電商erp售后

　　經(jīng)濟學家茅于軾曾經(jīng)提出“賺快錢、賺大錢的時代已經(jīng)過去”的觀點，在產(chǎn)品同質(zhì)化，競爭日益激烈的市場形勢下，售后服務最終必成為商家的核心競爭力。今天泛普軟件就來說說售后運營的重要性吧!

　　1、售后服務的重要性 :

　　1、發(fā)展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍

　　2、客戶的忠誠度下降5%，你的利潤會降低25%

　　3、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶是50%

　　4、每年的老客戶保持率增加5%，利潤會增加25%

　　5、60%新客戶都來自老客戶的推薦

　　6、20%的老客戶會給你帶來85%的利潤

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　　我們的服務雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢?

　　答案：你的服務能讓客戶感動，而對客戶的關心就是服務。

　　可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，但是如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是會愿意呢?

　　售后服務的內(nèi)容不只是局限在產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決等方面。還包括售后服務的主動性、及時性、長期性，以及售后服務的制度化、規(guī)范化，即從意識上將售后服務提到經(jīng)營的高度，在經(jīng)營機制上繼續(xù)制度化、規(guī)范化。

　　在售后服務的主動性、及時性、長期性問題上，不能因人而廢、因時而廢，因此，制度的建立與長期認真執(zhí)行是售后服務能持之以恒和出成效的前提條件。

　　其實售后服務簡單來說就是一個客戶關系的管理，而CRM管理系統(tǒng)將分為五大模塊，分別是客服郵件、質(zhì)量反饋、客戶管理、營銷郵件、評價管理更好的為客戶提供服務。

　　而我們能做到的不僅僅是給客戶提供簡單的服務，而是追求極致，比如說在郵件這塊，，一般情況是在郵件比較多的情況下，我們在回復郵件時平臺切換比較浪費時間，還有就是因為時差問題，客服處理分工極易混亂，因此不能及時回復客戶問題，所以我們就會有站內(nèi)信及時回復的這一功能，將客戶郵件進行統(tǒng)一收集，并且分類管理，而且可以在系統(tǒng)中建立屬于自己模版，由于郵件問題很多都是類似的，我們可以使用建立的模板，根據(jù)客戶問題，按照輕重緩急的情況優(yōu)先篩選和處理，在提升服務質(zhì)量的同時，給予客戶更加好的用戶體驗，并且，我們的客服郵件這一功能可以根據(jù)客服的日常工作，對客服的日常工作進行統(tǒng)計分析，對工作人員進行考核。

　　評價管理這一塊，在匹配到買家的 buyerID 以及 asin 的評分以及評論之后，自動統(tǒng)計評價反饋信息，分析評價的用戶問題，系統(tǒng)將管理所售商品在平臺的買家評論，可以通過這個功能找到對應買家的信息，聯(lián)系買家進行評價處理，在評價管理頁面可以通過條件查詢出對應商品的評分以及評價。默認頁面只顯示沒有處理的差評，沒有處理就代表客服人員沒有主動聯(lián)系買家，如果該評論客戶人員已經(jīng)聯(lián)系過買家，那我們可以直接標記為已處理。同時，我們可以通過對監(jiān)管產(chǎn)品的總體評價進行數(shù)據(jù)反饋，以便為客戶提供更滿意的服務。

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　　相信電商企業(yè)都知道做好售后服務的重要性，因為：

　　1、發(fā)展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍2、客戶的忠誠度下降5%，你的利潤會降低25%3、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶是50%4、每年的老客戶保持率增加5%，利潤會增加25%5、60%新客戶都來自老客戶的推薦6、20%的老客戶會給你帶來85%的利潤在今天產(chǎn)品同質(zhì)化，競爭日益激烈的市場形勢下，售后服務最終必會成為商家的核心競爭力。

　　電商erp的售后管理模塊包括退款管理，退貨管理，換貨管理等流程，可以幫助電商企業(yè)進行售后分析和客戶管理，輕松管理退貨換貨等訂單，有效幫助電商企業(yè)解決售后難題!當然，售后服務的內(nèi)容不只是局限在產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決等方面。還包括售后服務的主動性、及時性、長期性，以及售后服務的制度化、規(guī)范化，即從意識上將售后服務提到經(jīng)營的高度，在經(jīng)營機制上繼續(xù)制度化、規(guī)范化。

發(fā)布：2021-05-31 11:55 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁] [關閉]

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