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切勿深陷其中 erp軟件教程顧問如何處理客戶的需求？

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一個(gè)也是做管理軟件行業(yè)的同行不是從哪里找到我的MSN，向我問起了一個(gè)erp系統(tǒng)視頻教程需求的問題。自從寫了博以后，已經(jīng)接到不少來咨詢的同行了。順便也致謝一下，謝謝他們的厚愛。...
一個(gè)也是做管理軟件行業(yè)的同行不是從哪里找到我的MSN，向我問起了一個(gè)erp系統(tǒng)視頻教程需求的問題。自從寫了博以后，已經(jīng)接到不少來咨詢的同行了。順便也致謝一下，謝謝他們的厚愛。
erp系統(tǒng)視頻教程的需求往往是由客戶提出來的，實(shí)現(xiàn)客戶的需求不僅是做為顧問最基本的工作職責(zé)，也是關(guān)鍵到客戶滿意度和實(shí)施成功最重要的東西。大家可以找到很多很多的案例或經(jīng)驗(yàn)，這里不妨說說我的看法。
從客戶方來說，現(xiàn)在相當(dāng)多的客戶不太理論erp系統(tǒng)視頻教程的需求。很多人總是抱著這么一個(gè)心理：把我現(xiàn)在做的事情，向顧問如實(shí)反映出來就是了。反正就把我的工作搬到計(jì)算機(jī)或者所謂的erp系統(tǒng)視頻教程軟件上就是。從顧問的角度來理解，這類客戶就是屬于那種不太理解erp系統(tǒng)視頻教程的客戶。換句話說，客戶反映了他的需求，而且是最原始，最粗材料的東西。
還有很多的客戶，是根本反映不出來需求。在我實(shí)施的一些中小企業(yè)里，企業(yè)的員工普遍地缺少一些專業(yè)的知識(shí)，甚至是他本職工作的知識(shí)，屬于只會(huì)操作，講不出來的那種。
有些客戶對(duì)erp系統(tǒng)視頻教程似懂非懂，表達(dá)出來的需求，有些像erp系統(tǒng)視頻教程的樣子，可是摻加了許多期望的甚至于想像出來的東西。
總之，做為一個(gè)顧問，了解到的客戶需求，真是各種各樣的了。我曾經(jīng)到過一個(gè)企業(yè)，在調(diào)研前，特此先做了一次培訓(xùn)，講解了顧問調(diào)研的方式和內(nèi)容，然后專門講解了一些行業(yè)術(shù)語或erp系統(tǒng)視頻教程的術(shù)語，下面蕓蕓坐了四、五十個(gè)管理人員，至少有一半的人員眼睛里充滿了不解。盡管如此，我們還是收到了效果。起碼溝通起來有了一個(gè)概念。
對(duì)于第一種如實(shí)反映需求的客戶，往往需要顧問在這基礎(chǔ)上加以整理，把客戶描述的語言轉(zhuǎn)換成erp系統(tǒng)視頻教程的術(shù)語或語言；對(duì)于第二種類型的客戶，需要顧問多做培訓(xùn)，加以引導(dǎo)；第三類的客戶也是需要引導(dǎo)，更容易產(chǎn)生共鳴。
我這里最想強(qiáng)調(diào)的是一些初級(jí)的顧問：他們聽了客戶的需求以后，往往會(huì)陷入客戶的需求中，而還不會(huì)分辨客戶需求的正確與錯(cuò)誤。這是很危險(xiǎn)的，會(huì)有可能做了大半的工作，最后都會(huì)因?yàn)樾枨蟛焕斫?，而被客戶否認(rèn)。當(dāng)然，我們不能要求初級(jí)顧問太高，但需要提醒的是：多問為什么，永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)。
【責(zé)任編輯：董晶晶 TEL：（010）68479336-8024】

發(fā)布：2007-04-22 12:03    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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