oa協(xié)同網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　售后服務方案

　?、夙椖繉嵤┡c驗收方案：根據(jù)項目要求說明：

　　1.對開發(fā)、安裝、調(diào)測、實施等進度的具體安排。

　　2.提供參加項目開發(fā)的人員配置情況，項目經(jīng)理及主要成員的資質(zhì)和簡歷，對最終確定的項目組的主要成員應保證在項目驗收前不得變動。

　　3.系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、測試應有相應的規(guī)范文件，應進行現(xiàn)場的詳細記錄，由技術人員簽字后交給用戶。

　　4.在試運行期間，應對系統(tǒng)進行發(fā)生的故障進行詳細分析，包括出現(xiàn)故障的次數(shù)、故障原因和采取的措施等。

　　5.最終驗收時，應提供使用齊全的技術資料，包括：需求規(guī)格說明說、詳細設計說明書、系統(tǒng)安裝說明、系統(tǒng)使用手冊、系統(tǒng)維護手冊等。

　　②維護服務方案：長期建立完善的技術支持和售后服務管理體系和服務隊伍

　　為配合用戶使用提供全方位的技術支持工作，應用軟件服務時指在項目驗收后對應用系統(tǒng)提供的服務內(nèi)容包括：

　　1、應用軟件故障;

　　2、應用軟件改正性服務;

　　3、因適應軟件運行環(huán)境的變化而進行的應用軟件參數(shù)的調(diào)整，簡稱應用軟件適應性服務;

　　4、應用軟件完善性服務;指使用過程中有限度修改已有功能或增加新功能完善應用軟件;

　　5、應用軟件擴充、版本升級和功能更新支持服務：維護期內(nèi)應用系統(tǒng)免費擴充、版本更新升級及功能更新服務是指在不會影響系統(tǒng)總體框架前提下所進行的擴充、版本更行升級及更新服務，是指改進和調(diào)整的服務。導致系統(tǒng)做出重大調(diào)整的更新開發(fā)不再次范圍;需要雙方共同協(xié)商。

　　應建立完善的售后服務體系，售后服務隊伍配備充足的人員，并保證售后服務隊伍的穩(wěn)定性，應提供售后服務聯(lián)系電話及聯(lián)系人。