售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)與售后服務(wù)管理軟件下載激勵(lì)機(jī)制

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全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得售后服務(wù)管理軟件下載特別關(guān)注的售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)。一是售后服務(wù)系統(tǒng)下載是售后服務(wù)管理軟件下載最重要的資源，人力資源投入的程度和效果明顯影響著售后服務(wù)管理軟件下載的競(jìng)爭(zhēng)力；二是如今最劇烈的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。

售后服務(wù)管理軟件下載對(duì)人的有效激勵(lì)，人們更多的是關(guān)注對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的直接激勵(lì)——這肯定是重要的。而售后服務(wù)管理軟件下載的整體的激勵(lì)機(jī)制，人們關(guān)注得比較少——但這往往更帶有決定性的意義。

對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的有效激勵(lì)

人們似乎已經(jīng)習(xí)慣于這樣的模糊理論：滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求，就能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。

真是這樣嗎？

售后服務(wù)系統(tǒng)下載需要更多獎(jiǎng)金和福利。售后服務(wù)管理軟件下載每每增加獎(jiǎng)金和福利。獎(jiǎng)金拿了和福利享受了，工作就必然更有效果了嗎？未必。嫉妒不斷，摩擦叢生。

事實(shí)上，人的行為（我們要的是有效的工作這種行為）會(huì)不會(huì)再生、重復(fù)出現(xiàn)，并不直接決定于他的需求是否得到滿足。比如，人饑餓的時(shí)候，需要的是得到食物。此時(shí)請(qǐng)他搬運(yùn)貨物，搬完了就給他饅頭吃，他的需要滿足了。那么，他這種有效果的行為——搬貨物而得以充饑——會(huì)不會(huì)因?yàn)樾枨蟮玫綕M足就再生、重復(fù)出現(xiàn)：下一次請(qǐng)他搬貨物，他會(huì)搬嗎？

不一定。這要看對(duì)此事的評(píng)價(jià)如何。

評(píng)價(jià)很好，他就會(huì)搬。——他能果腹就很滿意了——評(píng)價(jià)很好，當(dāng)然會(huì)再搬；

評(píng)價(jià)不好，他就不搬。——對(duì)僅僅果腹嗤之以鼻——評(píng)價(jià)不好，自然不肯再搬。

人們由需要而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，由動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生行為，由行為而產(chǎn)生效果。有效果不一定產(chǎn)生激勵(lì)。必須有好的評(píng)價(jià)才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)。——評(píng)價(jià)是激勵(lì)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

評(píng)價(jià)有兩類(lèi)：

第一類(lèi)是他人的評(píng)價(jià)。猶如拳擊手猛烈出拳，得到觀眾喝彩——他人評(píng)價(jià)——于是他打得愈加勇猛。他人的評(píng)價(jià)產(chǎn)生了激勵(lì)作用。

在管理上，如對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作的認(rèn)可、首肯、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)都是“來(lái)自他人的評(píng)價(jià)”，會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用。管理人員應(yīng)當(dāng)善加利用，不要吝惜適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，就能夠產(chǎn)生很好的售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)作用。不見(jiàn)得要給售后服務(wù)系統(tǒng)下載很多的獎(jiǎng)金和福利才能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。因?yàn)閮烧卟⒉怀烧取?/p>

第二類(lèi)是自我評(píng)價(jià)。猶如跳高運(yùn)動(dòng)員跳過(guò)了自己希望突破的高度，自我感覺(jué)特好——自我評(píng)價(jià)——于是他的臨場(chǎng)表現(xiàn)愈好。自我評(píng)價(jià)起了激勵(lì)作用。

在管理上，管理者與售后服務(wù)系統(tǒng)下載共同確定了目標(biāo)，售后服務(wù)系統(tǒng)下載實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)后自我評(píng)價(jià)很好，就能起激勵(lì)作用。其他情形下售后服務(wù)系統(tǒng)下載所確立的工作期望、追求，實(shí)現(xiàn)之后，都起激勵(lì)作用。管理者都可以善加利用。

售后服務(wù)管理軟件下載的激勵(lì)機(jī)制起決定性作用

激勵(lì)并不是孤立的事件。不要以為管理者一對(duì)一地對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行了正確的激勵(lì)工作，售后服務(wù)系統(tǒng)下載就都會(huì)受到有效的激勵(lì)。就單單是評(píng)價(jià)本身，也是相互影響的。兩個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載做好了相類(lèi)似的工作。管理者給甲評(píng)價(jià)說(shuō)“不錯(cuò)！”，給乙評(píng)價(jià)說(shuō)：“好極了！”相互比較的結(jié)果，給甲的評(píng)價(jià)“不錯(cuò)！”就成為相對(duì)較“差”的評(píng)價(jià)而起不了激勵(lì)作用。顯然，評(píng)價(jià)受售后服務(wù)管理軟件下載整體狀態(tài)的直接影響，激勵(lì)在組織系統(tǒng)中就不可能是孤立事件。因此，售后服務(wù)管理軟件下載的整體的機(jī)制必然對(duì)激勵(lì)起決定性的作用：對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵(lì)是否有效。因此，存在更重要的問(wèn)題：建構(gòu)售后服務(wù)管理軟件下載的激勵(lì)機(jī)制。

比如，在傳統(tǒng)售后服務(wù)管理軟件下載中，往往視售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)上司的“忠誠(chéng)度”遠(yuǎn)重要于售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作能力和效果。觀念必然體現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)的行為準(zhǔn)則：對(duì)上司“忠誠(chéng)”者頻頻受到重視、嘉獎(jiǎng)、晉升；有能力者反受冷落。售后服務(wù)管理軟件下載中對(duì)人員、工作的評(píng)價(jià)受此準(zhǔn)則的約制，形成一種激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)對(duì)上司的“忠誠(chéng)”行為，抑制有能力和有效果的行為。于是，售后服務(wù)管理軟件下載的“激勵(lì)機(jī)制”所激勵(lì)的不是售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作熱情，而是結(jié)派系搞摩擦的“積極性”，最終形成了人人混日子的可悲狀態(tài)。

而現(xiàn)代售后服務(wù)管理軟件下載則相反，重售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作能力和效果，無(wú)視售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)其上司的“忠誠(chéng)度”和所謂的“群眾反映”（本質(zhì)上是拉關(guān)系結(jié)幫派的反映——交相稱(chēng)贊，以求得逞，正如不肯亂開(kāi)高價(jià)藥以求回扣的醫(yī)生“群眾反映很壞”那樣）。重售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作能力和效果的觀念一旦真正體現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)的行為準(zhǔn)則：有工作能力和效果者不斷受到重視、嘉獎(jiǎng)、晉升。售后服務(wù)管理軟件下載中對(duì)人員、工作的評(píng)價(jià)受此準(zhǔn)則的約制，形成另一種激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)有能力和有效果的行為，抑制對(duì)上司“忠誠(chéng)”，拉幫結(jié)派混日子的行為。正氣上揚(yáng)，售后服務(wù)系統(tǒng)下載實(shí)干而有成效的局面就能形成。

這種情境，在我國(guó)當(dāng)前的許多售后服務(wù)管理軟件下載——不僅僅是國(guó)有售后服務(wù)管理軟件下載當(dāng)中明顯存在。其影響之烈，不可不予關(guān)注：您建構(gòu)的是哪一種激勵(lì)機(jī)制？你激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載走向何方？

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