電話銷售erp

　　電話銷售員來說，需在幾分鐘左右的時間，了解客戶的基本信息:如企業(yè)信息化現(xiàn)狀(電腦化管理、管理軟件應用狀況)現(xiàn)有管理軟件供應商，硬件網(wǎng)絡環(huán)境(計算機臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng))員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負責人(公司或主要部門如財務、IT)。

　　1.要知道企業(yè)(客戶)有沒有、、CRM、OA等內(nèi)部信息建設(shè)。

　　2.第二要通過交流了解企業(yè)需要做內(nèi)部的信息建設(shè)。

　　3.企業(yè)希望和咱們合作么?如果希望大概的投入建設(shè)資金是多少?

　　4.有效信息確認之后引導項目部成員與企業(yè)接觸.

　　注意事項:打電話時要注意什么?

　　1.首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.

銷售4.png

　　2.打電話給客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?

　　3.打電話或接電話時首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。

　　4.語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等.

　　5.控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益.

　　6.每和一個客戶完成一則通話，都要自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于進一步的了解客戶.

　　如何通過電話讓我們能夠了解客戶的信息呢?下面我會舉例具體說明：

　　1.確認對方貴姓、部門、職務請問先生/小姐貴姓?

　　2.企業(yè)信息化現(xiàn)狀(電腦化管理、管理軟件應用狀況)請問貴公司(您這個部門)，現(xiàn)在有沒有用到企業(yè)管理軟件?管理軟件應用狀況?請問貴公司有實施企業(yè)管理軟件嗎?有接觸過管理軟件公司嗎?(進一步接觸客戶之后了解相關(guān)信息之后進行下一步)。

　　3.當我們向別人介紹我們公司時，你好!我是泛普軟件有限公司的，我姓x。我司是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ERP(企業(yè)資源計劃)、SCM(供應鏈管理)、crm(客戶關(guān)系管理)、drp(分銷資源計劃)、0A(辦公自動化)等軟件的實施服務供應商我們公司主要是通過提供專業(yè)化、標準化和高水準的企業(yè)管理軟件、解決方案及咨詢服務幫助中國廣大的制造、零售及流通等企業(yè)，快速且持續(xù)的提高管理水平、經(jīng)營績效和綜合競爭力.)

　　4.我們向客戶介紹產(chǎn)品時，我們公司面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，推出了功能完整，技術(shù)先進且容易實施的自有品牌的管理軟件，有erp企業(yè)資源計劃、scm供應鏈管理、drf分銷資源計劃、crm客戶關(guān)系管理、OA辦公自動化比如財務、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、等管理子系統(tǒng).

　　5.當客戶提出價格問題時，可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模，和實施信息化管理程度進行大概報價500-8000元之間，也可以談談咱們得優(yōu)勢是自己開發(fā)費用低，跟金碟用友公司做比價也有價格優(yōu)勢.

　　電話開發(fā)取得潛在客戶，是銷售流程第一步，也是最重要的一步.主體是公司電話銷售員與客戶方.對電話銷售員來說，需在3分鐘左右的時間，了解客戶的基本信息:如企業(yè)信息化現(xiàn)狀(電腦化管理、管理軟件應用狀況>，現(xiàn)有管理軟件供應商，硬件網(wǎng)絡環(huán)境(計算機臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng))，員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負責人(公司或主要部門如財務、IT)。關(guān)鍵信息:需求、時間表、決策、競爭、預算、關(guān)鍵評估項.另外，客戶會詢問或了解我們s如公司、產(chǎn)品、服務、案例、價格等方面的問題.以下是具體應對辦法：

　　一、基本信息

　　1、確認對方貴姓、部門、職務請問小姐貴姓?

　　請問您這邊是哪個部門?請問您負責**部門嗎?請問哪位負責?

　　2、企業(yè)信息化現(xiàn)狀“電腦化管理、管理軟件應用狀況>

　　請問貴公司(您這個部門)，現(xiàn)在有沒有用到企業(yè)管理軟件?管理軟件應用狀況?請問貴公司有實施企業(yè)管理軟件嗎?有接觸過管理軟件公司嗎?

　　您個人有用到管理軟件嗎請教貴公司電腦化應用(管理)狀況?

　　目前軟件主要涵蓋哪些功能?財務、采購、銷售、庫存管理、和產(chǎn)管理、人事考勤、客戶關(guān)系管理、分銷管理、辦公自動化等管理軟件、都有用到嗎?

　　3、現(xiàn)有管理軟件供應商

　　請問目前哪家軟件公司幫貴公司作服務(維護)?

　　(請問貴公司是自己開發(fā)<委外開發(fā)，購買成熟化或商品化軟件)

　　4、硬件網(wǎng)絡環(huán)境

　　請問目前貴公司<您部門)有幾部電腦?公司有聯(lián)成局域網(wǎng)嗎?