深化醫(yī)院管理 提升服務(wù)能力

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姜堰市中醫(yī)院以全面提升服務(wù)能力為醫(yī)院管理工作的著力點(diǎn)，在服務(wù)行為、服務(wù)細(xì)節(jié)上抓規(guī)范，在醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平上抓提高，在管理環(huán)節(jié)、工作制度上抓落實(shí)，醫(yī)院的整體實(shí)力和發(fā)展后勁進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)院綜合能力和社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大。近年來(lái)，先后獲得“全國(guó)示范中醫(yī)院”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“江蘇省文明單位標(biāo)兵”、泰州市首批“無(wú)紅包醫(yī)院”、“泰州市廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
 
　　抓管理、強(qiáng)考核
 
　　監(jiān)管機(jī)制逐步完善
 
　　抓實(shí)管理培訓(xùn)。堅(jiān)持每周四的中層干部中心組學(xué)習(xí)制度，舉辦中層干部管理培訓(xùn)班和黨員干部培訓(xùn)班各3期?！鞍偌裔t(yī)院管理公益講壇”5次走進(jìn)該院，北大教授為全院?jiǎn)T工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和行為規(guī)范培訓(xùn)。組織全院行政管理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)《我在為誰(shuí)工作》讀本，并結(jié)合工作實(shí)際撰寫管理文章，有效提高了管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。一個(gè)學(xué)管理、用管理、服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)的理念正在全院形成。
 
　　不斷完善監(jiān)管制度，落實(shí)監(jiān)管措施。醫(yī)院每?jī)赡昙袇R編醫(yī)院規(guī)章制度，提交職代會(huì)討論通過(guò)。通過(guò)設(shè)立行風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)基金、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，建立健全行政問(wèn)責(zé)制度等一系列措施，確保廉潔從醫(yī)。為強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了“雙十監(jiān)控”、“三合理評(píng)價(jià)”機(jī)制，出臺(tái)了“抗生素使用管理規(guī)定”,要求醫(yī)藥購(gòu)銷單位實(shí)行零報(bào)告制度并與各供貨商簽訂廉政合同。通過(guò)制定“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)”實(shí)施細(xì)則、建立重大事項(xiàng)決策報(bào)告制度、院長(zhǎng)辦公會(huì)、召開職代會(huì)等舉措，實(shí)施了院務(wù)、黨務(wù)、科務(wù)的公開，規(guī)范了設(shè)備、藥品、耗材的采購(gòu)程序。
 
　　強(qiáng)化績(jī)效考核。按照“多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、效益優(yōu)先、兼顧公平”績(jī)效考核原則，強(qiáng)調(diào)績(jī)效分配方案向臨床一線傾斜，制定了醫(yī)院績(jī)效考核方案，細(xì)化了各部門績(jī)效分配系數(shù)，把滿意度、有形消耗、質(zhì)量考核納入績(jī)效。把全院中層干部、行政人員、護(hù)士長(zhǎng)的考核與績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)考核形成激勵(lì)機(jī)制，極大地激發(fā)了員工的高度社會(huì)責(zé)任感和積極投身本職工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了全院兩個(gè)效益不斷提升。沈宇清院長(zhǎng)撰寫的《新醫(yī)改形勢(shì)下我院績(jī)效考核的初步實(shí)踐》論文在江蘇省中醫(yī)藥系統(tǒng)思想政治工作促進(jìn)會(huì)上榮獲一等獎(jiǎng)。
 
　　抓質(zhì)量、強(qiáng)內(nèi)涵
 
　　質(zhì)管體系逐步健全
 
　　圍繞復(fù)核評(píng)審，提高內(nèi)涵質(zhì)量。圍繞“等級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)審”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，在2010年的“內(nèi)涵質(zhì)量年”活動(dòng)中，提出了“兩個(gè)統(tǒng)一、三個(gè)提升”的工作目標(biāo)，即全院干部要把思想統(tǒng)一到醫(yī)院管理與發(fā)展的兩大主題上來(lái)，全體員工要把思想統(tǒng)一到作貢獻(xiàn)和出效益上來(lái)；員工素質(zhì)不斷提升，綜合服務(wù)能力不斷提升，兩個(gè)效益不斷提升。在高分通過(guò)等級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)審后，認(rèn)真進(jìn)行了中醫(yī)醫(yī)院管理年目標(biāo)自查自評(píng)和醫(yī)院質(zhì)量考核體系重建等工作，對(duì)全院各科各級(jí)各類人員制定出新的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。今年，醫(yī)院被省質(zhì)監(jiān)局和省發(fā)改委列為省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，成為全省首個(gè)中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位。
 
　　圍繞患者安全，規(guī)范醫(yī)療行為。全院上下牢固確立生命高于一切，安全重于泰山的理念，圍繞CHA患者安全目標(biāo)，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化核心制度、問(wèn)責(zé)醫(yī)療安全、規(guī)范服務(wù)行為、注重醫(yī)患溝通等5個(gè)環(huán)節(jié)全面推進(jìn)醫(yī)療安全管理。根據(jù)等級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)審和醫(yī)療安全管理要求，堅(jiān)持每月5號(hào)的質(zhì)量檢查，狠抓醫(yī)療文件的書寫，增補(bǔ)了危急值報(bào)告制度、患者識(shí)別制度、醫(yī)療不良事件報(bào)告等制度。
 
　　圍繞特色優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。根據(jù)科室特點(diǎn)，分別制定保持中醫(yī)特色的措施。從質(zhì)量控制、病種管理、績(jī)效考核、勞務(wù)分配等方面建立和完善相關(guān)制度，分解相關(guān)任務(wù)和指標(biāo)，將保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色考評(píng)細(xì)則中的內(nèi)容納入質(zhì)量考核。醫(yī)院每年根據(jù)上年度各科室完成情況，重新制定有關(guān)中藥飲片使用率以及本院制劑使用指標(biāo)，中藥飲片使用率和本院制劑使用率逐年上升，形成了有利于保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。該院的“許氏骨傷”申報(bào)省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；“陳氏針灸”成為泰州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
 
　　抓服務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)
 
　　服務(wù)水平逐步提高
 
　　關(guān)注弱勢(shì)群眾，開展惠民服務(wù)。該院從2009年5月1日起，實(shí)施法定假日免掛號(hào)費(fèi)，每個(gè)月第一個(gè)星期六上午和最后一個(gè)星期六上午對(duì)門診病人生化全套、B超、胃鏡（不含無(wú)痛胃鏡）等檢查項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用減半，兒科五種服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)。每年對(duì)全市“三老”優(yōu)撫對(duì)象、抗癌康福會(huì)會(huì)員、低保人員、失業(yè)人員、特困戶的醫(yī)療減免費(fèi)達(dá)20余萬(wàn)元。自2008年開始，該院開展“百名醫(yī)療專家走村入戶”為民義診活動(dòng)，5年時(shí)間該院醫(yī)務(wù)人員走遍全市所有行政村。近年來(lái)，為6名雙側(cè)股骨頭無(wú)菌性壞死特困患者實(shí)施了髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)。定期開展“義務(wù)獻(xiàn)血”和中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)電臺(tái)活動(dòng)。一系列便民措施和優(yōu)惠政策，提高了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。
 
　　轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高員工素質(zhì)。醫(yī)院著力解決職工服務(wù)意識(shí)淡薄等問(wèn)題，努力提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子提出了工作獨(dú)當(dāng)一面，行為以身作則，管理創(chuàng)新思維，廉潔堪為表率的要求，對(duì)中層干部提出了“四要八忌”,對(duì)行政后勤提出了“十個(gè)不忘”,對(duì)所有員工提出了 “十個(gè)一點(diǎn)”.注重后醫(yī)療服務(wù)，實(shí)行服務(wù)性投訴剛性處理，建立了醫(yī)患聯(lián)系卡，開展了群眾滿意度調(diào)查、出院病人隨訪及“五星級(jí)護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，在病室醒目處張貼溫馨小提示。精心打造“無(wú)紅包醫(yī)院”品牌，堅(jiān)持將“無(wú)紅包醫(yī)院”的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。醫(yī)院被評(píng)為姜堰市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“先進(jìn)服務(wù)單位”,綜合滿意度在泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)名列前茅。