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        編碼化容易使知識(shí)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲，隱性知識(shí)具有較好的隔離性但卻往往難于傳播，如何打破知識(shí)管理的這種囚徒困境”呢

　　2005年7月，時(shí)任微軟全球副總裁的李開(kāi)復(fù)接受google的邀請(qǐng)，出任google全球副總裁及中國(guó)區(qū)總裁?！袄铋_(kāi)復(fù)跳槽事件”以及隨后所發(fā)生的微軟與google及李開(kāi)復(fù)之間的訴訟官司，再一次凸顯出知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理在企業(yè)中的地位，發(fā)人們對(duì)知識(shí)管理有關(guān)問(wèn)題的深層次思考。

　　微軟提出起訴的理由很簡(jiǎn)單：搜索技術(shù)是李開(kāi)復(fù)在微軟工作期間的工作重點(diǎn)之一，李開(kāi)復(fù)接受google的委任，就存在著將微軟的秘密泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危險(xiǎn)，違背了當(dāng)初簽訂的離開(kāi)微軟后一年之內(nèi)不能去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處工作的協(xié)議?？梢钥闯?，訴訟的焦點(diǎn)在于對(duì)相關(guān)知識(shí)及其對(duì)企業(yè)價(jià)值的確定。

　　知識(shí)的“溢出效應(yīng)”

　　 對(duì)任何企業(yè)而言，知識(shí)的價(jià)值在于運(yùn)用，而運(yùn)用的前提是知識(shí)在企業(yè)范圍內(nèi)的有效傳播，即實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的“溢出效應(yīng)”：一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)業(yè)務(wù)單元所掌握的知識(shí)依托高效的知識(shí)傳播機(jī)制，迅速擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)之中，真正發(fā)揮出“學(xué)習(xí)型組織”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　作為成功實(shí)施多元化戰(zhàn)略的世界著名跨國(guó)公司，通用電氣(ge)所涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域非常廣泛，既生產(chǎn)火車頭、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、電燈泡、工程材料，又擁有發(fā)電廠，其商用飛機(jī)的數(shù)量也超過(guò)了美國(guó)航空公司。許多人對(duì)ge這種跨度大、非常龐雜的多元化戰(zhàn)略的成功大惑不解，因?yàn)間e的各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間相關(guān)性很低，共享的價(jià)值鏈也非常少，而正是這種不相關(guān)性，使眾多企業(yè)掉進(jìn)了多元化的陷阱之中。但如果我們將目光的焦點(diǎn)集中到知識(shí)的“溢出效應(yīng)”上，就能很好地理解ge多元化戰(zhàn)略的實(shí)施基礎(chǔ)。

　　當(dāng)ge的某一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元開(kāi)發(fā)出某種創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程(如有效的顧客服務(wù)流程)時(shí)，該業(yè)務(wù)單元會(huì)將這一創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程推薦給總部的評(píng)價(jià)中心?？偛客ㄟ^(guò)認(rèn)真的評(píng)估，在確認(rèn)該流程創(chuàng)新具有推廣價(jià)值之后，會(huì)對(duì)這一業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，并將它推廣到公司內(nèi)部的其他戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元中去。如果某個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元不想采納這一已通過(guò)檢驗(yàn)的流程創(chuàng)新，必須提出站得住腳的理由。這樣，ge就建立了強(qiáng)有力的支撐公司多元化戰(zhàn)略的知識(shí)溢出機(jī)制。

　　知識(shí)管理中的“囚徒困境”

　　 顯然，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的編碼，有助于加強(qiáng)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播和共享。通過(guò)開(kāi)展知識(shí)編碼化活動(dòng)，能夠使知識(shí)擺脫對(duì)少數(shù)核心員工的高度依賴，搭建起企業(yè)知識(shí)傳遞平臺(tái)，避免一旦某位核心員工由于某種原因離開(kāi)企業(yè)之后而導(dǎo)致的知識(shí)流失現(xiàn)象，保證關(guān)鍵知識(shí)能夠長(zhǎng)時(shí)期存續(xù)在企業(yè)內(nèi)部。

　　企業(yè)如果非常重視對(duì)知識(shí)實(shí)施編碼化，固然能夠在內(nèi)部強(qiáng)化學(xué)習(xí)效應(yīng)，尤其對(duì)于企業(yè)實(shí)施擴(kuò)張型戰(zhàn)略很有幫助；但編碼化的結(jié)果是知識(shí)的顯性化，而顯性知識(shí)容易成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿對(duì)象。相反，如果不實(shí)施編碼化，知識(shí)繼續(xù)以隱性知識(shí)的形式存在，就在企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間建立起良好的隔離機(jī)制，但此時(shí)，知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播也較為困難。

　　這種知識(shí)管理的兩難處境在企業(yè)中經(jīng)常存在。打破知識(shí)管理的“囚徒困境”，有助于企業(yè)確立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，知識(shí)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)就在于：在多大程度上應(yīng)促成隱性知識(shí)的顯性化？如何在開(kāi)展隱性知識(shí)顯性化、加強(qiáng)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的同時(shí)，在企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間設(shè)置相應(yīng)的隔離機(jī)制？

　　建立知識(shí)管理的防火墻

　　 目前，在歐美許多企業(yè)之中，都已經(jīng)設(shè)立了cko(chief knowledge officer，首席知識(shí)官)，并配備了專門(mén)從事知識(shí)管理的管理人員。cko站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)行規(guī)劃。在對(duì)企業(yè)知識(shí)的存量、增量、相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平、對(duì)企業(yè)的重要性等方面進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，cko及專門(mén)的知識(shí)管理人員會(huì)確定哪些隱性知識(shí)應(yīng)盡可能實(shí)現(xiàn)編碼化，哪些隱性知識(shí)應(yīng)盡可能保持原有的形態(tài)。

　　比如，在處理某種技術(shù)型知識(shí)時(shí)，需要考慮是申請(qǐng)專利還是保持專有技術(shù)的形式。專利固然可以獲得法律的保護(hù)，但卻必須公諸于眾，一旦保護(hù)期滿或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超，存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)；而專有技術(shù)雖然缺乏法律保障，但在保密制度完善的情況下，可以始終掌握在企業(yè)手中。這是知識(shí)管理的第一道防火墻。

　　知識(shí)管理的第二道防火墻通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)權(quán)限控制。在這種情況下，一方面，知識(shí)完成了編碼過(guò)程，大大便利了其在企業(yè)內(nèi)部的傳播；另一方面，由于不同的員工依據(jù)其職位的不同擁有不同的訪問(wèn)這種編碼化知識(shí)的權(quán)限，能夠較好地控制知識(shí)的擴(kuò)散范圍，以避免向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄漏。目前，許多軟件公司都開(kāi)發(fā)出了知識(shí)管理軟件，為這一防火墻機(jī)制的設(shè)立提供了一系列備選方案。

　　比如，施樂(lè)公司就依托其內(nèi)部網(wǎng)建立了企業(yè)知識(shí)庫(kù)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享。企業(yè)知識(shí)庫(kù)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成，它能夠提供所需要的服務(wù)及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該知識(shí)庫(kù)閱讀公報(bào)和查找歷史數(shù)據(jù)，知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容多種多樣，包括公司人力資源狀況、司內(nèi)各職位所需技能及評(píng)價(jià)方法、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴資料等等。

　　企業(yè)應(yīng)對(duì)這種具有不同訪問(wèn)權(quán)限的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理，在實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過(guò)程中確保知識(shí)庫(kù)的不斷積累和更新。電子企業(yè)明基公司的客戶服務(wù)中心每天會(huì)將當(dāng)天客戶投訴的問(wèn)題存入知識(shí)庫(kù)，技術(shù)工程師在接到客戶服務(wù)中心的通知之后，也會(huì)將問(wèn)題的解決方案存入知識(shí)庫(kù)。這樣，通過(guò)不斷的日積月累，知識(shí)庫(kù)中的解決方案越來(lái)越多，當(dāng)今后再出現(xiàn)類似的投訴時(shí)，客戶服務(wù)人員或技術(shù)工程師很快就能找到解決辦法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)。

　　對(duì)內(nèi)顯性，對(duì)外隱性

　　 對(duì)于知識(shí)管理而言，最理想的境界莫過(guò)于形成對(duì)內(nèi)顯性、對(duì)外隱性的知識(shí)體系。這就意味著，對(duì)“內(nèi)部人”而言簡(jiǎn)單明了的知識(shí)，對(duì)“外部人”而言卻難以捉摸。

　　在較小的范圍內(nèi)，這種具有雙重屬性的知識(shí)表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)默契。就好比一支優(yōu)秀的足球隊(duì)不需要任何語(yǔ)言就能夠準(zhǔn)確地傳球、配合射門(mén)一樣，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)不同層面的團(tuán)隊(duì)所形成的默契，能夠形成巨大的溝通經(jīng)濟(jì)性。這時(shí)，知識(shí)有了自己相對(duì)特殊的編碼工具及更順暢的溝通渠道，因此傳播的效率也更高，但在“外部人”看來(lái)卻具有很強(qiáng)的隱蔽性。

　　而如果將范圍擴(kuò)充到整個(gè)企業(yè)，這種具有雙重屬性的知識(shí)就表現(xiàn)為獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)化強(qiáng)化了員工的同心感和行為的可預(yù)期性，創(chuàng)造了一種便于傳播知識(shí)的環(huán)境。企業(yè)文化的建設(shè)，在員工之間形成了一種“外部人”難以識(shí)別、而“內(nèi)部人”卻很容易識(shí)別的編碼系統(tǒng)。