知識鏈管理：通過優(yōu)化知識流動來促進(jìn)價值鏈(二)

　　現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)就是管理并優(yōu)化這些知識鏈以提高業(yè)務(wù)流程效率，從而提高整個企業(yè)的贏利能力。要這樣做的第一步要求人們應(yīng)以對待供應(yīng)鏈中物料流動的方式來看待知識鏈中知識的流動問題，比如，若生產(chǎn)車間未能及時獲得物料供應(yīng)，整個生產(chǎn)線就會停產(chǎn)。知識鏈的運(yùn)作也是同樣一個道理，若員工沒有獲得必要的知識，他就不能完成業(yè)務(wù)流程中指定的工作，這個業(yè)務(wù)活動就只能停止。例如，銷售人員若不能從顧客支持部門獲得顧客的反饋，他們就不能繼續(xù)推進(jìn)銷售進(jìn)程

　　供應(yīng)鏈管理能通過有效的物流運(yùn)作實(shí)現(xiàn)正好恰時的物料管理，而知識鏈管理可通過加速知識的流動使適當(dāng)?shù)闹R在合適的時候傳送給面臨問題解決的員工，從而使他們更有效地尋找到知識，在提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量的同時，加速組織中價值鏈的運(yùn)作。

知識管理與知識鏈管理的差異

　　知識管理方案有許多種類型，但通常都涉及到知識的記錄和索引，并將合適的文檔知識以智能的方式提交給員工。然而根據(jù)德爾菲集團(tuán)報告，只有大約20%的公司知識被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識。這些經(jīng)驗(yàn)性的知識需要有合適的渠道才能轉(zhuǎn)化為可記錄的知識，而知識鏈管理就是一種優(yōu)化員工獲取記錄或未記錄知識渠道的最佳方法，在實(shí)際中，線形的知識鏈又比較容易被優(yōu)化，但若能優(yōu)化適應(yīng)性的知識鏈，則能獲得更大的效益。

優(yōu)化知識鏈

　　線形知識鏈的優(yōu)化涉及到將知識從一個階段傳送到另一個階段的時間壓縮的同時，提高被傳送知識的精確性。不管某個業(yè)務(wù)過程中的知識記錄的多么好，在小組成員從上一階段收到業(yè)務(wù)活動的進(jìn)展報告時，總會產(chǎn)生一些問題。因?yàn)橹R產(chǎn)出的質(zhì)量和完成業(yè)務(wù)過程的時間是直接與進(jìn)展過程中的知識是如何有效，精確地在轉(zhuǎn)手階段傳送相關(guān)的。