績(jī)效售后服務(wù)管理軟件在中國(guó)

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通過(guò)售后服務(wù)管理軟件來(lái)進(jìn)行售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)既非一個(gè)新觀點(diǎn)，也并非一種特別繁瑣的工作。然而，這一看似相對(duì)簡(jiǎn)單的概念實(shí)際上并不"簡(jiǎn)單"。

績(jī)效售后服務(wù)管理軟件是經(jīng)營(yíng)策略的職能之一，它涉及到經(jīng)營(yíng)管理的核心及售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)理論的各個(gè)方面，受文化、歷史、政治及經(jīng)濟(jì)因素的直接影響。如何最大限度地通過(guò)售后服務(wù)管理軟件來(lái)激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載并最終改善售后服務(wù)管理軟件下載經(jīng)營(yíng)結(jié)果，這對(duì)全球所有公司來(lái)說(shuō)都無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)，這自然也包括眾多在中國(guó)的外商投資售后服務(wù)管理軟件下載。

歷史文化因素的影響

中國(guó)是個(gè)與眾不同的國(guó)家，她有著光輝燦爛的文明史；是世界上最大的潛在市場(chǎng)，并孕育著無(wú)限商機(jī)……不過(guò)，中國(guó)市場(chǎng)中也存在著許多其它國(guó)家所不存在的挑戰(zhàn)。這是許多外資售后服務(wù)管理軟件下載經(jīng)過(guò)艱苦摸索而總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也同樣適用于人員管理，尤其是售后服務(wù)系統(tǒng)下載售后服務(wù)管理軟件管理。為真正理解中國(guó)的售后服務(wù)系統(tǒng)下載售后服務(wù)管理軟件狀況，我們有必要首先去了解一些相關(guān)的歷史文化影響因素。

售后服務(wù)管理軟件系統(tǒng)的歷史發(fā)展趨勢(shì)對(duì)績(jī)效售后服務(wù)管理軟件的可行性評(píng)估來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。通常，它們不但可以為了解售后服務(wù)系統(tǒng)下載最注重哪些類型的售后服務(wù)管理軟件奠定基礎(chǔ)，還可以告誡售后服務(wù)管理軟件下載應(yīng)該回避哪些問(wèn)題。為便于進(jìn)行該項(xiàng)分析，我們通過(guò)分析下列當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)管理軟件方案的特點(diǎn)，從中、西歷史文化角度對(duì)近期歷史作一番了解： 中國(guó) 西方
雇傭關(guān)系建立在"終身制"基礎(chǔ)上 雇傭關(guān)系視經(jīng)營(yíng)狀況而定
嚴(yán)格堅(jiān)持內(nèi)部均衡 售后服務(wù)管理軟件主要取決于市場(chǎng)行情
政府對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載售后服務(wù)管理軟件支付方式施加重大影響 公司自行制定售后服務(wù)管理軟件決策，政府的影響微乎其微
"家長(zhǎng)式"的設(shè)計(jì)方案，旨在滿足所有售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，注重業(yè)績(jī)
沒(méi)有真正意義上的績(jī)效售后服務(wù)管理軟件 主要采用與售后服務(wù)系統(tǒng)下載個(gè)人業(yè)績(jī)相掛鉤的績(jī)效售后服務(wù)管理軟件
提供同等的獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì) 按不同績(jī)效提供不同的獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)

從分析中可以看出，中、西方售后服務(wù)管理軟件下載的傳統(tǒng)售后服務(wù)管理軟件體系之間存在著重大差異。當(dāng)然，各西方國(guó)家的售后服務(wù)管理軟件體系也不盡相同。不過(guò)，上述對(duì)比反映了這樣一個(gè)事實(shí)：中方售后服務(wù)系統(tǒng)下載與西方國(guó)家同等售后服務(wù)系統(tǒng)下載的期望大相徑庭。

對(duì)績(jī)效售后服務(wù)管理軟件的現(xiàn)狀評(píng)估

當(dāng)然，績(jī)效售后服務(wù)管理軟件在中國(guó)并非新觀念。過(guò)去的數(shù)年中曾出現(xiàn)過(guò)多種績(jī)效售后服務(wù)管理軟件制度。始于20世紀(jì)80年代的農(nóng)業(yè)"三包"責(zé)任制就是一種簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)制度。此外，計(jì)件工資制在中國(guó)國(guó)有售后服務(wù)管理軟件下載中也得到廣泛的實(shí)施。然而盡管如此，大多數(shù)中國(guó)售后服務(wù)系統(tǒng)下載仍未完全了解或接受績(jī)效售后服務(wù)管理軟件這一觀念。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，由于績(jī)效獎(jiǎng)金不必是浮動(dòng)的，所以，人們難于樹(shù)立高績(jī)效意識(shí)。這一點(diǎn)，再加之前文所提及的其它因素，共同左右著中國(guó)售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)績(jī)效售后服務(wù)管理軟件的看法。

顯然，外企在尋求采用績(jī)效售后服務(wù)管理軟件制度時(shí)需要克服許多障礙。盡管如此，我們?nèi)哉J(rèn)為績(jī)效售后服務(wù)管理軟件制度完全可以在中國(guó)取得成功。如前文所述，成功的關(guān)鍵在于理解歷史文化因素，以及這些因素如何影響到具有中國(guó)特色的績(jī)效售后服務(wù)管理軟件方案的設(shè)計(jì)工作。下表中列出了設(shè)計(jì)與實(shí)施工作中所應(yīng)考慮的一些重要的影響因素。 關(guān)鍵問(wèn)題 歷史及文化影響 對(duì)計(jì)劃設(shè)計(jì)工作的影響
聘用關(guān)系 終身聘用制； 家長(zhǎng)式管理；注重安全保障。 售后服務(wù)系統(tǒng)下載或許會(huì)抵制績(jī)效售后服務(wù)管理軟件制的聘用關(guān)系。

對(duì)售后服務(wù)管理軟件的看法 因許多"獎(jiǎng)金"與績(jī)效無(wú)關(guān)，售后服務(wù)管理軟件支付工作異常繁瑣(例如：出勤獎(jiǎng))。 售后服務(wù)系統(tǒng)下載或許會(huì)認(rèn)為自己應(yīng)該得到獎(jiǎng)金，卻沒(méi)有理解真正意義的浮動(dòng)售后服務(wù)管理軟件所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)績(jī)效的看法 即便有業(yè)績(jī)目標(biāo)，它們通常也只注重計(jì)件工資率之類的基本的、短期的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 售后服務(wù)系統(tǒng)下載和經(jīng)理或許會(huì)抵制長(zhǎng)期的、更具策略性的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

平均制 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部均衡。公司上下工資水平差距較小。 即便業(yè)績(jī)水平存在差異，售后服務(wù)系統(tǒng)下載或許仍會(huì)期望獲得同等待遇。

風(fēng)險(xiǎn) 最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)和減少不確定因素。 售后服務(wù)系統(tǒng)下載或許會(huì)抵制"風(fēng)險(xiǎn)售后服務(wù)管理軟件"。

目前，大部分在中國(guó)的跨國(guó)售后服務(wù)管理軟件下載都一致認(rèn)為績(jī)效售后服務(wù)管理軟件制度既是可行的又是必要的，因此，他們正在努力實(shí)施績(jī)效售后服務(wù)管理軟件制度。翰威特咨詢公司近期進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研，在接受調(diào)研的136家公司中，95家公司(70%)匯報(bào)說(shuō)他們正在實(shí)施某種績(jī)效售后服務(wù)管理軟件方案，而在這95家公司中，50家(53%)公司匯報(bào)說(shuō)他們根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃的完成情況發(fā)放獎(jiǎng)金。上述數(shù)據(jù)表明，公司實(shí)施績(jī)效售后服務(wù)管理軟件制度已是大勢(shì)所趨；1998年，僅有50%接受調(diào)研的公司匯報(bào)說(shuō)他們實(shí)施浮動(dòng)獎(jiǎng)金制度。

盡管績(jī)效售后服務(wù)管理軟件制度日益盛行，但是外資售后服務(wù)管理軟件下載在制定能夠真正支持經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的計(jì)劃方面仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。某些公司成功地引進(jìn)了量化標(biāo)準(zhǔn)(通常是財(cái)政數(shù)據(jù))并將其與廣義的獎(jiǎng)金制度掛鉤。然而，這是一種最簡(jiǎn)單的績(jī)效售后服務(wù)管理軟件方案，該方案在促成售后服務(wù)系統(tǒng)下載業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)結(jié)果方面所發(fā)揮的作用微乎其微。為真正做到最大限度地發(fā)揮績(jī)效售后服務(wù)管理軟件制度的作用，必須將售后服務(wù)系統(tǒng)下載個(gè)人職責(zé)與業(yè)績(jī)財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)相互掛鉤。

將售后服務(wù)管理軟件與個(gè)人業(yè)績(jī)相掛鉤對(duì)大部分外企來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種真正意義上的挑戰(zhàn)。目前，大部分公司仍處于制定或調(diào)整其在中國(guó)績(jī)效售后服務(wù)管理軟件方案的過(guò)程中，并且許多公司正經(jīng)歷著實(shí)施方面的問(wèn)題。一些常見(jiàn)的問(wèn)題包括：

常見(jiàn)問(wèn)題

量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 中方經(jīng)理和售后服務(wù)系統(tǒng)下載不習(xí)慣于質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)。與量化標(biāo)準(zhǔn)相比，質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于模棱兩可，并且在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)主要取決于經(jīng)理個(gè)人的判斷。售后服務(wù)系統(tǒng)下載無(wú)法明確理解質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)的含義，導(dǎo)致其無(wú)法實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇 某些不合理的浮動(dòng)售后服務(wù)管理軟件制度，導(dǎo)致許多公司的人員流失率較高。某些公司制定了高風(fēng)險(xiǎn)性獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，由于這種計(jì)劃包含的風(fēng)險(xiǎn)性過(guò)高，往往"嚇"跑了許多售后服務(wù)系統(tǒng)下載。而在某些公司中，由于獲取獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)十分有限，這些公司的售后服務(wù)系統(tǒng)下載便會(huì)轉(zhuǎn)投其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)ひ捀佑欣蓤D的職位。 　

目標(biāo)設(shè)定 制定明確的目標(biāo)對(duì)許多經(jīng)理來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種真正的挑戰(zhàn)。他們不但要努力使部門或個(gè)人目標(biāo)與公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相掛鉤，而且還面臨著制定質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)方面的挑戰(zhàn)。無(wú)法制定合理的目標(biāo)必將影響到績(jī)效售后服務(wù)管理軟件計(jì)劃的效率。

關(guān)系 目前仍存在這樣一種觀點(diǎn)，即，與經(jīng)理的關(guān)系是左右業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果的首要因素。售后服務(wù)系統(tǒng)下載們表示，如果需要由經(jīng)理來(lái)判定售后服務(wù)管理軟件評(píng)估結(jié)果，績(jī)效售后服務(wù)管理軟件系統(tǒng)就缺乏足夠的說(shuō)服力。

業(yè)績(jī)管理 總體說(shuō)來(lái)，優(yōu)秀經(jīng)理匱乏。為此，許多外企正在尋求必要的外部培訓(xùn)。另外，實(shí)際業(yè)績(jī)管理程序中還存在許多其它問(wèn)題，例如，中方經(jīng)理由于經(jīng)驗(yàn)與技能水平而使該程序過(guò)于復(fù)雜化。由于經(jīng)理們無(wú)法始終如一地根據(jù)有效的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)管理，這必將最終影響到售后服務(wù)管理軟件計(jì)劃的效率。

結(jié)論

對(duì)許多外資售后服務(wù)管理軟件下載來(lái)說(shuō)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)是當(dāng)務(wù)之急。然而，諸如售后服務(wù)系統(tǒng)下載售后服務(wù)管理軟件之類的重要的內(nèi)部計(jì)劃卻常常被忽略了。某些公司將售后服務(wù)管理軟件計(jì)劃留給合資方去解決，而另一些公司則簡(jiǎn)單地將其全球性工資方案在中國(guó)"生搬硬套"。結(jié)果導(dǎo)致這些公司沒(méi)有最大限度地發(fā)揮其花費(fèi)在售后服務(wù)系統(tǒng)下載售后服務(wù)管理軟件方面的成本的價(jià)值。

已有越來(lái)越多的公司實(shí)施了績(jī)效售后服務(wù)管理軟件制度，這說(shuō)明市場(chǎng)正在企圖調(diào)整過(guò)去的疏失。然而，僅僅制定了績(jī)效售后服務(wù)管理軟件計(jì)劃并不意味著達(dá)到了經(jīng)營(yíng)需求。如前所述，售后服務(wù)管理軟件下載仍將面臨著重大的挑戰(zhàn)。其中的許多挑戰(zhàn)與文化和歷史影響因素息息相關(guān)。理解這些影響因素，并將其與售后服務(wù)管理軟件下載文化及標(biāo)準(zhǔn)相匹配，對(duì)于建立績(jī)效售后服務(wù)管理軟件紐帶來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

最終，確立上述這一關(guān)鍵紐帶將是今后幾年中外資售后服務(wù)管理軟件下載所面臨的主要障礙之一。當(dāng)今的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，人們的期望也迥然不同，總公司正在尋求在中國(guó)投資的回報(bào)。歷史已經(jīng)證明，績(jī)效售后服務(wù)管理軟件管理系統(tǒng)能夠?qū)θ蚬镜慕?jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響?，F(xiàn)在似乎是在中國(guó)的售后服務(wù)管理軟件下載開(kāi)始運(yùn)用績(jī)效售后服務(wù)管理軟件計(jì)劃來(lái)促成預(yù)期經(jīng)營(yíng)結(jié)果的最佳時(shí)機(jī)。

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