OA軟件改變了整個商業(yè)社會的競爭格局

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作為消息的傳輸平臺，必須實現(xiàn)信息傳遞的簡便、高效和安全。消息的傳遞包括內(nèi)部的信息傳輸和更廣泛意義上的基于所有平臺的消息傳輸，根據(jù)目前通信技術(shù)發(fā)展的狀況，短信平臺可以說是消息傳輸?shù)囊粋€非常方便、安全的手段。

企業(yè)客服的現(xiàn)狀：

1. 隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展，和其對傳統(tǒng)行業(yè)的不斷滲透，客戶服務(wù)的手段和方式正在發(fā)生巨大的變化。

2. 手機和各種無線終端的普及，要求企業(yè)必須考慮如何面對不斷無線化的客戶，并提供與之相順應(yīng)的客戶服務(wù)。

3. 構(gòu)建一個全新的企業(yè)與客戶間的無線客服新橋梁，已經(jīng)成為企業(yè)的迫切需求及客戶無線化已成為趨勢。

4. 改善企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，便于辦公人員及時掌握、管理各方信息，改善辦公條件，規(guī)范辦公流程，使管理水平進一步科學化和現(xiàn)代化。

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化：

1. 20年前，買和賣的過程大都通過面對面而完成的；

2. 10年前，人們在電話中便可完成一筆交易；

3. 5年前，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們開始嘗試著在網(wǎng)上進行商務(wù)間的往來，眾多的產(chǎn)品信息開始上網(wǎng)，這是一個存在很大商機的市場；

4. 兩年以前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們身邊的信息量呈幾何級數(shù)增長，不同地區(qū)不同企業(yè)之間的商務(wù)往來日漸頻繁，人們開始尋求一種更為便攜的聯(lián)系方式，于是尋呼聯(lián)網(wǎng)隨之而來；

5. 現(xiàn)在，以手機為代表的無線技術(shù)產(chǎn)生了......無線技術(shù)的應(yīng)用是人類通訊史上一次“質(zhì)”的飛躍，它的發(fā)展，給全球經(jīng)濟帶來了新的革命，OA軟件也改變了整個商業(yè)社會的競爭格局，令所有的企業(yè)在面臨新的機遇的同時，也面臨巨大的挑戰(zhàn)。