AMT微訪談：企業(yè)老板和流程管理者都應關注的流程問題

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【新浪微訪談：企業(yè)老板和流程管理者都應關注的流程問題】流程如何快速響應變化的市場?流程如何幫助企業(yè)節(jié)約成本?領導重視，流程就走得快，領導不關心，流程就又慢又錯又漏。流程管理到底誰來驅(qū)動?本期新浪微訪談網(wǎng)友對話AMT咨詢的流程管理專家陳立云，一起聊聊企業(yè)老板和流程管理者都關心的流程問題。

互動內(nèi)容（部分）：
網(wǎng)友1：現(xiàn)在很多企業(yè)都有一個專人在負責流程管理的工作，稱為CPO，在您的工作過程中，設有CPO的企業(yè)多嗎?這個職業(yè)前景如何?
陳立云：設CPO或流程管理部門負責人的公司越來越多了。我本人非常看好這個職位，主要原因有2方面：1、CPO的管理能力提升非?？欤ǔＴ谙到y(tǒng)管理、變革管理、業(yè)務理解力方面會明顯高出同層級管理者;2、流程管理重要性越來越高，越來越多企業(yè)會走向流程型組織道路，CPO的晉升通道更加的豐富。

網(wǎng)友2：流程既容易理解又存在很多誤區(qū)，企業(yè)老板最關心什么流程，您服務過這么多企業(yè)，您覺得現(xiàn)在老板都如何理解流程?
陳立云：首先不能夠一概而論，通常來說，企業(yè)老板對流程管理的關注為：1、規(guī)范化與標準化管理，從人治到法治，支撐企業(yè)能夠持續(xù)做大做強;2、關注如何通過流程做好風險控制，保證公司經(jīng)營健康、不出大亂子;3、關注如何通過流程提升效率? 老板對流程的管理差異很大，大部分老板對流程的認識更務實。

網(wǎng)友3：請問一下陳老師，流程、制度、質(zhì)量體系的關系?謝謝!
陳立云：流程是樹干，制度是樹葉，制度要長在流程上;制度有很多種形成：流程文件、管理規(guī)定、操作手冊，未來流程文件應當是主體，管理規(guī)定與操作手冊是補充;質(zhì)量體系是流程體系中的一部分，兩者可以也應當融為一體。在流程架構里，可以規(guī)劃出質(zhì)量體系管理流程來接口。

網(wǎng)友4：我看到陳老師說：“流程是樹干，制度是樹葉，制度要長在流程上”，這句話很形象。但我覺得，如果流程是樹干，那制度應當是樹根，流程一方面要圍繞企業(yè)的制度去建立，同時隨著枝干的擴大，根系也需要不斷地扎深、扎細。對企業(yè)管理來說，先訂制度還是先訂流程?哪個更重要?
陳立云：首先要澄清流程不等于流程說明文件，流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)的活動。流程說明文件本身就是制度的一種。對于企業(yè)而言，制度建設常見模式有：
1、問題導向的制度建設;
2、部門導向的制度建設;
3、IT/體系驅(qū)動的制度建設;
4、流程導向的制度建設。
從先進性來說流程導向的制度建設模式是最科學的。企業(yè)規(guī)模不大的時候，制度建設模式關系不大，但當企業(yè)上了一定規(guī)模之后，比如人員上千人，銷售額到10億以上時，必須要轉(zhuǎn)變，要沿著流程建制度，否則就是出現(xiàn)規(guī)定一堆，相互打架，甚至規(guī)定之上還有規(guī)定。企業(yè)就會陷入制度的海洋，無以為繼。所以我認為一定要先做流程規(guī)劃，搭好架構，基于架構去建設制度，確保制度之間的一致性與協(xié)同性;從制度本身來看，流程說明文件與管理規(guī)定的建設本身沒有先后順序，但主體一定是流程說明文件，通過流程說明文件將流程體系落實到崗位與活動中，提升流程體系的可執(zhí)行性。

網(wǎng)友5：流程最大的功效就是“殺人”，可以為企業(yè)節(jié)省人力成本。
陳立云：我認為流程不能夠提升效率就是耍流氓，因為流程的本質(zhì)是創(chuàng)造價值的機制，就是研究如何把不增值活動控制到最少，增值活動最大化。雖然“殺人”這一詞有點殘酷，但實際上，流程對于人力效能的提升是非常關鍵的。企業(yè)最怕采取強行裁員的形式，人員裁了，流程沒有裁，導致的情況就是短期成本降了，長期能力弱了，比人力成本高更嚴重的問題來了。那么流程如何提升人力效能呢。根據(jù)我的經(jīng)驗簡單總結了4條：
1、業(yè)務模式再造，重組架構，減少層級，提升部門集中度(如大部制)，強化組織協(xié)同能力等，實現(xiàn)更少的人做更多的事情;
2、將分散資源視為一體，分散操作集中化，通過共享服務模式，大幅減少標準化流程執(zhí)行人員數(shù)量;
3、用流程解放不同層級的人員，讓流程代替人員干活，減少人員數(shù)量，提升人效，具體包括：管控重心前移，授權更低層級做決策，解放高層管理者;把管理者的經(jīng)驗與要求設計成流程制度，從管人到管規(guī)則轉(zhuǎn)變，解放中層管理者;人工操作規(guī)則化/標準化，進而IT系統(tǒng)自動化，解放基層企業(yè)執(zhí)行層員工。

網(wǎng)友6：咨詢一個問題， 面對快速變化的市場， 業(yè)務流程如何才能梳理好?
陳立云：我們都知道小企業(yè)應變能力是很強的，所以大企業(yè)都提出要把企業(yè)做小，同時享受大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢與小企業(yè)的靈活。如何做到?關鍵點在于提升組織協(xié)同水平。幾乎所有的標桿企業(yè)都選擇通過端到端流程來增強企業(yè)協(xié)同能力，讓企業(yè)實現(xiàn)龍頭一搖，龍身，龍尾隨之而變。所以，
第一個關鍵點是：強調(diào)客戶導向端到端流程拉通，保證龍頭/龍尾/龍身快速協(xié)同響應，而不是各自為陣;
第二個關鍵點是：注意管理原則的梳理，原則具有更好的通用性與應變能力，點亮流程的靈魂，而不是限在一個一個活動與任務的細節(jié);
第三個關鍵點是：將流程管理與知識管理區(qū)分開來，流程側重于打通部門間工作流轉(zhuǎn)的管道，提升企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)能力，所以流程設計相對簡單，相對穩(wěn)定，抓住關鍵的規(guī)則與要求;流程操作的具體細節(jié)更多的體現(xiàn)在知識管理中，可以很方便的動態(tài)更新，適時將最佳實踐經(jīng)驗更新進來;
第四個關鍵點是：建立流程動態(tài)調(diào)整機制，管理者要從關注事件到關注流程規(guī)則的轉(zhuǎn)變，不斷的調(diào)整優(yōu)化流程。


文章來源：互聯(lián)網(wǎng)