構(gòu)建還是購買你的CRM解決方案？

本文來自：泛普軟件你的目標(biāo)是在在實(shí)施一個(gè)集成的解決方案與利用內(nèi)部或外部IT資源打造一個(gè)方案之間作出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

雖然完全自行構(gòu)建解決方案并不注定失敗，但這還是個(gè)很危險(xiǎn)的決定。獲取恰當(dāng)解決方案的關(guān)鍵必將以客戶化該方案從而更好地滿足企業(yè)組織的需求為轉(zhuǎn)移。根據(jù)Forrester Research在2002年8月一份調(diào)研的摘要，內(nèi)部CRM系統(tǒng)仍是這一領(lǐng)域的中堅(jiān)。此類項(xiàng)目的成敗在很大程度上取決于企業(yè)內(nèi)部IT目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)越緊密內(nèi)部開發(fā)者的工作就會越順利。

“從我們所做的調(diào)研來看，在用戶接受度方面無疑是內(nèi)部CRM部署獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。”AMR Research的高級分析師Kevin Scott這樣說。隨著專業(yè)CRM供應(yīng)商解決方案的不斷發(fā)展和提高，Scott認(rèn)為決定“構(gòu)建”的企業(yè)將逐漸減少。為什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)CRM套裝解決方案都被固定在幾個(gè)領(lǐng)域，不允許企業(yè)獲得能夠改善其流程的必要信息。

如果用戶化需要一位程序師花大約16周來做一些改善，那么CRM用戶們可能會說“忘了這個(gè)主意吧！”。來自Touchtone Corporation的Wintouch eCRM是為數(shù)不多的幾個(gè)能讓用戶改變CRM屏幕感觀滿足用戶需求的解決方案之一。其它CRM供應(yīng)商一般都會說你必須雇傭他們昂貴的程序員，不過直到雇回他們之前這種關(guān)系都是固定的。

白手起家，“自行構(gòu)建”的方法顯然是有挑戰(zhàn)性的。比如說風(fēng)險(xiǎn)將完全由企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)?！叭绻a不能正常運(yùn)行你也無法獲得任何保護(hù)，而且我可以說大多數(shù)企業(yè)還沒有注意到要從以往的項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)駕馭他們的內(nèi)部客戶往正確的方向前進(jìn)?！?Gartner Inc的資深調(diào)研分析師Beth Eisenfeld說。

在供不應(yīng)求的市場環(huán)境下內(nèi)部化開發(fā)項(xiàng)目看上去是一種利用既有資源不錯的方法。不過一些專家警告說自行開發(fā)從長遠(yuǎn)來看通常更昂貴。尤其是規(guī)劃者常常在沒有把以下幾個(gè)因素計(jì)算在成本之內(nèi)，包括支持，維護(hù)以及升級——這樣的一個(gè)系統(tǒng)需要IT員工持續(xù)不斷的投入?！皬奈乙酝c其它企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)我們自行開發(fā)應(yīng)用軟件之后就必須為之承擔(dān)費(fèi)用而且一而再再而三?！笨偛课挥诳屏_拉多州Broomfield的資料存儲設(shè)備制造商McData的總監(jiān)Debra Morton說。

客戶互動在某些方面存在著一定的共性，可預(yù)言的工作流。這也正是套裝軟件的主要優(yōu)勢所在。某個(gè)CRM顧問團(tuán)體的常務(wù)懂事說“在呼叫中心通常都會發(fā)生一組有限個(gè)特定的行為，所以你基本上可以將一個(gè)現(xiàn)成的解決方案稍做配置讓它適應(yīng)這些行為就可以了?！?

內(nèi)部開發(fā)者很難拒絕偽功能需求，而這將導(dǎo)致最后出來的應(yīng)用軟件缺乏實(shí)用價(jià)值，調(diào)研公司Yankee Group的項(xiàng)目經(jīng)理Sheryl Kingstone這樣認(rèn)為?！叭绻闳サ籼籽b應(yīng)用軟件中的某些功能而不是試圖讓它適應(yīng)一切需求，效果可能會更好些?！?

就是你想要的

復(fù)制一個(gè)大型CRM系統(tǒng)可應(yīng)用功能所需的時(shí)間和精力是驚人的。盡管開發(fā)自己的CRM軟件包聽上去是個(gè)好主意，但是CRM企業(yè)卻可能要花上好幾年的時(shí)間來完善特性與功能。企業(yè)需要的是那些他們認(rèn)為對自己至關(guān)重要的參數(shù)與數(shù)據(jù)，而很少有套裝軟件能夠能夠滿足他們的所想并隨著時(shí)間的流逝自行改變。大多數(shù)軟件供應(yīng)商都會強(qiáng)制客戶原樣使用軟件。對這些標(biāo)準(zhǔn)套件進(jìn)行客戶化要花費(fèi)很高的成本，并且還涉及版權(quán)問題，軟件升級方式和維護(hù)。

這也是為什么Wintouch eCRM漸漸在OS/400用戶中走俏的原因之一。它能夠輕而易舉地客戶化以滿足你的個(gè)人需求，而且它的源代碼很容易獲得，在企業(yè)不斷變革及成長過程更易于升級同時(shí)也保證了長期的穩(wěn)定性。

來源:greatchinacrm

發(fā)布：2007-04-29 10:22 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：