激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載熱情的非經(jīng)濟(jì)手段（上）

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激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作熱情的二十種非經(jīng)濟(jì)手段

“你要勤于給花草施肥澆水，如果他們茁壯成長(zhǎng)，你會(huì)有一個(gè)美麗的花園，如果他們不成材，就把它們剪掉，這就是管理需要做的事情。”

——GE 杰克·韋爾奇

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)是售后服務(wù)管理軟件下載管理中的核心和永恒課題。對(duì)此國(guó)內(nèi)外眾多專家已有許多論述，相關(guān)著作也是浩如煙海。但這些論述歸納起來(lái)不外乎兩個(gè)方面：合理的售后服務(wù)管理軟件制度和科學(xué)、系統(tǒng)的管理制度。

但我們經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，人的需求是多層次的，物質(zhì)需求只是最低層次的需求，因而售后服務(wù)管理軟件制度對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作熱情所起的作用是有限的；而管理一但制度化就變得僵硬，用死的東西去管活的人不一定有效。

因此我們嘗試從一個(gè)全新的角度——人性出發(fā)，去探索人們行動(dòng)背后真正的動(dòng)力源泉。我們最終發(fā)現(xiàn)，危機(jī)、榮譽(yù)、使命、競(jìng)爭(zhēng)、溝通、生存、興趣和空間能帶給人們最強(qiáng)大的行動(dòng)力。

基于這八種動(dòng)力源泉，我們開(kāi)發(fā)出二十種激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作熱情的非經(jīng)濟(jì)手段。

同時(shí)我們也總結(jié)出為了保證這些激勵(lì)措施取得預(yù)期效果必須堅(jiān)持的兩個(gè)基本原則。

激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作熱情的非物質(zhì)方法

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)基本原則之一——公平性

公平性是售后服務(wù)系統(tǒng)下載管理中一個(gè)很重要的原則，任何不公的待遇都會(huì)影響售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作效率和工作情緒，影響激勵(lì)效果。取得同等成績(jī)的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。

管理者在處理售后服務(wù)系統(tǒng)下載問(wèn)題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見(jiàn)和喜好，不能有任何不公的言語(yǔ)和行為。售后服務(wù)系統(tǒng)下載只要存有不平的心態(tài)，許多以前能激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的方法，現(xiàn)在都變得不管用了。

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)基本原則之二——因人而異

按能力和心態(tài)劃分，所有類型售后服務(wù)管理軟件下載的售后服務(wù)系統(tǒng)下載都可以分為四個(gè)級(jí)別，在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級(jí)別而異。

等級(jí) 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 價(jià) 激 勵(lì) 對(duì) 策

A級(jí) 高熱情、高能力 這是售后服務(wù)管理軟件下載最理想的杰出人才。 重用——給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。

B級(jí) 低熱情、高能力 這類人才一般對(duì)自己的職位和前程沒(méi)有明確目標(biāo)。 1．挽救：不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到售后服務(wù)管理軟件下載，要與他們及時(shí)溝通。 2．勿留：對(duì)難以融入售后服務(wù)管理軟件下載文化和管理模式的，干脆趁早辭退。

C級(jí) 高熱情、低能力 這是較常見(jiàn)的一種，尤其年輕人和新進(jìn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載。 充分利用售后服務(wù)系統(tǒng)下載熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)；提出提高工作能力的具體要求和具體方法；調(diào)整售后服務(wù)系統(tǒng)下載到其最適合的崗位或職務(wù)。

D級(jí) 低熱情、低能力 這類人才對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載作用不大。 1．有限作用：不要對(duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開(kāi)展小規(guī)模培訓(xùn)；首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。 2．解雇辭退

一、使命法

1．自我激勵(lì)

A．方法：

激勵(lì)斗志的方法可以多種多樣。如：由公司老總或其他事業(yè)有成的人士為售后服務(wù)系統(tǒng)下載講解創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載認(rèn)識(shí)到事業(yè)成功的可能行和艱難性；邀請(qǐng)成功學(xué)方面的專家到公司演講；訂購(gòu)成功學(xué)方面的書(shū)刊給售后服務(wù)系統(tǒng)下載閱讀；讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載講出自己心中的理想，以及實(shí)現(xiàn)這些理想的打算等。

B．原理：

每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，都渴望成功，都希望過(guò)上美好的生活。當(dāng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載心中被塵封已久的理想再次被點(diǎn)燃時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)出很大的爆發(fā)力。而他們心里明白，要成功就必須從付出，必須從做好手頭上的工作開(kāi)始。

2．個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃

A．方法：

讓每名售后服務(wù)系統(tǒng)下載年初制定本人全年業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃，向公司立下“軍令狀”。由其直接主管負(fù)責(zé)考察業(yè)績(jī)完成情況、執(zhí)行力度及團(tuán)隊(duì)精神，并予以必要的指導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)。

提出你的建議，而我會(huì)為你提供各種資源。這樣你給我的將是許多建議和計(jì)劃，我可能會(huì)說(shuō)：“我不喜歡這個(gè)想法，但那個(gè)主意非常好”。這樣的交流更有創(chuàng)意。

不要給售后服務(wù)系統(tǒng)下載制定太多的目標(biāo)，而要鼓勵(lì)他們充分發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性。

B．原理

根據(jù)期望機(jī)率理論，一個(gè)人從事某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)力或激勵(lì)力的大小，取決于該項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生的成果的吸引力和該項(xiàng)成果實(shí)現(xiàn)的機(jī)率的大小。完全的目標(biāo)導(dǎo)向激發(fā)了售后服務(wù)系統(tǒng)下載奮斗和創(chuàng)新的動(dòng)力，計(jì)劃的一步步完成使他們充滿成就感，團(tuán)隊(duì)的扶持讓他們感受到動(dòng)力和寬慰。

3．組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

A．方法：

將某個(gè)重要的業(yè)務(wù)計(jì)劃或項(xiàng)目交由一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)去做。

B．原理：

臨時(shí)團(tuán)隊(duì)之所以可以產(chǎn)生較高的工作效率，其組織形式對(duì)組織成員造成的激勵(lì)功不可沒(méi)。臨時(shí)小組有以下的特點(diǎn)：人少（最佳規(guī)模為3~7人），志愿組成，目標(biāo)導(dǎo)向，通常完成任務(wù)之后自行解散。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)是易于行使目標(biāo)激勵(lì)，自我管理的典型組織。適當(dāng)?shù)摹⒕哂幸欢ㄌ魬?zhàn)性又有可能達(dá)成的目標(biāo)能很好地激發(fā)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新激情。同時(shí)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)行自我管理，即團(tuán)隊(duì)成員從本來(lái)的被控制變成具有一定的決策權(quán)。人的控制權(quán)、決策權(quán)和人的責(zé)任感是成正比的。當(dāng)一個(gè)人充滿責(zé)任感的時(shí)候，他將會(huì)全身心地投入進(jìn)去。

二、生存法

4．生存競(jìng)爭(zhēng)

A．方法：

對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，讓每個(gè)人都知道自己所處的位置。

B．原理：

讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載明白，如果他們不努力工作或者工作沒(méi)有業(yè)績(jī)的話，就有可能被公司淘汰出局。在生存競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)代社會(huì)，可能失去飯碗的壓力將會(huì)極大地激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作熱情。

C．范例：

美國(guó)通用電氣將其所有的售后服務(wù)系統(tǒng)下載分為五類。第一類是頂尖人才，占10%；次一些的是第二類，占15%；第三類是中等水平的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，占50%，他們的變動(dòng)彈性最大，他們有機(jī)會(huì)選擇何去何從；接下來(lái)是占15%的第四類，需要對(duì)他們敲響警鐘，督促他們上進(jìn)；第五類是最差的，占10%，只能毫不留情地辭退他們。這種淘汰機(jī)制給了全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載充分的緊迫感，也給了他們充足的動(dòng)力。

GE公司售后服務(wù)系統(tǒng)下載分類激勵(lì)措施

售后服務(wù)系統(tǒng)下載分類 描 述 所占比例 激勵(lì)措施

第一類 頂尖人才 10% 傾斜

第二類 比第一類稍差一些 15% 激勵(lì)

第三類 中等水平 50% 引導(dǎo)

第四類 變動(dòng)彈性最大 15% 警告

第五類 最差 10% 辭退

三、競(jìng)爭(zhēng)

5．新陳代謝機(jī)制

A．方法

制定公司、部門(mén)及個(gè)人工作目標(biāo)，建立相應(yīng)的考核機(jī)制，達(dá)不到則相關(guān)的責(zé)任人員無(wú)論級(jí)別、資歷、以往貢獻(xiàn)都得下臺(tái)。

B．原理

許多公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃在制定時(shí)意氣風(fēng)發(fā)，可是在執(zhí)行過(guò)程中卻因種種原因不斷打折扣，最后即使完不成也不了了之，使得制定業(yè)務(wù)計(jì)劃本身已經(jīng)失去意義，領(lǐng)導(dǎo)喪失權(quán)威，售后服務(wù)系統(tǒng)下載喪失緊迫感和責(zé)任敢。

6．分組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

A．方法：

將公司業(yè)務(wù)部門(mén)劃分為若干小組，每天（周）公布業(yè)績(jī)排行榜，月終總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。

B．原理

最好的機(jī)制不是試圖去“讓?xiě)腥俗兊糜猩a(chǎn)力”，而是在售后服務(wù)管理軟件下載中形成高績(jī)效的環(huán)境，使售后服務(wù)系統(tǒng)下載天生的敬業(yè)精神得以發(fā)揚(yáng)光大。使不勞而獲者無(wú)處藏身。即使售后服務(wù)管理軟件下載不想解雇那些生產(chǎn)力不佳的管理者和售后服務(wù)系統(tǒng)下載，他們也會(huì)自己動(dòng)手?；谡嬲\(chéng)合作和責(zé)任承諾上的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自同級(jí)的壓力比來(lái)自上級(jí)的命令更能促進(jìn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性和工作熱情。

7．在內(nèi)部引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)

A．方法：

允許內(nèi)部機(jī)構(gòu)向外界采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)，使內(nèi)部相關(guān)的供應(yīng)部門(mén)不能再依靠獨(dú)家生意，舒舒服服過(guò)日子而不思進(jìn)取。

B．原理：

“鐵飯碗”變成“泥飯碗”。內(nèi)部機(jī)構(gòu)不努力就會(huì)沒(méi)飯吃，當(dāng)然會(huì)加倍努力改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，并努力降低成本以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、興趣法

8．鼓勵(lì)“非法行動(dòng)”

A．方法

允許和鼓勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載做一些正常工作、常規(guī)程序以外的嘗試。

B．原理

很多時(shí)候，售后服務(wù)系統(tǒng)下載在工作中的新想法、新創(chuàng)意是突如其來(lái)的，并不在公司的計(jì)劃之內(nèi)。但是這一部分計(jì)劃外的想法卻同很多計(jì)劃內(nèi)的想法同樣具有價(jià)值，需要被售后服務(wù)管理軟件下載重視并予以資金支持。有些耗資不多的新構(gòu)思，技術(shù)人員可以經(jīng)過(guò)自己私下的簡(jiǎn)單試驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試。類似情況經(jīng)常發(fā)生在售后服務(wù)管理軟件下載的基層?；鶎邮酆蠓?wù)系統(tǒng)下載常常是最了解產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)的，他們由于成年累月的實(shí)際操作，對(duì)這些方面有獨(dú)到的了解，知道怎樣提高生產(chǎn)和市場(chǎng)拓展效率。

范例：

通用電器公司的巨大成功，例如在工業(yè)用塑料和飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)早先得到的成功，就是“非法活動(dòng)”的直接結(jié)果。IBM甚至在管理制度上故意設(shè)計(jì)得有一點(diǎn)“漏洞”，以便讓一些人有點(diǎn)挪用錢(qián)的途徑，在預(yù)算之外做點(diǎn)事，執(zhí)行計(jì)劃以外的計(jì)劃。在長(zhǎng)達(dá)二十五年中，IBM重要產(chǎn)品的的生產(chǎn)沒(méi)有任何一項(xiàng)是該公司的正式系統(tǒng)搞出來(lái)的。

9．給售后服務(wù)系統(tǒng)下載完全自由發(fā)揮的空間

A．方法：

如對(duì)公司科研人員而言，可以允許其花費(fèi)公司時(shí)間的15%，在自己選定的領(lǐng)域內(nèi)從事研究和發(fā)明創(chuàng)造活。

B．原理：

興趣是最好的老師，也是最好的工作推進(jìn)劑。售后服務(wù)系統(tǒng)下載只有對(duì)自己所從事的工作真正感興趣，能從中獲得快樂(lè)，才會(huì)竭盡全力把工作做好。

五、空間

10．培訓(xùn)機(jī)會(huì)

A. 方法：

為售后服務(wù)系統(tǒng)下載提供全方位、多層次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增加售后服務(wù)管理軟件下載人力資源的價(jià)值和售后服務(wù)系統(tǒng)下載自身的價(jià)值。

B．原理：

在知識(shí)更新越來(lái)越快的信息時(shí)代，“終身學(xué)習(xí)”和建立“學(xué)習(xí)型組織”已成為個(gè)人與售后服務(wù)管理軟件下載在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的要求。售后服務(wù)管理軟件下載應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)挖掘售后服務(wù)系統(tǒng)下載潛力，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載人力資源的保值增值。這既是調(diào)動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載積極性的需要，也是維護(hù)和提高售后服務(wù)管理軟件下載市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力極為重要的一環(huán)。

 激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作熱情的二十種非經(jīng)濟(jì)手段

“你要勤于給花草施肥澆水，如果他們茁壯成長(zhǎng)，你會(huì)有一個(gè)美麗的花園，如果他們不成材，就把它們剪掉，這就是管理需要做的事情。”

——GE 杰克·韋爾奇

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)是售后服務(wù)管理軟件下載管理中的核心和永恒課題。對(duì)此國(guó)內(nèi)外眾多專家已有許多論述，相關(guān)著作也是浩如煙海。但這些論述歸納起來(lái)不外乎兩個(gè)方面：合理的售后服務(wù)管理軟件制度和科學(xué)、系統(tǒng)的管理制度。

但我們經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，人的需求是多層次的，物質(zhì)需求只是最低層次的需求，因而售后服務(wù)管理軟件制度對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作熱情所起的作用是有限的；而管理一但制度化就變得僵硬，用死的東西去管活的人不一定有效。

因此我們嘗試從一個(gè)全新的角度——人性出發(fā)，去探索人們行動(dòng)背后真正的動(dòng)力源泉。我們最終發(fā)現(xiàn)，危機(jī)、榮譽(yù)、使命、競(jìng)爭(zhēng)、溝通、生存、興趣和空間能帶給人們最強(qiáng)大的行動(dòng)力。

基于這八種動(dòng)力源泉，我們開(kāi)發(fā)出二十種激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作熱情的非經(jīng)濟(jì)手段。

同時(shí)我們也總結(jié)出為了保證這些激勵(lì)措施取得預(yù)期效果必須堅(jiān)持的兩個(gè)基本原則。

激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作熱情的非物質(zhì)方法

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)基本原則之一——公平性

公平性是售后服務(wù)系統(tǒng)下載管理中一個(gè)很重要的原則，任何不公的待遇都會(huì)影響售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作效率和工作情緒，影響激勵(lì)效果。取得同等成績(jī)的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。

管理者在處理售后服務(wù)系統(tǒng)下載問(wèn)題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見(jiàn)和喜好，不能有任何不公的言語(yǔ)和行為。售后服務(wù)系統(tǒng)下載只要存有不平的心態(tài)，許多以前能激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的方法，現(xiàn)在都變得不管用了。

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)基本原則之二——因人而異

按能力和心態(tài)劃分，所有類型售后服務(wù)管理軟件下載的售后服務(wù)系統(tǒng)下載都可以分為四個(gè)級(jí)別，在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級(jí)別而異。

等級(jí) 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 價(jià) 激 勵(lì) 對(duì) 策

A級(jí) 高熱情、高能力 這是售后服務(wù)管理軟件下載最理想的杰出人才。 重用——給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。

B級(jí) 低熱情、高能力 這類人才一般對(duì)自己的職位和前程沒(méi)有明確目標(biāo)。 1．挽救：不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到售后服務(wù)管理軟件下載，要與他們及時(shí)溝通。 2．勿留：對(duì)難以融入售后服務(wù)管理軟件下載文化和管理模式的，干脆趁早辭退。

C級(jí) 高熱情、低能力 這是較常見(jiàn)的一種，尤其年輕人和新進(jìn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載。 充分利用售后服務(wù)系統(tǒng)下載熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)；提出提高工作能力的具體要求和具體方法；調(diào)整售后服務(wù)系統(tǒng)下載到其最適合的崗位或職務(wù)。

D級(jí) 低熱情、低能力 這類人才對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載作用不大。 1．有限作用：不要對(duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開(kāi)展小規(guī)模培訓(xùn)；首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。 2．解雇辭退

一、使命法

1．自我激勵(lì)

A．方法：

激勵(lì)斗志的方法可以多種多樣。如：由公司老總或其他事業(yè)有成的人士為售后服務(wù)系統(tǒng)下載講解創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載認(rèn)識(shí)到事業(yè)成功的可能行和艱難性；邀請(qǐng)成功學(xué)方面的專家到公司演講；訂購(gòu)成功學(xué)方面的書(shū)刊給售后服務(wù)系統(tǒng)下載閱讀；讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載講出自己心中的理想，以及實(shí)現(xiàn)這些理想的打算等。

B．原理：

每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，都渴望成功，都希望過(guò)上美好的生活。當(dāng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載心中被塵封已久的理想再次被點(diǎn)燃時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)出很大的爆發(fā)力。而他們心里明白，要成功就必須從付出，必須從做好手頭上的工作開(kāi)始。

2．個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃

A．方法：

讓每名售后服務(wù)系統(tǒng)下載年初制定本人全年業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃，向公司立下“軍令狀”。由其直接主管負(fù)責(zé)考察業(yè)績(jī)完成情況、執(zhí)行力度及團(tuán)隊(duì)精神，并予以必要的指導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)。

提出你的建議，而我會(huì)為你提供各種資源。這樣你給我的將是許多建議和計(jì)劃，我可能會(huì)說(shuō)：“我不喜歡這個(gè)想法，但那個(gè)主意非常好”。這樣的交流更有創(chuàng)意。

不要給售后服務(wù)系統(tǒng)下載制定太多的目標(biāo)，而要鼓勵(lì)他們充分發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性。

B．原理

根據(jù)期望機(jī)率理論，一個(gè)人從事某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)力或激勵(lì)力的大小，取決于該項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生的成果的吸引力和該項(xiàng)成果實(shí)現(xiàn)的機(jī)率的大小。完全的目標(biāo)導(dǎo)向激發(fā)了售后服務(wù)系統(tǒng)下載奮斗和創(chuàng)新的動(dòng)力，計(jì)劃的一步步完成使他們充滿成就感，團(tuán)隊(duì)的扶持讓他們感受到動(dòng)力和寬慰。

3．組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

A．方法：

將某個(gè)重要的業(yè)務(wù)計(jì)劃或項(xiàng)目交由一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)去做。

B．原理：

臨時(shí)團(tuán)隊(duì)之所以可以產(chǎn)生較高的工作效率，其組織形式對(duì)組織成員造成的激勵(lì)功不可沒(méi)。臨時(shí)小組有以下的特點(diǎn)：人少（最佳規(guī)模為3~7人），志愿組成，目標(biāo)導(dǎo)向，通常完成任務(wù)之后自行解散。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)是易于行使目標(biāo)激勵(lì)，自我管理的典型組織。適當(dāng)?shù)摹⒕哂幸欢ㄌ魬?zhàn)性又有可能達(dá)成的目標(biāo)能很好地激發(fā)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新激情。同時(shí)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)行自我管理，即團(tuán)隊(duì)成員從本來(lái)的被控制變成具有一定的決策權(quán)。人的控制權(quán)、決策權(quán)和人的責(zé)任感是成正比的。當(dāng)一個(gè)人充滿責(zé)任感的時(shí)候，他將會(huì)全身心地投入進(jìn)去。

二、生存法

4．生存競(jìng)爭(zhēng)

A．方法：

對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，讓每個(gè)人都知道自己所處的位置。

B．原理：

讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載明白，如果他們不努力工作或者工作沒(méi)有業(yè)績(jī)的話，就有可能被公司淘汰出局。在生存競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)代社會(huì)，可能失去飯碗的壓力將會(huì)極大地激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作熱情。

C．范例：

美國(guó)通用電氣將其所有的售后服務(wù)系統(tǒng)下載分為五類。第一類是頂尖人才，占10%；次一些的是第二類，占15%；第三類是中等水平的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，占50%，他們的變動(dòng)彈性最大，他們有機(jī)會(huì)選擇何去何從；接下來(lái)是占15%的第四類，需要對(duì)他們敲響警鐘，督促他們上進(jìn)；第五類是最差的，占10%，只能毫不留情地辭退他們。這種淘汰機(jī)制給了全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載充分的緊迫感，也給了他們充足的動(dòng)力。

GE公司售后服務(wù)系統(tǒng)下載分類激勵(lì)措施

售后服務(wù)系統(tǒng)下載分類 描 述 所占比例 激勵(lì)措施

第一類 頂尖人才 10% 傾斜

第二類 比第一類稍差一些 15% 激勵(lì)

第三類 中等水平 50% 引導(dǎo)

第四類 變動(dòng)彈性最大 15% 警告

第五類 最差 10% 辭退

三、競(jìng)爭(zhēng)

5．新陳代謝機(jī)制

A．方法

制定公司、部門(mén)及個(gè)人工作目標(biāo)，建立相應(yīng)的考核機(jī)制，達(dá)不到則相關(guān)的責(zé)任人員無(wú)論級(jí)別、資歷、以往貢獻(xiàn)都得下臺(tái)。

B．原理

許多公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃在制定時(shí)意氣風(fēng)發(fā)，可是在執(zhí)行過(guò)程中卻因種種原因不斷打折扣，最后即使完不成也不了了之，使得制定業(yè)務(wù)計(jì)劃本身已經(jīng)失去意義，領(lǐng)導(dǎo)喪失權(quán)威，售后服務(wù)系統(tǒng)下載喪失緊迫感和責(zé)任敢。

6．分組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

A．方法：

將公司業(yè)務(wù)部門(mén)劃分為若干小組，每天（周）公布業(yè)績(jī)排行榜，月終總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。

B．原理

最好的機(jī)制不是試圖去“讓?xiě)腥俗兊糜猩a(chǎn)力”，而是在售后服務(wù)管理軟件下載中形成高績(jī)效的環(huán)境，使售后服務(wù)系統(tǒng)下載天生的敬業(yè)精神得以發(fā)揚(yáng)光大。使不勞而獲者無(wú)處藏身。即使售后服務(wù)管理軟件下載不想解雇那些生產(chǎn)力不佳的管理者和售后服務(wù)系統(tǒng)下載，他們也會(huì)自己動(dòng)手?；谡嬲\(chéng)合作和責(zé)任承諾上的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自同級(jí)的壓力比來(lái)自上級(jí)的命令更能促進(jìn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性和工作熱情。

7．在內(nèi)部引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)

A．方法：

允許內(nèi)部機(jī)構(gòu)向外界采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)，使內(nèi)部相關(guān)的供應(yīng)部門(mén)不能再依靠獨(dú)家生意，舒舒服服過(guò)日子而不思進(jìn)取。

B．原理：

“鐵飯碗”變成“泥飯碗”。內(nèi)部機(jī)構(gòu)不努力就會(huì)沒(méi)飯吃，當(dāng)然會(huì)加倍努力改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，并努力降低成本以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、興趣法

8．鼓勵(lì)“非法行動(dòng)”

A．方法

允許和鼓勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載做一些正常工作、常規(guī)程序以外的嘗試。

B．原理

很多時(shí)候，售后服務(wù)系統(tǒng)下載在工作中的新想法、新創(chuàng)意是突如其來(lái)的，并不在公司的計(jì)劃之內(nèi)。但是這一部分計(jì)劃外的想法卻同很多計(jì)劃內(nèi)的想法同樣具有價(jià)值，需要被售后服務(wù)管理軟件下載重視并予以資金支持。有些耗資不多的新構(gòu)思，技術(shù)人員可以經(jīng)過(guò)自己私下的簡(jiǎn)單試驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試。類似情況經(jīng)常發(fā)生在售后服務(wù)管理軟件下載的基層。基層售后服務(wù)系統(tǒng)下載常常是最了解產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)的，他們由于成年累月的實(shí)際操作，對(duì)這些方面有獨(dú)到的了解，知道怎樣提高生產(chǎn)和市場(chǎng)拓展效率。

范例：

通用電器公司的巨大成功，例如在工業(yè)用塑料和飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)早先得到的成功，就是“非法活動(dòng)”的直接結(jié)果。IBM甚至在管理制度上故意設(shè)計(jì)得有一點(diǎn)“漏洞”，以便讓一些人有點(diǎn)挪用錢(qián)的途徑，在預(yù)算之外做點(diǎn)事，執(zhí)行計(jì)劃以外的計(jì)劃。在長(zhǎng)達(dá)二十五年中，IBM重要產(chǎn)品的的生產(chǎn)沒(méi)有任何一項(xiàng)是該公司的正式系統(tǒng)搞出來(lái)的。

9．給售后服務(wù)系統(tǒng)下載完全自由發(fā)揮的空間

A．方法：

如對(duì)公司科研人員而言，可以允許其花費(fèi)公司時(shí)間的15%，在自己選定的領(lǐng)域內(nèi)從事研究和發(fā)明創(chuàng)造活。

B．原理：

興趣是最好的老師，也是最好的工作推進(jìn)劑。售后服務(wù)系統(tǒng)下載只有對(duì)自己所從事的工作真正感興趣，能從中獲得快樂(lè)，才會(huì)竭盡全力把工作做好。

五、空間

10．培訓(xùn)機(jī)會(huì)

A．方法：

為售后服務(wù)系統(tǒng)下載提供全方位、多層次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增加售后服務(wù)管理軟件下載人力資源的價(jià)值和售后服務(wù)系統(tǒng)下載自身的價(jià)值。

B．原理：

在知識(shí)更新越來(lái)越快的信息時(shí)代，“終身學(xué)習(xí)”和建立“學(xué)習(xí)型組織”已成為個(gè)人與售后服務(wù)管理軟件下載在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的要求。售后服務(wù)管理軟件下載應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)挖掘售后服務(wù)系統(tǒng)下載潛力，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載人力資源的保值增值。這既是調(diào)動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載積極性的需要，也是維護(hù)和提高售后服務(wù)管理軟件下載市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力極為重要的一環(huán)。

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