醫(yī)院oa辦公系統(tǒng)實施方案

　　管理從電話、網(wǎng)絡(luò)、短信來咨詢的患者，對未預(yù)約患者根據(jù)病種通過系統(tǒng)自帶的跟蹤模板進行全自動的跟蹤，對預(yù)約患者按照來院意向進行分類跟蹤，對預(yù)約后未就診患者也會自動提醒跟蹤。

　　1、咨詢信息管理：管理從電話、網(wǎng)絡(luò)、短信來咨詢的患者信息庫。

　　2、咨詢后短信致謝：咨詢后未預(yù)約患者不一定就徹底流失，通過短信致謝提高患者的體驗值，即使在多家對比中也將優(yōu)先考慮我院。

　　3、咨詢后跟蹤：可根據(jù)咨詢內(nèi)容(病種)選擇模板進行跟蹤，到期自動發(fā)送短信，加強患者對醫(yī)院的印象和品牌認(rèn)知，從而提高咨詢就診轉(zhuǎn)換率。

　　4、預(yù)約來診業(yè)績確認(rèn)：每日提醒有多少預(yù)約病人是否來診，針對預(yù)約和門診量大的醫(yī)院，還有專門工具用來進行預(yù)約和就診名單的對比，方便確認(rèn)咨詢中心的業(yè)績，打消咨詢?nèi)藛T認(rèn)為自己業(yè)績被漏算、少算的顧慮。

　　5、預(yù)約未就診自動提醒：系統(tǒng)自動提醒預(yù)約后卻未就診的患者列表，方便咨詢?nèi)藛T進行電話回訪了解原因，幫助患者再預(yù)約，減少流失。

　　6、咨詢患者分類：可根據(jù)患者咨詢時的態(tài)度對患者進行分類，如意向大、意向一般、無意向，方便咨詢?nèi)藛T進行有針對性的跟蹤。

　　7、群發(fā)短信：促銷活動時也可給咨詢過的患者群發(fā)信息

　　8、咨詢智能分析：

　　a、咨詢的患者哪些區(qū)域較多

　　b、咨詢的患者是通過哪些渠道了解醫(yī)院的

　　c、咨詢的病種主要是哪些

　　d、意向比例分析：如：意向大的占的百分比

　　e、咨詢轉(zhuǎn)預(yù)約比，預(yù)約轉(zhuǎn)就診比

發(fā)布：2011-03-28 09:58 編輯：泛普軟件 · zy [打印此頁] [關(guān)閉]

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