項目咨詢不可忽視前期的調(diào)研

咨詢工作是一項艱苦而充滿挑戰(zhàn)的工作。無論是企業(yè)的戰(zhàn)略咨詢，還是企業(yè)流程優(yōu)化咨詢，以及企業(yè)信息化建設(shè)咨詢，為了做好咨詢工作，都需要進(jìn)行大量而充分的項目調(diào)研工作。

幾年的咨詢項目工作經(jīng)驗，加上在元年諾亞舟研究院對于咨詢項目的一段研究，我得到了一個很具有普遍規(guī)律的啟示和經(jīng)驗，就是項目前期的準(zhǔn)備工作，以及調(diào)研工作越細(xì)致，對咨詢本身就越有幫助，咨詢項目就能夠比較順利。

咨詢項目的前期工作一般包括：客戶企業(yè)資料的收集、研讀;對客戶企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查，以及針對特定問題的訪談。更具體的內(nèi)容為：1)資料研讀;2)發(fā)放調(diào)查問卷;3)進(jìn)行訪談;4)小型座談會。

資料研讀可以幫助項目組盡快熟悉企業(yè)情況，進(jìn)入角色。不過收集資料要有針對性，要確定對項目有用的資料，并列出清單。因為有些資料客戶出于商業(yè)原因一般是不向項目組提供的，要解決這樣的問題，沒有充分的資料，咨詢項目就會增加不小的難度。但是另一方面資料要新，要準(zhǔn)確。在以往的項目中，我們經(jīng)常會收到客戶的一些早八股的資料，也出現(xiàn)過因為沒有認(rèn)真甄別而走彎路的教訓(xùn)。

第二就是項目調(diào)查問卷。我的體會是調(diào)查問卷一定要設(shè)計的很科學(xué)，要結(jié)合咨詢項目本身，盡可能提出不少于100道具有對企業(yè)全面了解的針對性問題，才可以獲取到一些有用的，對項目有幫助的信息。而且調(diào)查問卷的發(fā)放范圍要盡可能地廣泛。數(shù)量要覆蓋三分之一到四成以上的各個管理崗位。調(diào)查問卷的對象要涵蓋客戶的高、中、低各個層面的角色。尤其要注重管理層和生產(chǎn)一線。問卷調(diào)查的內(nèi)容要有填空題、單項選擇題、多項選擇題、和少量的簡答題。只有這樣才可以通過這種方式收集到一些企業(yè)內(nèi)部平時聽不到的聲音。

還有一項重要的工作就是訪談。訪談要注重內(nèi)容和質(zhì)量。要根據(jù)訪談對象設(shè)計不同的問題，因為企業(yè)中，通常高層管理者、中層管理者和一線職工他們所想、所做的有相當(dāng)大的差距。他們站在各自的角度實際關(guān)心的問題也不一樣。不充分得到他們真實的想法和看法，就等于沒有把住企業(yè)的命脈。聽不到各個層面的聲音，對企業(yè)的認(rèn)識也終將是片面的。而片面的認(rèn)識必將會導(dǎo)致片面的結(jié)論，這是咨詢工作中的大忌。

之所以要召開小型座談會，是因為在企業(yè)管理或生產(chǎn)過程中，通常一個人只是負(fù)責(zé)一個或幾個具體的內(nèi)容，要將一個業(yè)務(wù)完整地描繪出來，需要相關(guān)人員一起解答。一對一訪談會存在一定的缺陷，就是可能描繪的業(yè)務(wù)過程或管理模式帶有某些片面，不是說被訪談?wù)吖室獾?，而是確實存在不可能對全貌一個人完全掌握的情況。這個方面也是我在不斷地總結(jié)和摸索中得到的體會。

還有一個很重要的事情不可忽視，就是對于數(shù)據(jù)的收集。首先要將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。管理類數(shù)據(jù)、生產(chǎn)類數(shù)據(jù)、經(jīng)營類數(shù)據(jù)要分開，第二要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，模棱兩可的數(shù)據(jù)是沒有任何作用的。第三要使數(shù)據(jù)具有系統(tǒng)性，要學(xué)會利用和通過數(shù)據(jù)來說明一些咨詢過程中關(guān)鍵問題的闡述和表現(xiàn)。

任何咨詢工作都有一套科學(xué)的方法論。但是咨詢項目本身又不該被條條框框所限定。咨詢工作本身也是一個創(chuàng)新的過程，從發(fā)現(xiàn)問題，到找出引發(fā)問題的根源，再到提出解決問題的方法，和檢驗問題改正的效果，不同的企業(yè)/行業(yè)應(yīng)該有所不同才對。

項目前期的工作不可馬虎，也不可輕視，它是項目成敗的50%的關(guān)鍵所在。要重視，而且要充分重視，這些就是我的經(jīng)驗所談。