè)發(fā)展架構(gòu)為基礎(chǔ)的固定售后服務(wù)管理軟件中，使售后服務(wù)系統(tǒng)下載切實(shí)體會到售后服務(wù)管理軟件下載在鼓勵什么，引導(dǎo)的發(fā)展方向是什么。他們十分清楚未來5年，在汽車設(shè)計(jì)，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品測試等汽車技術(shù)及商務(wù)方面的人才更加緊俏，因此除了培養(yǎng)專才，在售后服務(wù)管理軟件成本規(guī)劃上特別向這些關(guān)鍵崗位傾斜，體現(xiàn)了他們在整體售后服務(wù)管理軟件方案設(shè)計(jì)與管理的前瞻性。

“同工同酬”與“論功行賞”哪個(gè)更有激勵性？

明確，清晰，人性化的價(jià)值主張是售后服務(wù)管理軟件乃至HR政策的航標(biāo)

實(shí)際上這是兩種不同的售后服務(wù)管理軟件回報(bào)制度。也是首先需要明確的根本問題。“同工同酬”強(qiáng)調(diào)的是做同種工作，承擔(dān)同等職責(zé)的人就應(yīng)該獲得同等報(bào)酬，這樣才公平合理。照此說法，如果有5個(gè)人做同樣的工作承擔(dān)同等職責(zé)，那么這5人的報(bào)酬應(yīng)該是一樣的?？墒俏覀儏s聽到這些售后服務(wù)管理軟件下載的管理者抱怨，售后服務(wù)系統(tǒng)下載表現(xiàn)平平，誰都不想多干活，要么出工不出力，要么斤斤計(jì)較。偶爾有幾個(gè)上進(jìn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載表現(xiàn)出色，工作成果高于他人，“同酬”也把他的熱情熄滅了。“同工同酬”實(shí)際上就是大鍋飯這樣陳舊觀念代表作，因?yàn)樗鼰o法體現(xiàn)個(gè)人績效差異，抑制了個(gè)人潛能的發(fā)揮，埋沒了售后服務(wù)系統(tǒng)下載期望體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的愿望，這種體制已經(jīng)不能再適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展需要。

而“論功行賞”則提倡以“功”的測評付酬，而“功”是指個(gè)人績效產(chǎn)出，績效是售后服務(wù)系統(tǒng)下載完成工作任務(wù)的表現(xiàn)及結(jié)果。按照這種理念，5個(gè)人做同種工作承擔(dān)同等職責(zé)，根據(jù)對他們各自的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行測評，給予回報(bào)。 這種報(bào)酬往往會拉開檔次以示高績效與低績效的不同。它的特點(diǎn)是通過基本薪資上的差異去連帶所有物質(zhì)與非物質(zhì)性報(bào)酬直接掛鉤，讓高績效售后服務(wù)系統(tǒng)下載從公司給予的全面回報(bào)而產(chǎn)生自豪感，榮譽(yù)感，并享受到實(shí)際利益，這就是典型的績效型售后服務(wù)管理軟件體系。它的作用是，激勵高績效售后服務(wù)系統(tǒng)下載，鞭策低績效售后服務(wù)系統(tǒng)下載，也無形中督促那些業(yè)績平平的售后服務(wù)系統(tǒng)下載。由于這些售后服務(wù)管理軟件下載指導(dǎo)售后服務(wù)系統(tǒng)下載如何在完成工作目標(biāo)時(shí)實(shí)行自我控制，人人自覺提高知識技能，主動尋找富有挑戰(zhàn)性工作任務(wù)，實(shí)際上個(gè)人心理標(biāo)準(zhǔn)是超越公司設(shè)定的績效目標(biāo)的，這就是“論功行賞”的威力。

以HP惠普公司為例的“高績效高回報(bào)”的典范售后服務(wù)管理軟件下載，在旗幟鮮明的價(jià)值主張下，把對售后服務(wù)系統(tǒng)下載貢獻(xiàn)的認(rèn)可已經(jīng)同所有HR管理機(jī)制連接起來。你可以看到他們從職位分析到崗位工作任務(wù)目標(biāo)分配，從職位分析到崗位的勝任力模型，從工作目標(biāo)到個(gè)人績效測評，從測評結(jié)果到售后服務(wù)管理軟件回報(bào)乃至售后服務(wù)系統(tǒng)下載發(fā)展計(jì)劃，牽一發(fā)而動全身。把職位分析看做為一個(gè)平臺，在這個(gè)平臺上各項(xiàng)制度，政策，計(jì)劃形成一個(gè)人力資源管理的整體建筑，并成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一體。這就是“論功行賞”理念背后的機(jī)制。它使惠普公司及所有執(zhí)行它的售后服務(wù)管理軟件下載從優(yōu)秀到卓越，不斷攀登。

近距離接觸還發(fā)現(xiàn)不少售后服務(wù)管理軟件下載，他們的做法似乎既不象是“同工同酬”又不是“論功行賞”，自稱為售后服務(wù)管理軟件與績效掛鉤，實(shí)際上卻若即若離。他們在給售后服務(wù)系統(tǒng)下載調(diào)薪時(shí)也參考個(gè)人績效，同時(shí)還有許多其他內(nèi)容：工作年限，教育背景，工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力，工作態(tài)度。發(fā)生售后服務(wù)系統(tǒng)下載糾紛最多的也是這些掛羊頭賣狗肉的售后服務(wù)管理軟件下載。售后服務(wù)系統(tǒng)下載因此離職的情況時(shí)有發(fā)生，離職售后服務(wù)系統(tǒng)下載說開始他們也試圖想討個(gè)說法，后來他們失望了，因?yàn)檫B管理者自己也不能自圓其說。

建立科學(xué)的售后服務(wù)管理軟件體系依據(jù)是什么？

售后服務(wù)管理軟件回報(bào)系統(tǒng)的依據(jù)是實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理軟件下載價(jià)值主張的見證

科學(xué)的機(jī)制從來都是有據(jù)可依，有據(jù)可查的，績效性售后服務(wù)管理軟件管理體系也不例外。它的設(shè)計(jì)由兩部分組成，數(shù)據(jù)依據(jù)與邏輯依據(jù)。以售后服務(wù)管理軟件下載內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承受力和外部人才市場調(diào)查為數(shù)據(jù)依據(jù)，確保架構(gòu)設(shè)計(jì)乃至售后服務(wù)系統(tǒng)下載調(diào)薪均控制在成本預(yù)算的范圍內(nèi)，并結(jié)合市場人才價(jià)值以保證售后服務(wù)管理軟件下載競爭力，尤其是那些關(guān)鍵崗位。以職責(zé)分配和個(gè)人績效產(chǎn)出為邏輯依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理軟件下載對售后服務(wù)系統(tǒng)下載個(gè)人價(jià)值認(rèn)可的承諾。重要的是，這四個(gè)關(guān)鍵依據(jù)都必須首先以售后服務(wù)管理軟件下載經(jīng)營需求為導(dǎo)向。用公平性，激勵性，競爭性的尺度衡量這樣的售后服務(wù)管理軟件體系絕對經(jīng)得起考驗(yàn)，售后服務(wù)系統(tǒng)下載信賴它。

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