知識(shí)管理策略之知識(shí)社群

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我們通常所說(shuō)的知識(shí)社群，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指企業(yè)員工自發(fā)或者半自發(fā)組織起來(lái)的進(jìn)行知識(shí)分享的團(tuán)體，促使其凝聚起來(lái)源于人與人之間的信任和交情，而并不在于正式的任務(wù)和職責(zé)。社群內(nèi)部，社群成員是自由的，可自行決定自己是否要投身于社群活動(dòng)，這是因?yàn)樯缛撼蓡T加入社群的初衷在于自愿的分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，相互學(xué)習(xí)，從而得到相互的認(rèn)可和尊重。社群內(nèi)最能夠發(fā)掘隱性知識(shí)傳遞和知識(shí)創(chuàng)新就在于社群成員在社群內(nèi)能夠自由發(fā)表自己的意見(jiàn)和觀念，能夠即時(shí)同他人交流分享。這樣就形成了組織內(nèi)寶貴的人力資產(chǎn)。當(dāng)企業(yè)中有人員發(fā)生人員調(diào)動(dòng)時(shí)，其他人就可以及時(shí)彌補(bǔ)由于人員離職而造成的知識(shí)缺失，使得該離職人員的知識(shí)能夠得以保存。由于知識(shí)社群內(nèi)所用于交流的知識(shí)都是隱質(zhì)的，這樣難于在知識(shí)庫(kù)中系統(tǒng)化、文件化，這樣知識(shí)社群就成為知識(shí)轉(zhuǎn)移的一種重要而且有效的方式。

學(xué)習(xí)本身就是一種社交行為，換句話說(shuō)，學(xué)習(xí)要在社群中完成才會(huì)有良好的效果，這就毫無(wú)疑問(wèn)的肯定了知識(shí)社群的價(jià)值。雖然知識(shí)社群是企業(yè)員工自發(fā)組織起來(lái)的組織，但這并不意味著企業(yè)可以對(duì)知識(shí)社群的建設(shè)袖手旁觀。企業(yè)需要支持知識(shí)社群的建設(shè)，并且需要提供社群需要的資源，同時(shí)要注意不能強(qiáng)制性的要求企業(yè)員工加入知識(shí)社群，更不可以限定社群必須完成一定額度的任務(wù)。企業(yè)對(duì)于社群的過(guò)分干涉可能會(huì)將社群建立的初衷毀掉，等于將社群扼殺掉。企業(yè)內(nèi)部，難免會(huì)出現(xiàn)員工由于擔(dān)心自己特有的知識(shí)被別人分享而影響自己績(jī)效的情況，最終造成知識(shí)分享難于展開(kāi)，造成溝通障礙，其實(shí)這些障礙在社群中可以在一定程度上得以化解，這也是由社群建立的機(jī)制決定的。

總體來(lái)說(shuō)，知識(shí)社群應(yīng)該是知識(shí)轉(zhuǎn)移與傳遞最為有效的方式，組織可以對(duì)社群去施肥，但不可以去耕地。要利用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)促進(jìn)知識(shí)社群的成長(zhǎng)，保證人力資產(chǎn)的有效配置。