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 　　知識是指能協(xié)助個人、團體或企業(yè)創(chuàng)造價值的有用信息。知識是人類進步的媒介，知識是人類接觸自然、認識自然、理解自然和利用自然產(chǎn)生的信息成果!知識管理(Knowledge Management)，是指通過計算機系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關(guān)系呈現(xiàn)出來(讓知識從隱形到顯性);能協(xié)助企業(yè)、組織或個人，透過信息科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，為企業(yè)或個人帶來實質(zhì)價值的管理流程與策略，主要重點管理內(nèi)容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。對知識管理的理解可以借助以下幾個方面：

　　1)知識管理的本質(zhì)就是對人潛力的發(fā)展和利用

　　2)知識管理需要關(guān)注四大維度，即：中心思想、時間、地點、對象3)知識管理是動態(tài)、是相對的、是全局性變量

　　4)知識管理的過程：一般分成知識的積累、知識的共享、知識的利用、知識的創(chuàng)新四個過程5)對象屬性：什么是知識對100個人來講有100個不同的答案，所以知識具有對象的屬性6)時間屬性：今天對我來講是知識，但是明天可能就是垃圾，所以知識具有時間的屬性7)地理屬性：中國的環(huán)境治理知識對美國來講可能就是垃圾，所以知識具有地域的屬性所以，知識對于企業(yè)就像“空氣”對于人一樣重要。知識管理就是大氣管理——空氣不是用瓶子就能夠管理起來的，空氣一定是靠環(huán)境治理、開窗通風、植樹造林等來解決，所以企業(yè)的知識管理不也是僅憑一個知識管理系統(tǒng)就能夠解決的，獨立知識管理系統(tǒng)就像用一個瓶子把知識罐裝好，這有時候可能會壞了一個企業(yè)。

　　知識管理最為核心兩點：第一需要一個開放共享的企業(yè)文化，第二需要讓知識的積累、共享、利用和創(chuàng)新與協(xié)同(OA))軟件結(jié)合在一起，讓知識來源于工作、分享于工作，讓知識管理做到真正的有源之水，這是自然的知識管理之道。所以，有效的知識管理系統(tǒng)最為關(guān)鍵的兩點：有效方便積累(自動歸檔)、快速個性化展現(xiàn)(強大搜索引擎)!

　　1.知識管理的難點

　　1)隱性知識怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識?——如何真正讓企業(yè)內(nèi)部的大腦互聯(lián)2)個人的知識發(fā)展怎么與企業(yè)的知識發(fā)展步調(diào)一致——確保共同利益3)知識的生命周期如何管理?—一知識具有時間屬性4)知識管理的模式：到底是“出版模式”還是“中介模式”——知識具有過程屬性5)到底什么是知識什么是垃圾?—一知識具有對象屬性6)如何避免知識管理系統(tǒng)變成知識的“下水道”?——知識的關(guān)鍵是被利用7)怎么讓適當?shù)闹R在恰當時候推給需要的人?—一必須與工作過程結(jié)合起來8)怎么樣讓知識管理能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合?

　　9)文檔性的知識比較容易管理但是數(shù)據(jù)性的知識怎么管理?

　　10)企業(yè)文化管理如何融入到知識管理中去?一一需要企業(yè)有共享和創(chuàng)新的企業(yè)文化來支撐

　　2.知識管理的關(guān)鍵點

　　1)如何做到真正有效積累——讓知識管理成為有源之水2)應(yīng)有的權(quán)限控制

　　3)方便快速精準的查詢

　　4)讓知識積累、分享、利用和創(chuàng)新真正融入到每個人的本身工作過程中5)知識管理的權(quán)限體系：如何做到既能夠充分共享、又能夠嚴格控制

　　3.知識管理的形態(tài)和載體：

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們接受和感知的信息來源越來越多元化，載體越來越豐富，相應(yīng)地，知識的存在和發(fā)布載體、形式也越來越多樣化，通常有：

　　1)面對面交流

　　2)電話溝通

　　3)匯報開會

　　4)上課培訓(xùn)

　　5)導(dǎo)師傳授

　　6)文字記載

　　7)電視電影

　　8)總結(jié)分析

　　9)電子郵件、BBS、社區(qū)、微博、微信……

　　10)流程流轉(zhuǎn)

　　11)數(shù)據(jù)報表

　　12)知識管理系統(tǒng)

　　5.知識管理的發(fā)展

　　知識管理最為核心的是需要始終秉承一個原則，即知識服務(wù)于人。未來，組織的知識管理將在兩個方向上展開：讓知識的積累、分享、利用和創(chuàng)新真正融入到本身工作過程中——與工作流程結(jié)合起來;有一個知識機器人隨時伴隨著你工作過程中，它能夠知道你什么時候需要什么樣的知識，并且可以把你創(chuàng)新的知識積累起來分享給到需要的人。