IT運維，關(guān)注技術(shù)還是管理

來源：泛普軟件

近年來，國內(nèi)外各企事業(yè)單位都十分重視信息化建設(shè)，把加快信息化建設(shè)作為提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平、促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、加強內(nèi)部控制、提高決策質(zhì)量和效率的重要手段。

隨著企業(yè)信息化的進(jìn)一步深入發(fā)展，企業(yè)關(guān)注的不再是應(yīng)該用何種網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品，而是什么樣的IT運維產(chǎn)品能夠真正提高IT運維的效率、實現(xiàn)其價值，從而來實現(xiàn)企業(yè)IT效益的最大化，而企業(yè)既有的運維方式不能滿足其高速發(fā)展的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)之時，改革運維方式成為必然。

技術(shù)型IT運維所面臨的困境

傳統(tǒng)的IT運維管理是救火式的管理。通常是用戶先于IT人員發(fā)現(xiàn)問題，然后再找到IT部門要求解決問題。這是由于傳統(tǒng)的IT管理采用人工方式管理基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)管理是從各種IT基礎(chǔ)設(shè)備出發(fā)的，僅僅是保障各類IT設(shè)備如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備、交換機等等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。

不采用任何管理軟件，僅僅靠運維人員定期輪詢，或者執(zhí)行某項命令來檢查設(shè)備，在系統(tǒng)規(guī)模較小時，只要參與運維的技術(shù)人員足夠負(fù)責(zé)，人工運維方式是可以滿足日常運維需要的。但是，當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到一定的規(guī)模后，這種運維方式的弊端就暴露出來了。輪詢一遍要花費幾個小時，這樣，輪詢周期越長也就代表越需要更久才能發(fā)現(xiàn)故障。這種被動式管理IT導(dǎo)致有了問題不能及時發(fā)現(xiàn)，給企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運行帶來了極大的影響，甚至造成較大的經(jīng)濟(jì)利益損失。

市場研究機構(gòu)Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在導(dǎo)致IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障的原因中，源自技術(shù)或產(chǎn)品方面的因素其實只占了20％，而因為運維管理方面的原因則占到80%，可見IT系統(tǒng)運維管理思想是相當(dāng)重要的。所以，我們必須要向管理要效益。

高效IT運維需要轉(zhuǎn)變運維管理思想

隨著越來越多企業(yè)對IT部門運營管理不滿意，日常維護(hù)、故障定位、事故處理方式方法等方面出現(xiàn)的一系列問題，都在困擾著IT管理人員。如何提高企業(yè)IT管理已逐漸成為IT部門新的熱點話題，為企業(yè)提供持續(xù)高效支撐，對IT部門而言也變得越來越緊迫。所以，我們必須要轉(zhuǎn)變運維管理思想，通過以下幾方面來實現(xiàn)高效的IT運維：

（1）建立自動化運維管理平臺

第一步：建立IT運維的自動化監(jiān)控和管理平臺。通過監(jiān)控工具實現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進(jìn)行實時監(jiān)控,包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、機房、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過自動監(jiān)控管理平臺實現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。

第二步：自動化的故障定位，通過業(yè)務(wù)服務(wù)管理，實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，通過IP-MAC綁定信息等等，自動定位故障點。

（2）建立故障事件自動觸發(fā)流程,提高故障處理效率

所有IT設(shè)備在遇到問題時要會自動報警，無論是系統(tǒng)自動報警還是使用人員報的故障,應(yīng)以紅色標(biāo)識顯示在運維屏幕上。然后IT運維人員只需要按照相關(guān)知識庫的數(shù)據(jù),一步一步操作就可以。因此,企業(yè)需要事先建立自動工單式流程管理,當(dāng)設(shè)備或軟件發(fā)生異?；虺鲱A(yù)警指標(biāo)時會觸發(fā)相關(guān)的事件,同時觸發(fā)相關(guān)工單處理流程給相關(guān)IT運維人員。IT運維人員必須在指定時間內(nèi)完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作，以提高IT運維響應(yīng)問題的效率。

（3）建立規(guī)范的事件跟蹤流程,強化運維執(zhí)行力度

首先需要建立故障和事件處理跟蹤流程,利用表格工具等記錄故障及其處理情況，以建立運維日志,并定期回顧從中辨識和發(fā)現(xiàn)問題的線索和根源。事實上許多實踐也證明,建立每種事件的規(guī)范化處理和跟蹤指南，可以減少IT運維操作的隨意性和強化運維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時,用戶還應(yīng)可以通過自助服務(wù)臺、電話服務(wù)臺等隨時追蹤該故障請求的處理狀態(tài)。

（4）設(shè)立IT運維關(guān)鍵流程,引入優(yōu)先處理原則

設(shè)立IT運維關(guān)鍵流程,引入優(yōu)先處理原則是指定義出IT運維的每個關(guān)鍵流程,不僅僅是定義流程是什么,還包括要指出每個關(guān)鍵流程對企業(yè)有什么影響和意義。同時,在設(shè)置自動化流程時還需要引入優(yōu)先處理原則,例行的事按常規(guī)處理,特別事件要按優(yōu)先級次序處理,也就是把事件細(xì)分為例行事件和例外關(guān)鍵事件。

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(MochaBSM)的優(yōu)勢

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha Business Service Management，簡稱Mocha BSM)是IT與業(yè)務(wù)管理手段的一種整合與互補，它以ITIL為理論基礎(chǔ)，實現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。它能夠從不同監(jiān)控系統(tǒng)(包括第三方)整合出需要的IT營運信息，給企業(yè)帶來IT服務(wù)方面的優(yōu)勢，從而體現(xiàn)在企業(yè)競爭優(yōu)勢上。

發(fā)布：2007-04-29 10:17 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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